FLOW · automatización visual

Arrastra, suelta,
automatiza tus respuestas.

Lane.Chat Flow convierte la lógica "si un cliente pregunta X, haz Y" que tienes en la cabeza en un DAG visual — disparadores, ramas, respuestas de IA, llamadas a API, traspasos. Lánzalo en una tarde, no en un sprint.

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8 tipos de nodo arrastrar y soltar lienzo visual 0 líneas de código necesarias
TIPOS DE NODO

Ocho tipos de nodo. Infinitas combinaciones.

Cada nodo hace bien un trabajo. Combínalos y tienes desde un bot de preguntas frecuentes sencillo hasta un flujo completo de reembolso y escalado.

ENTRADA

Disparador

Arranca el flujo desde un mensaje, una palabra clave, un botón, un webhook, un horario — o un cliente que llega a una página específica.

palabra clave intención webhook horario
LÓGICA

Rama

Divide según lo que sea — el mensaje del cliente, una variable, una respuesta de API, la hora del día, su nivel.

if / else switch coincidencia regex
ACCIÓN · IA

Respuesta de IA

Deja que la IA responda con tu base de conocimiento, persona y tono de marca. Recurre al traspaso si baja la confianza.

GPT · Claude · Gemini RAG desde tu base de conocimiento umbral de confianza
ACCIÓN · HUMANO

Traspaso

Pasa el hilo a un agente en vivo — con contexto, etiquetas y la conversación hasta ese punto ya adjuntos.

enrutamiento de equipo round-robin cola de prioridad
ACCIÓN · MENSAJE

Enviar un mensaje

Envía un mensaje, plantilla, tarjeta enriquecida o botones de vuelta al cliente en cualquier canal donde esté.

texto · imagen · video botones y respuestas rápidas plantillas
ACCIÓN · DATOS

Etiquetar y actualizar

Añade etiquetas, define variables, actualiza el perfil del contacto. Alimenta filtros, informes y la próxima vez que vuelvan.

etiquetas de contacto campos personalizados segmento
ACCIÓN · API

Llamar a una API

Llama a cualquier endpoint — tu sistema de pedidos, Stripe, Shopify, herramientas internas. Usa la respuesta en el siguiente nodo.

REST Webhook encabezados y autenticación ruta JSON
CONTROL DE FLUJO

Esperar

Pausa 5 minutos, un día, o hasta que el cliente responda — y luego sigue donde lo dejaste.

duración hasta la respuesta hasta el evento
LIENZO

Un flujo real, no un juguete con el que puedes trastear.

Flujo real de una tienda Shopify que funciona con Lane.Chat. Añade nodos, conéctalos, pulsa publicar — sin redeploy, sin archivos YAML que subir.

flow · refund-auto.yaml
6 nodos 7 conexiones Última ejecución · hace 2 min
Trigger
El cliente dice "reembolso"
Cuando un mensaje del cliente contiene "reembolso" en Telegram, Web o WhatsApp.
Branch
¿Elegible para reembolso automático?
Total del pedido < $50 Y realizado en los últimos 7 días.
API
Reembolsar mediante Stripe
POST /api/refund/auto
Handover
Pasar a un humano
Enrutar al agente de turno con el contexto completo del pedido.
Message
Enviar respuesta "reembolso procesado"
Confirmación y recibo de vuelta al cliente.
Tag
Etiquetar para seguimiento
Etiquetar como "reembolso-manual" para el equipo de facturación.
sí
no
12.4k
disparadores este mes
81%
gestionados sin un humano
2.4s
resolución promedio
0.3%
llegaron a la cola humana
EN LA VIDA REAL

Flujos que la gente usa de verdad.

Tres flujos corriendo hoy en cuentas reales de Lane.Chat. Copia la idea, cambia los detalles, y ya está.

Caso 01 · Flujo de reembolso

Reembolsos en dos segundos, no mañana.

Reembolso pequeño, pedido reciente, cliente en Telegram: hecho en 2 segundos, sin abrir ticket. Cualquier caso dudoso pasa a un humano — con el pedido ya cargado.

81% resueltos automáticamente
2.4s respuesta promedio
-62% volumen de tickets
Disparador por palabra clave"Quiero un reembolso"
Verificar elegibilidadMonto y antigüedad del pedido
Llamar a la API de reembolsoPOST /refund/auto
Responder al clienteConfirmación y recibo
Caso 02 · Flujo de reservas

Reservas que no necesitan tu día libre.

¿El cliente pide un horario a las 2 de la madrugada? Flow revisa el calendario, ofrece tres opciones, confirma y programa un recordatorio. Tu equipo se despierta con el calendario lleno.

24/7 reservas tomadas
+38% captación fuera de horario
0 dobles reservas
Disparador por intención"¿Puedo reservar un horario?"
Obtener horarios disponiblesGET /calendar/slots
La IA confirma el horarioOfrecer tres opciones
Esperar hasta el día de la reserva24h antes del horario
Etiquetar como "programado"Recordatorio enviado
Caso 03 · Seguimiento post-compra

Seguimientos que no se sienten como spam.

Tres días después de una compra, escríbeles. Pregunta cómo va todo. Si algo no cuadra, mete a una persona. Si va genial, pide una reseña. Simple, medible, amable.

+41% tasa de reseñas
+312 reseñas nuevas / mes
18 problemas detectados a tiempo
Disparador programado3 días después de la compra
Obtener pedidoExtraer detalles del pedido
La IA revisa el sentimientoContento · normal · descontento
Esperar respuestaRespuesta o tiempo de espera
Etiquetar y ramificarEnrutar a reseña o humano
La mejor automatización de servicio al cliente
es la que tu equipo puede cambiar un martes sin abrir un ticket.
Por qué construimos Flow como lo hicimos
FLOW + IA

La IA es el músculo. Flow es el cerebro.

La mayoría de los "chatbots con IA" son un solo prompt rezando por un milagro. Flow es el andamiaje alrededor de la IA que hace que funcione de verdad en producción.

Flow ORQUESTA
Perfil e historial
Base de conocimiento
Traspaso a agente
Conversaciones
1

Flow le da a la IA el contexto correcto

El nodo disparador capta la intención del cliente, obtiene su perfil, sus últimos pedidos, sus etiquetas — la IA lo tiene todo antes de pensar.

2

La base de conocimiento se convierte en un nodo

Pídele al nodo RAG que traiga la política de reembolsos, la última promoción, la ficha del producto. Flow lo inyecta en el prompt, la IA responde con hechos.

3

Las personas siguen en el bucle, a propósito

Confianza baja, cliente enojado, etiqueta VIP — Flow lee la respuesta de la IA y decide si enviarla, editarla o escalarla a una persona.

4

Cada ejecución se puede reproducir

Cada ejecución registra qué se disparó, qué se ramificó, qué devolvió la API. Encuentra un flujo roto en segundos, no revisando registros.

RELACIONADO

Flow combina bien con

Flow encaja bien con el resto de Lane.Chat. Aquí es donde se conecta.

Canales

Todos los canales en los que Flow puede activarse — Web, Telegram, WhatsApp, Slack, Line y más.

Ver canales →

Roleplay AI

Dale al nodo de respuesta de IA una personalidad — tono, estilo, límites, hasta una voz.

Ver roleplay →

Base de conocimiento

Alimenta el nodo de respuesta de IA con tus documentos, artículos de ayuda, preguntas frecuentes y datos de producto.

Ver conocimiento →

Espacio de trabajo

Donde aterrizan los traspasos. Los agentes retoman flujos a mitad de ejecución con el contexto completo.

Ver espacio de trabajo →
✺ Listos cuando tú lo estés

Deja de escribir la misma respuesta
por centésima vez.

Convierte las preguntas que respondes todos los días en flujos que corren solos. Las personas siguen en el bucle para lo complicado.

Empezar gratis — crea tu primer flujo Ver precios

INCLUIDO

  • Nodos ilimitados en todos los planes de pago
  • Constructor visual — sin YAML, sin despliegues
  • Nodos integrados de IA, base de conocimiento y API
  • Traspaso con un clic a un agente en vivo