도움말 문서를 올리고, FAQ를 붙여 넣거나, 웹사이트를 지정하세요. Lane.Chat이 전부 색인하고, 실제로 사용한 페이지를 인용하며 고객 질문에 답합니다. 답을 찾지 못하면 지어내는 대신 사람에게 넘깁니다.
학습 작업도, 파인튜닝도, ML 팀도 없습니다. 파일을 올릴 줄 알면 할 수 있습니다.
PDF, Markdown, DOCX를 업로드하세요. FAQ를 글로 붙여 넣으세요. 아니면 URL을 건네고 크롤러가 사이트를 읽게 하세요.
저장을 누르는 순간 모든 문서가 조각나 색인됩니다. 글마다 상태가 보입니다 — 청크, 토큰, 답변 준비 완료.
AI 자동 답변을 켜면 봇이 방문자 질문에 답하기 시작합니다. 오직 당신의 콘텐츠에서만, 답변마다 출처를 붙여서.
문서에 없는 걸 물으면 봇이 그렇다고 말하고 팀을 끌어들입니다. 같은 스레드, 막다른 길 없음, "지원팀에 이메일 주세요"도 없음.
범용 AI 챗봇은 뭐든 답합니다. 사실이 아닌 것까지도요. 환불 정책을 물으면 자신만만한 한 문단을 내놓는데, 어떤 날은 당신의 정책이고 어떤 날은 지어낸 얘기입니다. 고객은 구분하지 못하고, 당신도 불만이 메일함에 도착할 때까지 모릅니다.
Lane.Chat은 당신이 준 콘텐츠에서만 답하고, 모든 답변 아래에 출처를 달아 둡니다. 팀은 클릭 한 번으로 어떤 답이든 검증할 수 있고, 고객은 정책 원문을 직접 열어볼 수 있습니다. 문서에 없는 질문이면 봇이 모른다고 말하고 사람을 부릅니다. 비결은 그게 전부입니다.
AI 지원에 인용이 필요한 이유 읽기 →같은 고객 질문, 전혀 다른 실패 방식.
| 범용 AI 챗봇 | 당신의 데이터로 학습한 Lane.Chat | |
|---|---|---|
| 답변의 출처 | 모델의 학습 데이터 — 대략 인터넷 전체 | 당신의 문서, FAQ, 웹사이트. 그 외에는 없음. |
| 답이 문서에 없을 때 | 그럴듯하게 들리는 것을 즉석에서 지어냄 | 모른다고 말하고 대화를 팀에 넘김 |
| 답변을 검증할 수 있나? | 불가능 — 어디서 나왔는지 추측할 수밖에 | 모든 답변이 사용한 페이지를 인용 |
| 지식 업데이트 | 프롬프트 다시 쓰고, 재학습하고, 기도 | 글을 고치고 저장 — 몇 초 만에 재색인 |
| 설정 | 프롬프트 엔지니어링과 행운 빌기 | 파일 업로드하고 토글 하나 켜기 |
지식 베이스는 공유됩니다. 같은 색인 콘텐츠가 웹사이트 위젯, 텔레그램 봇, API 위에 만든 모든 것을 떠받칩니다. 글 하나를 한 번 고치면 모든 채널이 알게 됩니다.