FLOW · automação visual

Arraste, solte,
automatize suas respostas.

O Lane.Chat Flow transforma a lógica "se o cliente perguntar X, faça Y" que está na sua cabeça em um DAG visual — gatilhos, ramificações, respostas de IA, chamadas de API, transferências. Coloque no ar em uma tarde, não em uma sprint.

Crie seu primeiro flow Abrir o painel
8 tipos de nó arrastar e soltar canvas visual 0 linhas de código necessárias
TIPOS DE NÓ

Oito tipos de nó. Infinitas combinações.

Cada nó faz um trabalho bem feito. Combine-os e você tem qualquer coisa, de um bot simples de FAQ a um fluxo completo de reembolso e escalonamento.

ENTRADA

Gatilho

Inicie o flow a partir de uma mensagem, uma palavra-chave, um botão, um webhook, um agendamento — ou um cliente acessando uma página específica.

palavra-chave intenção webhook agendamento
LÓGICA

Ramificação

Divida por qualquer coisa — a mensagem do cliente, uma variável, uma resposta de API, a hora do dia, o nível dele.

if / else switch correspondência regex
AÇÃO · IA

Resposta da IA

Deixe a IA responder com a sua base de conhecimento, persona e tom de marca. Recai para transferência se a confiança cair.

GPT · Claude · Gemini RAG da sua base de conhecimento limite de confiança
AÇÃO · HUMANO

Transferência

Passe a conversa para um agente ao vivo — com contexto, marcações e a conversa até agora já anexados.

roteamento de time rodízio fila de prioridade
AÇÃO · MENSAGEM

Enviar uma mensagem

Envie uma mensagem, template, cartão rico ou conjunto de botões de volta ao cliente em qualquer canal em que ele esteja.

texto · imagem · vídeo botões e respostas rápidas templates
AÇÃO · DADOS

Marcar e atualizar

Adicione marcações, defina variáveis, atualize o perfil do contato. Alimenta filtros, relatórios e a próxima vez que ele voltar.

marcações de contato campos personalizados segmento
AÇÃO · API

Chamar uma API

Acesse qualquer endpoint — seu sistema de pedidos, Stripe, Shopify, ferramentas internas. Use a resposta no próximo nó.

REST Webhook cabeçalhos e autenticação caminho JSON
CONTROLE DE FLOW

Aguardar

Pause por 5 minutos, um dia, ou até o cliente responder — depois continue de onde parou.

duração até resposta até evento
CANVAS

Um flow real, rodando em produção — teste você mesmo.

Flow real de uma loja Shopify rodando na Lane.Chat. Solte novos nós, conecte-os, clique em publicar — sem redeploy, sem arquivos YAML para enviar.

flow · refund-auto.yaml
6 nós 7 conexões Última execução · há 2 min
Trigger
Cliente diz "reembolso"
Quando a mensagem de um cliente contém "reembolso" no Telegram, Web ou WhatsApp.
Branch
Elegível para reembolso automático?
Total do pedido < $50 E feito nos últimos 7 dias.
API
Reembolsar via Stripe
POST /api/refund/auto
Handover
Passar para um humano
Encaminhar para o agente de plantão com o contexto completo do pedido.
Message
Enviar resposta "reembolso processado"
Confirmação + recibo de volta para o cliente.
Tag
Marcar para acompanhamento
Marcar como "reembolso-manual" para o time financeiro.
sim
não
12.4k
gatilhos este mês
81%
resolvido sem um humano
2.4s
resolução média
0.3%
foi para a fila humana
NO MUNDO REAL

Flows que as pessoas realmente usam de verdade.

Três flows rodando hoje em contas reais da Lane.Chat. Copie a ideia, troque os detalhes e pronto.

Caso 01 · Flow de reembolso

Reembolsos em dois segundos, não amanhã.

Reembolso pequeno, pedido recente, cliente no Telegram: resolvido em 2 segundos, sem abrir chamado. Qualquer caso limítrofe vai para um humano — com o pedido já aberto.

81% resolvido automaticamente
2.4s resposta média
-62% volume de chamados
Gatilho de palavra-chave"Quero um reembolso"
Verificar elegibilidadeValor e idade do pedido
Chamar API de reembolsoPOST /refund/auto
Responder ao clienteConfirmação + recibo
Caso 02 · Flow de agendamento

Agendamento que não precisa da sua folga.

Cliente pede um horário às 2h da manhã? O Flow verifica a agenda, oferece três horários, confirma e agenda um lembrete. Seu time acorda com a agenda cheia.

24/7 agendamentos feitos
+38% captura fora do horário
0 conflitos de agenda
Gatilho de intenção"Posso agendar um horário?"
Buscar horários disponíveisGET /calendar/slots
IA confirma o horárioOferecer três opções
Aguardar até o dia do agendamento24h antes do horário
Marcar como "agendado"Lembrete enviado
Caso 03 · Acompanhamento pós-compra

Follow-ups que não parecem spam.

Três dias depois que alguém compra, entre em contato. Pergunte como está sendo. Se o clima não estiver bom, chame um humano. Se estiver ótimo, peça uma avaliação. Simples, mensurável, gentil.

+41% taxa de avaliação
+312 novas avaliações/mês
18 problemas detectados cedo
Gatilho agendado3 dias após a compra
Buscar pedidoBuscar detalhes do pedido
IA verifica o sentimentoFeliz · neutro · insatisfeito
Aguardar respostaResposta ou tempo esgotado
Marcar e ramificarDirecionar para avaliação ou humano
A melhor automação de atendimento ao cliente
é aquela que o seu time consegue mudar na terça-feira sem abrir um chamado.
Por que construímos o Flow do jeito que construímos
FLOW + IA

A IA é o músculo, o Flow é o cérebro.

A maioria dos "chatbots de IA" é um único prompt torcendo por um milagre. O Flow é a estrutura em volta da IA que faz ela funcionar de verdade em produção.

Flow ORQUESTRA
Perfil e histórico
Base de conhecimento
Transferência para agente
Conversas
1

O Flow alimenta a IA com o contexto certo

O nó de gatilho capta a intenção do cliente, puxa o perfil dele, os últimos pedidos, as marcações — a IA recebe tudo isso antes de pensar.

2

A base de conhecimento vira um nó

Peça ao nó RAG para buscar a política de reembolso, a última promoção, a ficha técnica do produto. O Flow injeta isso no prompt, a IA responde com base em fatos.

3

Os humanos ficam no controle, de propósito

Confiança baixa, cliente irritado, marcação VIP — o Flow lê a resposta da IA e decide se envia, edita ou escala para uma pessoa.

4

Toda execução pode ser reproduzida

Cada execução registra o que foi disparado, o que ramificou, o que a API retornou. Encontre um flow com problema em segundos, não vasculhando logs.

RELACIONADOS

O Flow combina bem com

O Flow combina bem com o resto da Lane.Chat. Aqui está onde ele se conecta.

Canais

Todo canal em que o Flow pode disparar — Web, Telegram, WhatsApp, Slack, Line e mais.

Ver canais →

Roleplay AI

Dê ao nó de resposta da IA uma personalidade — tom, estilo, limites, até uma voz.

Ver roleplay →

Base de conhecimento

Alimente o nó de resposta da IA com seus documentos, artigos de ajuda, FAQs e dados de produto.

Ver base de conhecimento →

Painel

Onde as transferências chegam. Agentes assumem flows no meio da execução com contexto completo.

Ver painel →
✺ Pronto quando você estiver

Pare de escrever a mesma resposta
pela centésima vez.

Transforme as perguntas que você responde todo dia em flows que rodam sozinhos. Os humanos ficam no controle para as coisas complicadas.

Começar grátis — crie seu primeiro flow Ver preços

INCLUÍDO

  • Nós ilimitados em todos os planos pagos
  • Criador visual — sem YAML, sem deploys
  • Nós de IA, base de conhecimento e API integrados
  • Transferência para agente ao vivo com um clique