INGRESSO
Trigger
Avvia il flow da un messaggio, una parola chiave, un pulsante, un webhook, una pianificazione — oppure un cliente che visita una pagina specifica.
parola chiave
intento
webhook
pianificazione
LOGICA
Ramificazione
Dividi su qualsiasi cosa — il messaggio del cliente, una variabile, una risposta API, l'orario del giorno, il suo livello.
if / else
switch
corrispondenza regex
AZIONE · AI
Risposta AI
Lascia che l'AI risponda usando la tua knowledge base, la persona e il tono del brand. Ripiega sul passaggio a umano se la confidenza scende.
GPT · Claude · Gemini
RAG dalla tua KB
soglia di confidenza
AZIONE · UMANO
Passaggio a umano
Passa il thread a un agente live — con contesto, tag e la conversazione fin qui già allegati.
instradamento al team
round-robin
coda prioritaria
AZIONE · MESSAGGIO
Invia un messaggio
Invia un messaggio, un template, una card ricca o un set di pulsanti al cliente su qualsiasi canale su cui si trova.
testo · immagine · video
pulsanti & risposte rapide
template
AZIONE · DATI
Tagga & aggiorna
Aggiungi tag, imposta variabili, aggiorna il profilo del contatto. Alimenta filtri, reportistica e la prossima volta che torna.
tag contatto
campi personalizzati
segmento
AZIONE · API
Chiama un'API
Colpisci qualsiasi endpoint — il tuo sistema ordini, Stripe, Shopify, strumenti interni. Usa la risposta nel nodo successivo.
REST Webhook
header & autenticazione
percorso JSON
CONTROLLO FLUSSO
Attesa
Metti in pausa per 5 minuti, un giorno, o finché il cliente non risponde — poi riprendi da dove hai lasciato.
durata
fino alla risposta
fino all'evento