A maior parte do que chega na sua fila de suporte é rotina — horário das agências, datas de fatura, como pedir a segunda via de um cartão. O LaneChat responde isso na hora com base no conteúdo de política que você aprovou, no seu site e no Telegram, e encaminha tudo que é sensível direto para um humano com a conversa inteira anexada.
Não precisa de cartão de crédito. As respostas vêm só do conteúdo que você aprovar.
Saldo, ciclo de fatura, ativação de cartão, passo a passo de cartão perdido — sempre as mesmas perguntas, ocupando atendentes que poderiam estar cuidando de casos mais difíceis.
Uma resposta errada sobre tarifas ou prazos de contestação é um problema sério no setor bancário. Chatbots de IA genéricos improvisam; você precisa de algo que só fale com base no que você realmente aprovou.
Contestações, denúncias de fraude, qualquer coisa ligada a uma conta específica — isso exige uma pessoa treinada, não um bot chutando. A parte difícil é identificar isso cedo e encaminhar direito.
Carregue suas tabelas de taxas, tarifários e documentos de política. O LaneChat responde perguntas de rotina só com base nesse conteúdo aprovado — ele não improvisa, e não toca em dados de conta em tempo real.
Atenda seus clientes no widget do seu site e no Telegram, com um atendente humano sempre pronto para entrar em qualquer um dos canais assim que for preciso.
Quando uma conversa precisa de um humano — uma contestação, um sinal de fraude, algo específico de uma conta — seu time recebe a conversa inteira, não uma transferência a frio. O cliente nunca precisa se repetir.
Não. O LaneChat responde com base na base de conhecimento que você aprova — horários, tarifas, datas de fatura, como avisar sobre um cartão perdido — e nunca realiza ações na conta nem acessa saldos em tempo real por conta própria. Qualquer coisa envolvendo uma conta específica, uma transação ou um pedido sensível é encaminhada para um atendente humano.
O LaneChat é uma ferramenta de suporte, não um produto de compliance — não afirmamos ter certificações nem oferecemos garantias regulatórias. O que fazemos é dar ao seu time um registro claro e auditável de cada resposta da IA e cada encaminhamento, para que seus processos de compliance e risco continuem totalmente nas suas mãos.
No momento em que uma conversa toca em algo sensível — uma conta específica, uma contestação, uma suspeita de fraude — o LaneChat sinaliza isso e encaminha para o seu time com todo o histórico da conversa anexado, para que o cliente nunca precise repetir o que já disse.
Comece grátis, carregue o conteúdo das suas políticas e conecte seu site e o Telegram — o LaneChat tira do seu time o volume repetitivo.
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