Flow 01 · 환불
50달러 미만 자동 환불
소액 환불, 최근 주문, Telegram으로 문의한 고객: 2초 만에 처리되고 티켓도 열리지 않습니다. 애매한 건은 이미 주문이 다 조회된 상태로 상담원에게 갑니다.
환불 처리, 주문 추적, 반품 관리까지 자동으로 — Shopify, Telegram, Web을 하나의 받은편지함에서.
고객 지원 대기열의 40%는 "제 주문 어디 있나요?"입니다. 배송 번호를 손으로 입력할 필요도, 그 일을 위해 상담원에게 급여를 줄 필요도 없습니다.
반품은 늘 일어납니다. 명확하게 설명된 좋은 정책은 환불 요청을 재구매로 바꿉니다. 헷갈리는 정책은 지불 거절로 이어집니다.
장바구니 이탈로 소매업체가 매년 잃는 돈은 100억 달러에 달합니다. 대부분은 잘못된 타이밍의 알림 탓입니다. 또 다른 이메일이 아니라, 사람들이 실제로 여는 채널에서 Flow로 해결하세요.
소액 환불, 최근 주문, Telegram으로 문의한 고객: 2초 만에 처리되고 티켓도 열리지 않습니다. 애매한 건은 이미 주문이 다 조회된 상태로 상담원에게 갑니다.
고객이 "제 주문 어디쯤 왔나요?"라고 물으면 — AI가 Shopify에서 실시간 배송 정보를 가져와 배송사, 상태, 도착 예정일로 답합니다. 상담원이 타이핑할 필요도, 탭을 오갈 필요도 없습니다.
결제 페이지에서 2시간째 멈춰 있나요? Flow가 정확한 장바구니 상품과 혜택 카드를 담아 Telegram 푸시를 보냅니다 — 이메일보다 훨씬 적은 비용으로 장바구니를 되살립니다.
네 단계, 10분 이내. 대부분 드래그 앤 드롭으로 끝납니다.
말투, 정책, 상품 카탈로그까지 — AI가 전부 학습합니다. 답변은 봇이 아니라 당신 브랜드의 목소리로 들립니다.
상품 사양, 사이즈, 호환성 문서를 넘나드는 RAG 기반 검색. "확인하고 다시 알려드릴게요"는 이제 필요 없습니다.
받은편지함 하나, 팀 하나, 여러 개의 스토어. 워크스페이스 전반에서 상담원을 공유합니다. 리포트는 전체로 합산하거나 브랜드별로 필터링할 수 있습니다.
Shopify, WooCommerce, Stripe용 네이티브 커넥터. 커스텀 환경이라면 주문 번호와 함께 저희 REST API를 호출하기만 하면 나머지는 저희가 처리합니다.
AI가 반품 정책 PDF를 읽고 금액, 주문 경과일, 상품 카테고리 같은 규칙을 적용해, 조건에 맞으면 즉시 환불합니다.
결제 페이지에서 2시간째 멈춰 있나요? Flow가 정확한 장바구니 내용과 원탭 결제 링크를 담아 Telegram이나 Web으로 푸시를 보냅니다.
반품 정책, 사이즈 표, 배송 FAQ, 보증 문서를 업로드하세요. RAG 기반 검색 덕분에 "확인하고 다시 알려드릴게요"는 이제 필요 없습니다. Knowledge base →
이미지가 담긴 상품 카드, 실시간 도착 예정 정보가 포함된 배송 업데이트, 어느 채널에서든 자연스러운 인터랙티브 버튼을 보낼 수 있습니다.
Webhook, REST 엔드포인트, 커스텀 Flow 단계, 트리거까지. 스토어에 실제로 필요한 로직을 직접 구성하세요.
2019년부터 DTC 제품을 출시해온 팀이 만들었습니다. Lane.Chat은 원래 저희 스토어를 위해 먼저 만들었다가, 이후에 공개한 것입니다.