Telegram 퍼스트클래스 지원

비즈니스용 Telegram 봇, 진짜 일하는 봇.

고객지원 봇, 그룹 미러, 브로드캐스트, CRM급 수신함 — BotFather 토큰 하나면 전부 됩니다. 붙여넣으면 webhook이 자동 설정되고, 모든 대화가 팀이 실제로 처리할 수 있는 곳에 도착합니다.

무료로 시작 — 카드 필요 없음 요금제 보기
봇 하나, 일은 네 가지

비즈니스 봇이 여기서 하는 일

고객지원 봇

모든 DM에 AI가 먼저 답합니다. 답변의 근거는 당신의 문서. 중요한 순간에는 팀이 전체 맥락을 들고 이어받습니다.

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그룹 미러

슈퍼그룹에 봇을 추가하면 고객마다 전용 forum topic이 생깁니다. 그룹에서 답하든 수신함에서 답하든 같은 스레드입니다.

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선제 발송

브로드캐스트, 캠페인, 플로우 트리거 메시지를 봇으로 발송합니다. 배치와 속도 조절로 Telegram 속도 제한에 걸리지 않게 처리합니다.

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AI 페르소나

봇에게 이름과 말투, 선을 정해 주세요. 같은 지식으로 청중마다 다른 성격을 입힙니다.

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문제

Telegram에서 고객 지원이 보통 무너지는 이유

01

경쟁사는 Telegram 내용을 이메일로 떠넘깁니다.

Telegram 메시지는 먼저 본 사람의 휴대폰에 남고, 그중 절반은 스크린샷으로 이메일에 옮겨집니다. 더 나은 방법이 있습니다.

02

대부분의 툴은 Telegram을 나중에 덧붙인 취급을 합니다.

Crisp, Intercom, Zendesk는 웹훅 하나로 Telegram을 덧붙이고 끝냅니다. 저희는 네이티브로 만들었습니다 — 스티커, 토픽, 미니 앱까지 전부요.

03

여러분의 커뮤니티는 이미 어딘가에 살고 있습니다.

이미 수천 명 규모의 공식 그룹을 운영 중이신가요? 그대로 유지하세요. 저희가 그걸 받은편지함으로 미러링하고 각 대화를 자체 토픽에 매핑합니다. 커뮤니티가 새로 배울 건 없습니다.

두 가지 모드

봇을 운영하거나, 그룹을 미러링하거나, 둘 다

봇 모드

DM으로 답하는 고객 대상 봇입니다. AI가 1차 응대를 하고, 까다로운 건은 팀이 바로 개입합니다.

작동 방식

  1. 1@BotFather로 봇을 만드세요.
  2. 2토큰을 Lane.Chat에 붙여넣으세요.
  3. 3사용자가 봇에 DM을 보내면 답변은 받은편지함에 도착합니다.

그룹 미러링 모드

커뮤니티 그룹을 받은편지함으로 미러링합니다. 각 사용자의 메시지가 각자의 토픽이 됩니다 — 마이그레이션도, 그룹에 대한 지장도 없습니다.

작동 방식

  1. 1봇을 그룹에 관리자로 추가하세요.
  2. 2설정에서 미러 모드를 켜세요.
  3. 3각 대화가 토픽이 됩니다. 웹 앱에서 답장하세요.
설정

Telegram에서 바로 시작하기

네 단계, 대략 2분. 아래 내용은 제품 안에도 그대로 있습니다.

  1. 1@BotFather에서 봇 토큰을 발급받으세요.
  2. 2설정 → 채널 → Telegram에 붙여넣으세요.
  3. 3사용자가 봇에 DM을 보내거나, 그룹에 추가하면 대화 스레드를 받은편지함으로 미러링해드립니다.
  4. 4Lane.Chat 웹 앱에서 답장하면 사용자는 Telegram에서 그대로 확인합니다.
튜토리얼

스크린샷까지 갖춘 단계별 가이드

곧 직접 클릭하게 될 실제 제품을 보며 쓴 가이드입니다. 상상으로 쓴 글이 아닙니다. 봇부터 시작해 그룹을 미러링하고, 마지막에 팀을 연결하세요.

Build a Telegram Support Desk: From BotFather to Human Takeover

Build a Telegram Support Desk: From BotFather to Human Takeover

The production rollout, not the science experiment: create the bot, mirror every conversation into your team group, let AI take the first pass, and step in when it matters.

가이드 읽기 →
Mirror Every Support Conversation into a Telegram Group

Mirror Every Support Conversation into a Telegram Group

Three fields connect your app to a Telegram supergroup: every new conversation becomes a topic, visitor messages mirror in, and replies typed in the group reach the customer in the widget.

가이드 읽기 →
Connect a Telegram Bot in 5 Minutes

Connect a Telegram Bot in 5 Minutes

Six steps from zero to your first test message. Create the bot with BotFather, grab the token, paste it into Lane.Chat, webhook sets itself.

가이드 읽기 →
이런 분들께 맞습니다

여기 해당하는 얘기가 있다면, 계속 읽어보세요

Crypto / Web3

크립토와 Web3 팀

사용자는 Telegram에 삽니다. 고객 지원도 그래야죠. AI가 FAQ를 처리하고, 중요한 신호가 오면 사람이 개입합니다.

Gaming / fandom

게임과 팬덤 커뮤니티

공식 Telegram 그룹을 미러링하세요. AI가 반복 질문에 답하고, 모더레이터는 나머지를 에스컬레이션합니다 — 채팅을 붙어서 지켜볼 필요 없이요.

SaaS

Telegram 채널이 있는 SaaS

업데이트를 브로드캐스트하고, 티켓을 처리하고, 캠페인을 운영하세요 — 웹 위젯과 같은 워크스페이스, 하나의 받은편지함에서요.

얻게 되는 것

Telegram을 위해 만들었지, 나중에 덧붙인 게 아닙니다

여러분의 문서에 근거한 AI 답변

문서, 헬프 센터, 붙여넣은 Q&A를 넣어 두세요. AI는 여러분의 콘텐츠를 근거로 답합니다 — 일반 모델의 추측이 아니라요. Knowledge base →

텍스트만이 아닌 리치 메시지

인라인 버튼, 카드, 스티커, 심지어 미니 앱까지 — 단순 텍스트 대체가 아닙니다.

모든 채널을 아우르는 공유 받은편지함

같은 받은편지함이 웹 위젯, WhatsApp, Slack, 네이티브 SDK까지 처리합니다. 툴을 바꾸지 않고 채널만 바꾸세요. All channels →

전체 맥락이 담긴 상담원 핸드오프

상담원이 인계받으면 전체 대화 기록, AI의 판단 근거, 사용자 이력까지 함께 받습니다. 냉랭한 인수인계는 없습니다.

대화 하나에 토픽 하나

각 Telegram 대화는 받은편지함의 토픽 하나에 매핑됩니다. 탭 난립도, 놓친 DM도 없습니다.

API로 하는 브로드캐스트와 캠페인

간단한 API로 업데이트, 공지, 드립 캠페인을 보내세요. 배치 처리, 재시도, 수신 거부까지 저희가 처리합니다.

믿을 만한 이유

숫자로 보면

2021년부터 자체 Telegram 커뮤니티를 운영해 온 팀이 만들었습니다. 저희도 매일 자체 고객 지원에 Lane.Chat을 씁니다.

1.2M+
월간 처리 메시지 수
92%
AI 해결률
1.7초
중간 첫 응답 시간
자주 묻는 질문

가입 전에 사람들이 묻는 것들

Telegram 비즈니스 번호가 필요한가요?
아니요. @BotFather에서 받은 봇 토큰만 있으면 됩니다 — 그게 전부예요. 비즈니스 번호도, SIM도, KYC도 필요 없습니다. 30초면 끝나요.
이미 수천 명 규모의 Telegram 그룹이 있는데, 이걸 써도 그룹이 망가지지 않나요?
봇을 그룹에 관리자로 추가하고 미러 모드를 켜세요. 기존 멤버도 자동으로 인식되고, 각 대화는 받은편지함에서 하나의 토픽이 됩니다. 마이그레이션도, 그룹 운영에 대한 지장도 없습니다.
Telegram의 속도 제한은 어떻게 되나요?
지루한 배치 처리와 백오프는 저희가 대신합니다. 대규모 리스트에 브로드캐스트할 때는 Telegram이 속도 제한을 걸지 않도록 속도를 조절하고, 실패한 건 재시도합니다.
스티커와 음성 메모는 어떻게 처리하나요?
스티커, 음성 메모, GIF, 애니메이션 스티커 모두 Telegram 네이티브 미디어 그대로 전달됩니다 — 파일 재업로드도, 화질 저하도 없습니다. 상담원은 실제 그대로를 보고 보냅니다.
어떤 채널을 연결할 수 있나요?
웹 위젯, Telegram(봇 + 그룹 미러링), WhatsApp Business, Slack, 그리고 네이티브 iOS/Android SDK를 지원합니다. 그 외에는 REST API와 웹훅으로 연결할 수 있습니다.
Telegram CRM으로 쓸 수 있나요?
그게 핵심의 절반입니다. 모든 대화가 히스토리·메모·배정·우선순위를 가진 연락처가 되고, 팀은 읽지 않은 DM 더미가 아니라 공유 수신함처럼 Telegram을 처리합니다. 필요한 데이터는 API로 기존 도구에 동기화하면 됩니다.
회사용 Telegram 봇을 만들려면 개발자가 필요한가요?
아니요. Telegram에서 @BotFather로 봇을 만들고 토큰을 Lane.Chat에 붙여넣으면 webhook이 자동으로 설정됩니다. 코드도, 지켜봐야 할 서버도 없습니다. 개발자가 있다면 완전한 API가 기다리고 있지만, 서비스 오픈에는 필요 없습니다.
봇이 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있나요?
보낼 수 있습니다. 단, Telegram 규칙이 하나 있습니다. 봇은 최소 한 번이라도 먼저 말을 건 사람에게만 보낼 수 있습니다. 그런 사람들에게는 브로드캐스트, 캠페인, 플로우 트리거 푸시를 보낼 수 있고, 배치·속도 조절·수신 거부는 저희가 처리합니다.

준비되면 언제든 시작하세요.

봇 토큰을 발급받아 붙여넣기만 하면 바로 시작됩니다. 영업팀과 통화할 필요도 없습니다.

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신용카드 필요 없음. 무료 요금제는 계속 무료입니다.