Téléversez vos documents d'aide, collez votre FAQ ou pointez-le vers votre site. Lane.Chat indexe tout et répond aux questions des clients en citant la page exacte utilisée. Quand il ne trouve pas la réponse, il passe la main à un humain au lieu de deviner.
Pas d'entraînement, pas de fine-tuning, pas d'équipe ML. Si vous savez téléverser un fichier, vous savez faire ça.
Téléversez des PDF, du Markdown ou des DOCX. Collez votre FAQ sous forme d'articles. Ou donnez-lui une URL et laissez le crawler lire votre site.
Chaque document est découpé et indexé dès que vous enregistrez. Le statut est visible par article — segments, tokens, prêt à répondre.
Activez la réponse automatique IA et le bot commence à répondre aux visiteurs — uniquement à partir de votre contenu, avec la source jointe à chaque réponse.
Une question hors des documents ? Le bot le dit et fait venir votre équipe — même fil, pas d'impasse, pas de « veuillez écrire au support ».
Les chatbots IA génériques répondent à tout, y compris à ce qui est faux. Demandez-en un votre politique de remboursement : il produira un paragraphe plein d'assurance — parfois la vôtre, parfois une invention. Votre client ne voit pas la différence, et vous non plus, jusqu'à ce que la réclamation arrive.
Lane.Chat répond uniquement à partir du contenu que vous lui avez fourni, et épingle la source sous chaque réponse. Votre équipe peut vérifier n'importe quelle réponse en un clic ; les clients peuvent ouvrir la politique et la lire eux-mêmes. Et quand les documents ne couvrent pas une question, le bot le dit et fait venir un humain — tout le secret est là.
Lisez pourquoi le support IA a besoin de citations →Même question client, façons très différentes d'échouer.
| Chatbot IA générique | Lane.Chat, entraîné sur vos données | |
|---|---|---|
| D'où viennent les réponses | Les données d'entraînement du modèle — en gros, tout internet | Vos documents, votre FAQ et votre site. Rien d'autre. |
| Quand la réponse n'est pas dans les documents | Improvise quelque chose de plausible | Dit qu'il ne sait pas et passe le fil à votre équipe |
| Peut-on vérifier une réponse ? | Non — il faudrait deviner d'où elle sort | Chaque réponse cite la page utilisée |
| Mettre à jour ce qu'il sait | Réécrire les prompts, réentraîner, espérer | Modifiez l'article, enregistrez — réindexé en quelques secondes |
| Mise en place | Ingénierie de prompts et doigts croisés | Téléversez des fichiers, activez un interrupteur |
La base de connaissances est partagée. Le même contenu indexé alimente le widget de votre site, votre bot Telegram et tout ce que vous construisez sur l'API — modifiez un article une fois et chaque canal est à jour.
Deux lignes de JavaScript et le chatbot est sur votre site — entraîné sur vos documents, citant ses sources, aux couleurs de votre marque.
Le même cerveau répond dans Telegram — un vrai bot avec fils de réponse, pas un relais de webhooks bricolé.
Vous construisez votre propre interface ? Envoyez une question, recevez une réponse sourcée. Même base de connaissances, votre frontend.