봇 모드
DM으로 답하는 고객 대상 봇입니다. AI가 1차 응대를 하고, 까다로운 건은 팀이 바로 개입합니다.
작동 방식
- 1@BotFather로 봇을 만드세요.
- 2토큰을 Lane.Chat에 붙여넣으세요.
- 3사용자가 봇에 DM을 보내면 답변은 받은편지함에 도착합니다.
봇과 그룹 미러링이 하나의 받은편지함에 있습니다. 연결에 2분이면 충분합니다. 실제로 Telegram에서 살아가는 커뮤니티를 위해 만들었습니다.
Telegram 메시지는 먼저 본 사람의 휴대폰에 남고, 그중 절반은 스크린샷으로 이메일에 옮겨집니다. 더 나은 방법이 있습니다.
Crisp, Intercom, Zendesk는 웹훅 하나로 Telegram을 덧붙이고 끝냅니다. 저희는 네이티브로 만들었습니다 — 스티커, 토픽, 미니 앱까지 전부요.
이미 수천 명 규모의 공식 그룹을 운영 중이신가요? 그대로 유지하세요. 저희가 그걸 받은편지함으로 미러링하고 각 대화를 자체 토픽에 매핑합니다. 커뮤니티가 새로 배울 건 없습니다.
DM으로 답하는 고객 대상 봇입니다. AI가 1차 응대를 하고, 까다로운 건은 팀이 바로 개입합니다.
커뮤니티 그룹을 받은편지함으로 미러링합니다. 각 사용자의 메시지가 각자의 토픽이 됩니다 — 마이그레이션도, 그룹에 대한 지장도 없습니다.
네 단계, 대략 2분. 아래 내용은 제품 안에도 그대로 있습니다.
사용자는 Telegram에 삽니다. 고객 지원도 그래야죠. AI가 FAQ를 처리하고, 중요한 신호가 오면 사람이 개입합니다.
공식 Telegram 그룹을 미러링하세요. AI가 반복 질문에 답하고, 모더레이터는 나머지를 에스컬레이션합니다 — 채팅을 붙어서 지켜볼 필요 없이요.
업데이트를 브로드캐스트하고, 티켓을 처리하고, 캠페인을 운영하세요 — 웹 위젯과 같은 워크스페이스, 하나의 받은편지함에서요.
문서, 헬프 센터, 붙여넣은 Q&A를 넣어 두세요. AI는 여러분의 콘텐츠를 근거로 답합니다 — 일반 모델의 추측이 아니라요. Knowledge base →
인라인 버튼, 카드, 스티커, 심지어 미니 앱까지 — 단순 텍스트 대체가 아닙니다.
같은 받은편지함이 웹 위젯, WhatsApp, Slack, 네이티브 SDK까지 처리합니다. 툴을 바꾸지 않고 채널만 바꾸세요. All channels →
상담원이 인계받으면 전체 대화 기록, AI의 판단 근거, 사용자 이력까지 함께 받습니다. 냉랭한 인수인계는 없습니다.
각 Telegram 대화는 받은편지함의 토픽 하나에 매핑됩니다. 탭 난립도, 놓친 DM도 없습니다.
간단한 API로 업데이트, 공지, 드립 캠페인을 보내세요. 배치 처리, 재시도, 수신 거부까지 저희가 처리합니다.
2021년부터 자체 Telegram 커뮤니티를 운영해 온 팀이 만들었습니다. 저희도 매일 자체 고객 지원에 Lane.Chat을 씁니다.