공정한 비교입니다. LiveChat은 20년에 걸쳐 명성을 쌓아 온 제품입니다. 두 제품이 실제로 다른 지점은 다음과 같습니다.
| 기능 | LaneChat | LiveChat |
|---|---|---|
| Telegram (네이티브, 그룹 & 봇) | 일급 지원 | 마켓플레이스 앱 경유 |
| 자체 지식 베이스 기반 AI 답변 | 기본 포함, 출처 인용 | ChatBot별도 제품, $52/mo부터 |
| Roleplay AI 페르소나 | 있음 | 없음 |
| 요금 모델 | 앱 단위정액 플랜, AI 포함 | 상담원 단위$19-79/agent/mo, 연간 결제 |
| 무료 플랜 | 있음 | 14일 체험 |
| 개발자 API & SDK | 있음 | 있음 |
| 첫 성과까지 걸리는 시간 | 몇 분지식 베이스 가져오기, 채널 연결 | 몇 분위젯 설치도 빠른 편 |
상담원당 과금은 새 직원을 뽑을 때마다 소프트웨어 비용이 올라간다는 뜻입니다. LaneChat은 앱 단위 정액 플랜이라 일곱 번째 좌석도 첫 번째 좌석과 같은 값, 즉 추가 비용이 없습니다. 예산 계획은 한 줄이면 끝납니다.
그룹, 봇, DM을 네이티브로 처리합니다. 자체 업그레이드 등급이 붙은 마켓플레이스 앱을 거치지 않습니다. 고객층이 Telegram에 있다면, LaneChat은 그곳을 홈 채널로 다룹니다.
LiveChat의 챗봇은 별도 구독이 필요한 별개 제품입니다. LaneChat의 AI는 핵심 플랜에 기본 탑재되어 자체 문서를 기반으로 답하고, 각 답변 뒤의 정확한 출처를 인용합니다.
문서, 헬프 센터, 또는 URL 몇 개를 LaneChat에 지정하기만 하면 됩니다. AI가 곧바로 그 내용을 바탕으로 답하기 시작합니다.
Telegram, 웹사이트 위젯 등 여러 채널을 마켓플레이스 앱 없이 몇 번의 클릭으로 연결할 수 있습니다.
AI가 1차 대응을 맡고, 중요한 순간에는 팀이 개입합니다. 모두 하나의 공유 받은편지함 안에서 이루어집니다.
상담원당 과금이 부담스러워지기 시작했거나, 고객이 Telegram 같은 메시징 앱으로 연락해 온다면, 그렇습니다. LiveChat은 대규모 연동 마켓플레이스를 갖춘 완성도 높고 검증된 제품입니다. LaneChat은 메시징 우선 제품으로, Telegram을 네이티브 채널로 다루고, AI 답변을 플랜에 기본 포함하며, 팀이 커져도 요금이 그대로인 앱 단위 과금을 채택했습니다. 또한 LaneChat에는 무료 플랜이 있고, LiveChat은 14일 체험을 제공합니다.
LiveChat은 상담원 단위로 과금합니다. 플랜에 따라 연간 결제 기준 상담원당 월 $19에서 $79이며, ChatBot 자동화는 월 $52 정도부터 시작하는 별도 제품입니다. LaneChat은 AI가 포함된 앱 단위 정액 플랜이라 팀원을 추가해도 청구서가 달라지지 않습니다. 정확한 숫자는 요금 페이지에서 확인하세요.
LiveChat은 상담원용 AI 보조 기능을 포함하고, 자동 대화를 위해서는 별도로 판매되는 유능한 제품인 ChatBot과 조합해 사용합니다. LaneChat은 AI를 핵심 제품에 내장했습니다. 지식 베이스를 기반으로 고객에게 직접 답하고, 각 답변 뒤의 출처를 인용하며, 확신이 없을 때는 사람에게 넘깁니다. 또한 LaneChat은 LiveChat에 없는 Roleplay AI 페르소나를 제공합니다.
네. Telegram은 그룹과 봇을 포함해 LaneChat의 네이티브 일급 채널입니다. LiveChat은 내장 채널이 아니라 마켓플레이스 앱을 통해 Telegram에 연결하며, 그중 일부는 자체 요금 등급까지 있습니다.