Telegram, 웹 위젯, 모바일 앱, WhatsApp, Line — 하나의 공유 받은편지함, 답장을 위한 키보드 단축키 하나, 그리고 옆에서 조용히 초안을 써주는 AI.
상담원이 진짜로 일을 좋아하게 만드는 작은 것들 — 키보드 중심 조작, 한 화면에 있는 맥락, 탭을 오갈 필요 없음.
오늘 Telegram으로 왔든 지난달 웹 위젯으로 왔든, 고객 한 명 = 프로필 하나입니다. 그동안의 모든 대화가 그 자리에 있습니다.
unified customer ID새 스레드는 자동으로 알맞은 큐에 들어갑니다. 상담원 간 수동 핸드오프는 메모를 붙여 클릭 두 번이면 끝입니다.
auto-routing · manual handoff내부 메모에서 팀원을 @멘션하거나, 전문가를 불러오거나, 인수인계 코멘트를 남기세요. 고객은 전혀 볼 수 없습니다.
@mentions · private notesFlow가 의도와 채널에 따라 자동으로 태그를 답니다. 특이한 건은 팀이 추가하고요. 필터와 리포트는 매주 더 똑똑해집니다.
auto-tag + manual고객의 주문, 프로필, 태그, 이력이 오른쪽 패널에 다 있습니다. Shopify, Stripe, HubSpot, 또는 웹훅으로 연결한 여러분의 백엔드에서 가져옵니다.
CRM + order sync을 누르면 / 이름, 주문, 배송일이 병합된 저장 답변이 바로 나갑니다. 오타는 줄고, 답장은 빨라지고, 고객은 만족합니다.
일주일에 한 번 열어서 실제로 어떻게 돌아가는지 확인하는 대시보드입니다 — 응답 시간, AI 정확도, 채널별 비중, 트렌딩 주제까지.
아침에는 노트북에서 워크벤치를 열고, 지하철에서는 휴대폰으로 전환하고, 카운터에서는 태블릿으로 마무리하세요 — 같은 받은편지함, 같은 임시 저장 답변, 같은 스레드 위치 그대로.
설치 필요 없음. dash.lane.chat만 열면 바로 시작입니다. 비밀번호 관리자, SSO 등 다 지원합니다.
푸시 알림, 음성 답장, 빠른 템플릿. VIP가 밤 11시에 연락할 때를 위해.
네이티브 macOS·Windows 빌드. 알림, 단축키, 오프라인 큐까지.
기기 간 실시간 동기화. 휴대폰에서 보낸 답장은 다른 두 기기에 "입력 중…"으로 표시됩니다. 중복 전송도, 충돌도 없습니다.