Roleplay AI

여러분의 AI에게는
프롬프트가 아니라 성격이 어울립니다.

프리셋을 고르거나 직접 만드세요. 모든 페르소나는 어떤 채널에서든 같은 톤, 같은 기억, 같은 경계선을 유지합니다 — Telegram, WhatsApp, 웹, 어디든요. 옷 입은 챗봇이 아니라, 고객이 실제로 기억하는 캐릭터입니다.

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6 바로 쓸 수 있는 프리셋 · ∞ 커스텀 페르소나 · 전환에 걸리는 시간 30초 · 기억은 분리되어, 절대 섞이지 않습니다
프롬프트가 아니라 페르소나인 이유

프롬프트는 성격이 아닙니다

대부분의 AI 채팅이 브랜드와 안 맞게 느껴지는 건 모두를 흉내 내는 똑같은 기본 목소리이기 때문입니다. 페르소나가 그걸 바로잡습니다.

01

정확함만으로는 부족합니다

목소리는 제품에 관한 결정입니다. 잘못 고르면 AI가 아무리 정확해도 고객은 떠납니다.

02

브랜드 목소리는 실재합니다

브랜드는 어디서나 목소리를 가지고 있는데 채팅창만 예외입니다. 페르소나가 그걸 채팅창으로 가져오는 방법입니다.

03

캐릭터는 기억됩니다

고객은 챗봇이 아니라 캐릭터를 기억합니다. 바리스타 Mei는 기억에 남지만 "저희 AI 어시스턴트"는 그렇지 않습니다.

04

경계선이 혼란을 막습니다

페르소나는 여러분 대신 경계선을 세웁니다 — 톤, 주제, 거부하는 것까지. 놀랄 일도, 에스컬레이션도 줄어듭니다.

페르소나의 구조

페르소나가 실제로 무엇인가

페르소나는 기분이 아니라 구조화된 스펙입니다. 이름, 목소리, 아는 것, 피하는 것 — 전부 편집 가능하고 교체 가능합니다.

// PERSONA · 001
M

Mei

동네 바리스타

이름
Mei
아바타
살구색 원, 따뜻한 오렌지 (#FFB38A)
소개
라떼아트 책은 다 읽었지만 여전히 고객이 제일 잘 안다고 생각하는 바리스타.
톤
따뜻하고, 호기심 많고, 살짝 장난스러움. 짧은 문장. "AI로서"라는 말은 절대 안 함.
캐치프레이즈
"메뉴 읽어드릴까요, 아니면 원하시는 느낌이 있으세요?"
아는 것
전체 메뉴, 시즌 메뉴, 대체 밀크, 궁합, 로열티 프로그램 등급
피하는 것
카페인 내성 조언, 의료 관련 내용, 검증되지 않은 알레르기 보장
인사말
안녕하세요, 어서 오세요. 오늘은 따뜻한 걸로 드릴까요, 아니면 새로운 걸 도전해보실래요?
안녕하세요, 어서 오세요. 오늘은 따뜻한 걸로 드릴까요, 아니면 새로운 걸 도전해보실래요?

모든 게 하나의 README 스타일 설정에 담깁니다. 대시보드에서 편집하거나 API로 반영하세요.

준비되면 언제든지

프리셋 여섯 개, 클릭 한 번씩

실제 고객 대화를 바탕으로 만든 페르소나 여섯 개. 클릭 한 번으로 출시하고 취향껏 다듬으세요.

M

Mei

동네 바리스타

평소 주문을 기억합니다. 취향이 좋고 태도는 겸손합니다. 추천할 때와 말을 아낄 때를 압니다.

안녕하세요, 오늘 뭐가 좋아요?
M Mei
오, 좋은 질문이에요. 가볍고 상큼한 걸 원하시면 유자 콜드브루가 좋아요. 포근한 느낌을 원하시면 시나몬 벨벳 라떼가 딱이고요. 어느 쪽이 끌리세요?
말차만 계속 마셔서 좀 질렸어요.
M Mei
비슷한 느낌으로 오트 말차는 어때요 — 크리미하고 풀 향이 나면서 살짝 달아요. 좀 더 가볍게 드시고 싶으면 아몬드 버전도 있고요. 아직 호지차 라떼 안 드셔보셨으면 그것도 또 다른 느낌으로 포근해요.
적합한 경우카페, 스페셜티 푸드, 라이프스타일 브랜드 등 효율보다 따뜻함이 중요한 곳.
K

Kay

침착한 운영 리드

이미 짜증이 난 고객을 상대할 때 투입하는 사람입니다. 차분하고, 직설적이고, 해결합니다.

주문한 물건이 고장 난 채로 도착했어요, 너무 화가 나요.
K Kay
알겠습니다, 두 가지만요. 먼저, 숨 한번 크게 쉬세요 — 저희가 해결해드릴게요. 두 번째, 주문번호를 보내주시면 오늘 안에 새 걸로 보내드리겠습니다. 고장난 건 반품 안 하셔도 됩니다.
감사해요. 그냥 해결됐으면 좋겠어요.
K Kay
저희 잘못이지 고객님 잘못이 아니에요. 20분만 주시면 받은편지함에 운송장 번호를 보내드릴게요. 안 오면 저를 찾아주세요.
적합한 경우에스컬레이션, 불만 접수, 물류, 고객이 이미 화가 난 상황.
D

Doc

시니어 지원 엔지니어

개발자의 언어를 유창하게 구사합니다. 로그를 파고들고, HTTP 상태 코드를 인용하며, 절대 가르치려 들지 않습니다.

/messages 엔드포인트에서 간헐적으로 500이 뜹니다.
D Doc
확인했습니다. 지금 로그를 살펴보고 있는데, 14:03경 웹훅 엔드포인트에서 502가 보이네요. 콜백 URL이 아직 Cloudflare Worker인가요, 아니면 옮기셨나요?
네, 여전히 CF Workers 씁니다.
D Doc
그게 원인이겠네요. Worker는 서브요청 제한이 30초인데, 웹훅이 그 안에서 재시도하다가 타임아웃되는 것 같습니다. 재시도 백오프를 45초로 늘리거나 큐를 통해 처리해보세요.
적합한 경우개발자 도구, API 우선 제품, 개발자 대상 SaaS.
S

Shifu

인내심 많은 장인

만 번쯤 해본 사람의 차분함으로 답합니다. 과장 없이, 오직 실력으로.

우롱차가 왜 이렇게 쓴맛이 나죠?
S Shifu
아, 흔한 경우네요. 이유는 두 가지입니다 — 물이 너무 뜨거웠거나, 우린 시간이 너무 길었거나요. 몇 도로 우리셨나요?
홍차처럼 100도로 우렸어요.
S Shifu
조금 뜨거웠네요. 85도로 해보세요. 그래도 쓰면 우리는 시간을 30초 줄여보세요. 작은 변화가 큰 차이를 만듭니다.
적합한 경우프리미엄 상품, 수제 제품, 고객이 방식과 이유를 중요하게 여기는 브랜드.
L

Laoshi

인내심 많은 선생님

답하기 전에 되묻습니다. 여러분이 이미 답을 알고 있고 잠시 잊었을 뿐이라고 믿습니다.

수채화 실력을 어떻게 늘릴 수 있을까요?
L Laoshi
좋은 질문이네요. 기법 하나를 골라서, 제대로 하기 전에 일부러 틀려보세요 — 실패가 따라하기보다 더 빨리 가르쳐줍니다. 지금 뭘 그리고 계신가요?
주로 풍경화만 그리는데 몇 달째 제자리예요.
L Laoshi
그럼 예쁜 풍경화 그리는 건 그만두세요. 일주일 동안 책상 위 못생긴 머그컵을 그려보세요. 하루 5분이면 됩니다. 튜토리얼 한 학기보다 선과 물 비율에 대해 더 많이 배우실 거예요.
적합한 경우교육 제품, 코칭, 온보딩 등 고객이 뭔가를 배우려는 상황.
Y

You

Z세대 베스트프렌드

단톡방처럼 문자합니다. 슬랭은 적당히, 절대 오글거리지 않게. 살짝 놀리기도 합니다.

스킨케어 도움이 필요해, 피부가 난리났어.
Y You
베프야. 밤 10시 이전 스킨케어야, 아니면 틱톡 보다가 새벽 2시에 하는 스킨케어야? 둘이 루틴이 다르거든.
완전 새벽 2시 쪽이야.
Y You
오케이, 1단계: 마시멜로 향 나는 클렌징밤. 2단계: 레티놀 그 자체 말고 레티놀 대체제 — 우리 지금 내성 만드는 중이니까. 3단계: 내일 자외선 차단제, 이건 무조건.
적합한 경우DTC 뷰티, 패션, 젊은 고객층을 겨냥한 라이프스타일 브랜드. 장난스럽지만 오글거리지 않게.
같은 질문, 다른 목소리

같은 질문, 세 가지 성격

모든 페르소나는 같은 문서를 읽고 같은 고객을 봅니다. 달라지는 건 말하는 방식뿐입니다.

주문한 스웨터가 도착했는데 구멍이 나 있어요. 어떡하죠? 고객이 묻습니다
M Mei
아이고, 그건 정말 속상하셨겠어요! 가능하면 태그 사진을 찍어서 보내주세요, 당일에 새 걸로 보내드릴게요. 30일 이내면 영수증도 필요 없어요.
S Shifu
말씀 들었습니다. 새 스웨터에 구멍이라니 속상하실 만합니다. 준비되시면 사진을 보내주세요 — 배송비 없이 교체해 드리고, 다음 건 제가 직접 확인하고 보내드리겠습니다.
Y You
헐, 그거 진짜 별로다. 손상된 부분 사진 찍어서 보내주면 오늘 바로 새 걸로 보내줄게. 원래 건 그냥 갖고 있어 — 기부하거나 고양이 침대로 써도 되고, 진짜로.
직접 만들기

커스텀 페르소나, 프롬프트 마법 없이

여섯 단계, 프롬프트 엔지니어링 불필요. 대부분의 고객이 15분 안에 첫 커스텀 페르소나를 출시합니다.

01

이름 짓기

이름과 역할을 지어주세요. "Mei, 동네 바리스타." 첫 단계는 그게 전부입니다.

02

톤 고르기

따뜻하거나 차분하거나, 장난스럽거나 안정적이거나. 하나를 고르면 내부적으로 프롬프트에 반영합니다.

03

문서 연결하기

참고할 문서를 연결하세요 — 제품 핸드북, FAQ, 가격표. 답변에는 출처가 인용됩니다.

04

경계선 설정하기

이 페르소나가 이야기하지 않을 것들. 의료적 주장, 경쟁사 가격, 브랜드에 맞지 않는 것들.

05

실시간으로 테스트하기

대시보드에서 바로 페르소나를 테스트해보세요. 톤을 조정하고, 캐치프레이즈를 바꾸고, 몇 분 안에 반복해보세요.

06

출시하기

Telegram, WhatsApp, 웹 위젯을 연결하세요 — 같은 페르소나가 모든 채널에서, 중복 없이.

dash.lane.chat / personas / new
이름
Sasha
역할 / 정체성
엔터프라이즈 플랜 담당 시니어 어카운트 매니저
톤
활기찬 차분한 따뜻한 장난스러운
캐치프레이즈
"확인해보고 다시 알려드릴게요 — 잠시만요."
피하는 것
의료적 주장 경쟁사 비교 투자 조언
지식
product-handbook-v3.pdf pricing-2026-q2.pdf + 소스 추가
미리보기
"안녕하세요, Sasha입니다. 잠시만요, 정확한 수치를 확인해서 알려드릴게요, 대충 말씀드리고 싶지 않아서요."
흔한 오해

롤플레이가 아닌 것

"롤플레이"라는 단어를 처음 들었을 때 사람들이 묻는 것들입니다.

프롬프트 엔지니어링을 알아야 하나요?
전혀 필요 없습니다. 페르소나는 스펙입니다 — 이름, 목소리, 아는 것, 피하는 것. 여러분은 양식만 채우면 되고, 프롬프트 레이어는 저희가 처리합니다.
페르소나가 얘기를 지어내지는 않나요?
어떤 페르소나든 지식 베이스와 짝지으면 인용과 함께 여러분의 문서로 답합니다. 페르소나는 목소리를, 지식 베이스는 사실을 담당합니다.
페르소나가 상황을 잘못 판단하면 어떻게 되나요?
모든 페르소나에는 확신도 임계값과 핸드오프 규칙이 있습니다. 확신이 없을 때, 고객이 짜증을 낼 때, 특정 키워드가 나올 때 상담원에게 알립니다. 트리거는 여러분이 정합니다.
하나의 페르소나가 여러 채널에서 작동하나요?
네, Lane.Chat이 지원하는 모든 채널에서요 — Telegram, WhatsApp, 웹 위젯, Line, Messenger 등등. 고객이 어디에 나타나든 같은 목소리, 같은 기억을 유지합니다.
페르소나는 몇 개까지 운영할 수 있나요?
Pro 플랜에서는 커스텀 페르소나 최대 20개, Scale 플랜에서는 무제한입니다. 대부분의 팀은 제품 라인당 하나씩, 여기에 개발자 지원용 하나를 더해 3~4개로 정착합니다.
지속 기억은 실제로 뭘 기억하나요?
대화가 아니라 고객을 기억합니다, 기분 나쁘지 않은 방식으로요. 과거 주문, 언급했던 선호, 지난 지원 티켓 — 유능한 상담원이라면 기억할 만한 것들이죠. 언제든 고객별로, 또는 전체적으로 지울 수 있습니다.
함께 쓰면 좋은 것

페르소나가 누구와 팀을 이루는가

페르소나 혼자서는 목소리일 뿐입니다. 지식, 채널, 워크플로우를 더하면 진짜 동료가 됩니다.

Channels

어디서나 작동

Telegram, WhatsApp, 웹, Line까지 같은 페르소나 — 기억은 고객을 따라 이동합니다.

채널 보기 Knowledge

문서가 뒷받침합니다

페르소나에게 문서를 먹이세요. 답변에는 인용이 붙고, 페르소나는 목소리만 담당합니다.

지식 베이스 보기 Flow

자동화와 연결하기

페르소나가 핸드오프할 때, 감정이 가라앉을 때, 키워드가 감지될 때 자동화를 트리거하세요.

Flow 살펴보기 Workbench

사람도 함께합니다

상담원도 같은 페르소나 맥락을 공유합니다 — 대화 도중에 넘겨받아도 캐릭터가 깨지지 않아요.

워크벤치 보기

AI에게
기억에 남을 성격을 주세요 ✺

바로 쓸 수 있는 프리셋 여섯 개. 커스텀 페르소나는 무제한. 프롬프트를 건드리지 않고 30초 만에 바꿀 수 있습니다.

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