Telegram, il widget web, la tua app mobile, WhatsApp, Line — un'unica inbox condivisa, una scorciatoia da tastiera per rispondere, l'AI che scrive bozze silenziosamente al tuo fianco.
Le piccole cose che fanno apprezzare davvero il lavoro agli agenti — guidato da tastiera, contesto nella stessa vista, niente giostra di schede.
Un cliente = un profilo, che sia arrivato da Telegram oggi o dal widget web il mese scorso. Ogni thread che ha mai avuto, proprio lì.
unified customer IDIl nuovo thread finisce automaticamente nella coda giusta. Il passaggio manuale tra agenti è due clic con una nota allegata.
auto-routing · manual handoffMenziona un collega con @-nome nella nota interna, coinvolgi uno specialista, lascia un commento di passaggio. Il cliente non ne vede nulla.
@mentions · private notesFlow tagga automaticamente in base a intento e canale. Il tuo team aggiunge quelli particolari. Filtri e reportistica migliorano ogni settimana.
auto-tag + manualOrdini, profilo, tag e storico del cliente stanno nel pannello destro. Recuperali da Shopify, Stripe, HubSpot o dal tuo backend via webhook.
CRM + order syncPremi / e invia una risposta predefinita con variabili unite — nome, ordine, data di consegna. Meno errori di battitura, risposte più veloci, clienti più contenti.
La dashboard che apri una volta a settimana per capire cosa sta succedendo davvero — tempi di risposta, accuratezza AI, ripartizione canali, argomenti in tendenza.
Apri il workbench sul portatile la mattina, passa al telefono in treno, finisci su un tablet al bancone — stessa inbox, stesse bozze, stesso punto nel thread.
Nessuna installazione. Apri dash.lane.chat e sei dentro. Funziona con il tuo password manager, SSO, tutto quanto.
Notifiche push, risposte vocali, template rapidi. Per quando un VIP scrive alle 23.
Build native per macOS e Windows. Notifiche, scorciatoie, coda offline.
Sincronizzazione live tra dispositivi. La tua risposta dal telefono appare come "sta scrivendo…" sugli altri due dispositivi. Nessun invio doppio, nessun conflitto.