Lane.Chat Flow는 "고객이 X를 물으면 Y를 한다"는 머릿속 로직을 시각적 DAG로 바꿔줍니다 — 트리거, 분기, AI 답변, API 호출, 핸드오프까지. 스프린트가 아니라 오후 반나절이면 출시할 수 있습니다.
각 노드는 한 가지 일을 제대로 합니다. 이걸 이어붙이면 간단한 FAQ 봇부터 완전한 환불 + 에스컬레이션 워크플로우까지 뭐든 만들 수 있습니다.
메시지, 키워드, 버튼, 웹훅, 일정 — 또는 고객이 특정 페이지에 접속하는 것으로 flow를 시작하세요.
뭐든 기준으로 나눌 수 있습니다 — 고객 메시지, 변수, API 응답, 시간대, 고객 등급까지.
지식 베이스, 페르소나, 브랜드 톤에 맞춰 AI가 답변하게 하세요. 확신도가 떨어지면 자동으로 핸드오프됩니다.
맥락, 태그, 지금까지의 대화가 이미 붙어 있는 상태로 스레드를 상담원에게 넘기세요.
고객이 있는 어떤 채널로든 메시지, 템플릿, 리치 카드, 버튼 세트를 다시 보내세요.
태그를 추가하고, 변수를 설정하고, 연락처 프로필을 업데이트하세요. 필터와 리포트, 다음 방문 때까지 이어집니다.
어떤 엔드포인트든 호출하세요 — 주문 시스템, Stripe, Shopify, 내부 툴까지. 응답 결과는 다음 노드에서 사용하세요.
5분, 하루, 혹은 고객이 답할 때까지 멈췄다가 — 멈춘 지점부터 다시 이어갑니다.
Lane.Chat으로 운영 중인 실제 Shopify 스토어의 flow입니다. 새 노드를 놓고, 연결하고, 게시 버튼만 누르면 됩니다 — 재배포도, 올려야 할 YAML 파일도 없습니다.
지금 이 순간 실제 Lane.Chat 계정에서 돌아가는 세 가지 flow입니다. 아이디어만 가져가서 세부 사항만 바꾸면 바로 쓸 수 있습니다.
소액 환불, 최근 주문, Telegram으로 문의한 고객: 2초 만에 처리되고 티켓도 열리지 않습니다. 애매한 건은 이미 주문이 다 조회된 상태로 상담원에게 갑니다.
고객이 새벽 2시에 예약을 요청하면? Flow가 캘린더를 확인해 세 가지 시간을 제안하고, 확정하고, 리마인더까지 예약합니다. 팀은 다음 날 꽉 찬 캘린더를 보고 일어나죠.
구매 후 3일이 지나면 연락합니다. 어떤지 물어보고, 반응이 안 좋으면 상담원을 연결하고, 좋으면 리뷰를 요청합니다. 간단하고, 측정 가능하고, 부담스럽지 않습니다.
최고의 고객 서비스 자동화란우리가 Flow를 이렇게 만든 이유
티켓 하나 올리지 않고 팀이 화요일에 바꿀 수 있는 종류의 것입니다.
대부분의 "AI 챗봇"은 기적을 바라는 프롬프트 한 줄에 불과합니다. Flow는 AI가 실제 프로덕션에서 제대로 작동하게 만드는 뼈대입니다.
트리거 노드가 고객의 의도를 포착하고 프로필, 최근 주문, 태그까지 가져옵니다 — AI는 생각하기 전에 이 모든 걸 이미 받습니다.
RAG 노드에게 환불 정책, 최신 프로모션, 제품 사양을 가져오라고 시키세요. Flow가 프롬프트에 이를 주입하면 AI는 사실에 근거해 답합니다.
낮은 확신도, 화난 고객, VIP 태그 — Flow는 AI의 출력을 읽고 그대로 보낼지, 수정할지, 사람에게 넘길지 판단합니다.
모든 실행은 무엇이 발동됐는지, 어디서 분기됐는지, API가 뭘 반환했는지 기록됩니다. 로그를 뒤지지 않고도 몇 초 만에 문제를 찾습니다.
Flow는 Lane.Chat의 다른 기능과도 잘 맞습니다. 어디서 연결되는지 보여드릴게요.
매일 답하는 질문을 스스로 돌아가는 flow로 바꾸세요. 복잡한 일은 여전히 사람이 챙깁니다.