FLOW · automação visual

Arraste, solte,
automatize suas respostas.

O Lane.Chat Flow transforma a lógica "se o cliente perguntar X, faça Y" que está na sua cabeça em um DAG visual — gatilhos, ramificações, respostas de IA, chamadas de API, transferências. Coloque no ar em uma tarde, não em uma sprint.

Crie seu primeiro flow Abrir o painel
8 tipos de nó arrastar e soltar canvas visual 0 linhas de código necessárias
TIPOS DE NÓ

Oito tipos de nó. Infinitas combinações.

Cada nó faz um trabalho bem feito. Combine-os e você tem qualquer coisa, de um bot simples de FAQ a um fluxo completo de reembolso e escalonamento.

ENTRADA

Gatilho

Inicie o flow a partir de uma mensagem, uma palavra-chave, um botão, um webhook, um agendamento — ou um cliente acessando uma página específica.

palavra-chave intenção webhook agendamento
LÓGICA

Ramificação

Divida por qualquer coisa — a mensagem do cliente, uma variável, uma resposta de API, a hora do dia, o nível dele.

if / else switch correspondência regex
AÇÃO · IA

Resposta da IA

Deixe a IA responder com a sua base de conhecimento, persona e tom de marca. Recai para transferência se a confiança cair.

GPT · Claude · Gemini RAG da sua base de conhecimento limite de confiança
AÇÃO · HUMANO

Transferência

Passe a conversa para um agente ao vivo — com contexto, marcações e a conversa até agora já anexados.

roteamento de time rodízio fila de prioridade
AÇÃO · MENSAGEM

Enviar uma mensagem

Envie uma mensagem, template, cartão rico ou conjunto de botões de volta ao cliente em qualquer canal em que ele esteja.

texto · imagem · vídeo botões e respostas rápidas templates
AÇÃO · DADOS

Marcar e atualizar

Adicione marcações, defina variáveis, atualize o perfil do contato. Alimenta filtros, relatórios e a próxima vez que ele voltar.

marcações de contato campos personalizados segmento
AÇÃO · API

Chamar uma API

Acesse qualquer endpoint — seu sistema de pedidos, Stripe, Shopify, ferramentas internas. Use a resposta no próximo nó.

REST Webhook cabeçalhos e autenticação caminho JSON
CONTROLE DE FLOW

Aguardar

Pause por 5 minutos, um dia, ou até o cliente responder — depois continue de onde parou.

duração até resposta até evento
CANVAS

Um flow real, não um brinquedo, você pode mexer.

Flow real de uma loja Shopify rodando na Lane.Chat. Solte novos nós, conecte-os, clique em publicar — sem redeploy, sem arquivos YAML para enviar.

flow · refund-auto.yaml
6 nós 7 conexões Última execução · há 2 min
Trigger
Cliente diz "reembolso"
Quando a mensagem de um cliente contém "reembolso" no Telegram, Web ou WhatsApp.
Branch
Elegível para reembolso automático?
Total do pedido < $50 E feito nos últimos 7 dias.
API
Reembolsar via Stripe
POST /api/refund/auto
Handover
Passar para um humano
Encaminhar para o agente de plantão com o contexto completo do pedido.
Message
Enviar resposta "reembolso processado"
Confirmação + recibo de volta para o cliente.
Tag
Marcar para acompanhamento
Marcar como "reembolso-manual" para o time financeiro.
sim
não
12.4k
gatilhos este mês
81%
resolvido sem um humano
2.4s
resolução média
0.3%
foi para a fila humana
NO MUNDO REAL

Flows que as pessoas realmente usam de verdade.

Três flows rodando hoje em contas reais da Lane.Chat. Copie a ideia, troque os detalhes e pronto.

Caso 01 · Flow de reembolso

Reembolsos em dois segundos, não amanhã.

Reembolso pequeno, pedido recente, cliente no Telegram: resolvido em 2 segundos, sem abrir chamado. Qualquer caso limítrofe vai para um humano — com o pedido já aberto.

81% resolvido automaticamente
2.4s resposta média
-62% volume de chamados
Gatilho de palavra-chave"Quero um reembolso"
Verificar elegibilidadeValor e idade do pedido
Chamar API de reembolsoPOST /refund/auto
Responder ao clienteConfirmação + recibo
Caso 02 · Flow de agendamento

Agendamento que não precisa da sua folga.

Cliente pede um horário às 2h da manhã? O Flow verifica a agenda, oferece três horários, confirma e agenda um lembrete. Seu time acorda com a agenda cheia.

24/7 agendamentos feitos
+38% captura fora do horário
0 conflitos de agenda
Gatilho de intenção"Posso agendar um horário?"
Buscar horários disponíveisGET /calendar/slots
IA confirma o horárioOferecer três opções
Aguardar até o dia do agendamento24h antes do horário
Marcar como "agendado"Lembrete enviado
Caso 03 · Acompanhamento pós-compra

Follow-ups que não parecem spam.

Três dias depois que alguém compra, entre em contato. Pergunte como está sendo. Se o clima não estiver bom, chame um humano. Se estiver ótimo, peça uma avaliação. Simples, mensurável, gentil.

+41% taxa de avaliação
+312 novas avaliações/mês
18 problemas detectados cedo
Gatilho agendado3 dias após a compra
Buscar pedidoBuscar detalhes do pedido
IA verifica o sentimentoFeliz · neutro · insatisfeito
Aguardar respostaResposta ou tempo esgotado
Marcar e ramificarDirecionar para avaliação ou humano
A melhor automação de atendimento ao cliente
é aquela que o seu time consegue mudar na terça-feira sem abrir um chamado.
Por que construímos o Flow do jeito que construímos
FLOW + IA

A IA é o músculo, o Flow é o cérebro.

A maioria dos "chatbots de IA" é um único prompt torcendo por um milagre. O Flow é a estrutura em volta da IA que faz ela funcionar de verdade em produção.

Flow ORQUESTRA
Perfil e histórico
Base de conhecimento
Transferência para agente
Conversas
1

O Flow alimenta a IA com o contexto certo

O nó de gatilho capta a intenção do cliente, puxa o perfil dele, os últimos pedidos, as marcações — a IA recebe tudo isso antes de pensar.

2

A base de conhecimento vira um nó

Peça ao nó RAG para buscar a política de reembolso, a última promoção, a ficha técnica do produto. O Flow injeta isso no prompt, a IA responde com base em fatos.

3

Os humanos ficam no controle, de propósito

Confiança baixa, cliente irritado, marcação VIP — o Flow lê a resposta da IA e decide se envia, edita ou escala para uma pessoa.

4

Toda execução pode ser reproduzida

Cada execução registra o que foi disparado, o que ramificou, o que a API retornou. Encontre um flow com problema em segundos, não vasculhando logs.

RELACIONADOS

O Flow combina bem com

O Flow combina bem com o resto da Lane.Chat. Aqui está onde ele se conecta.

Canais

Todo canal em que o Flow pode disparar — Web, Telegram, WhatsApp, Slack, Line e mais.

Ver canais →

Roleplay AI

Dê ao nó de resposta da IA uma personalidade — tom, estilo, limites, até uma voz.

Ver roleplay →

Base de conhecimento

Alimente o nó de resposta da IA com seus documentos, artigos de ajuda, FAQs e dados de produto.

Ver base de conhecimento →

Painel

Onde as transferências chegam. Agentes assumem flows no meio da execução com contexto completo.

Ver painel →
✺ Pronto quando você estiver

Pare de escrever a mesma resposta
pela centésima vez.

Transforme as perguntas que você responde todo dia em flows que rodam sozinhos. Os humanos ficam no controle para as coisas complicadas.

Começar grátis — crie seu primeiro flow Ver preços

INCLUÍDO

  • Nós ilimitados em todos os planos pagos
  • Criador visual — sem YAML, sem deploys
  • Nós de IA, base de conhecimento e API integrados
  • Transferência para agente ao vivo com um clique