Suba seus documentos de ajuda, cole seu FAQ ou aponte para o seu site. O Lane.Chat indexa tudo e responde às perguntas dos clientes citando a página exata que usou. Quando não encontra a resposta, passa para um humano em vez de chutar.
Sem treinamento, sem fine-tuning, sem equipe de ML. Se você sabe subir um arquivo, sabe fazer isso.
Suba PDFs, Markdown ou DOCX. Cole seu FAQ como artigos. Ou entregue uma URL e deixe o crawler ler seu site.
Cada documento é fatiado e indexado no momento em que você salva. O status aparece por artigo — chunks, tokens, pronto para responder.
Ative a resposta automática de IA e o bot começa a responder aos visitantes — só com o seu conteúdo, com a fonte anexada em cada resposta.
Perguntaram algo que os documentos não cobrem? O bot avisa e traz a sua equipe — mesma thread, sem beco sem saída, sem "por favor, envie um e-mail para o suporte".
Chatbots de IA genéricos respondem a tudo, inclusive coisas que não são verdade. Pergunte a um sobre sua política de reembolso e ele produz um parágrafo cheio de confiança — às vezes a sua política, às vezes uma invenção. Seu cliente não percebe a diferença, e você também não, até a reclamação chegar.
O Lane.Chat responde apenas com o conteúdo que você forneceu, e fixa a fonte embaixo de cada resposta. Sua equipe audita qualquer resposta em um clique; o cliente pode abrir a política e ler por conta própria. E quando os documentos não cobrem uma pergunta, o bot avisa e chama um humano — o truque todo é esse.
Leia por que suporte com IA precisa de citações →A mesma pergunta do cliente, jeitos bem diferentes de falhar.
| Chatbot de IA genérico | Lane.Chat, treinado nos seus dados | |
|---|---|---|
| De onde vêm as respostas | Os dados de treinamento do modelo — basicamente, a internet inteira | Seus documentos, FAQ e site. Nada mais. |
| Quando a resposta não está nos documentos | Improvisa algo que soa plausível | Diz que não sabe e passa a conversa para a sua equipe |
| Dá para verificar uma resposta? | Não — você teria que adivinhar de onde veio | Cada resposta cita a página usada |
| Atualizar o que ele sabe | Reescrever prompts, retreinar, torcer | Edite o artigo, salve — reindexado em segundos |
| Configuração | Engenharia de prompt e dedos cruzados | Suba os arquivos, vire uma chave |
A base de conhecimento é compartilhada. O mesmo conteúdo indexado sustenta o widget do site, o bot do Telegram e o que você construir na API — atualize um artigo uma vez e todos os canais ficam sabendo.
Duas linhas de JavaScript e o chatbot está no seu site — treinado nos seus documentos, citando as fontes, com a cara da sua marca.
O mesmo cérebro responde no Telegram — um bot de verdade com threads de resposta, não um repassador de webhooks improvisado.
Construindo sua própria interface? Mande a pergunta, receba a resposta com fonte. Mesma base de conhecimento, o frontend é seu.