Telegram, el widget web, tu app móvil, WhatsApp, Line — una bandeja de entrada compartida, un atajo de teclado para responder, la IA redactando en silencio a tu lado.
Los pequeños detalles que hacen que a los agentes de verdad les guste el trabajo — controlado por teclado, contexto en la misma vista, sin malabares de pestañas.
Un cliente = un perfil, sin importar si llegó por Telegram hoy y por el widget web el mes pasado. Cada hilo que ha tenido, justo ahí.
unified customer IDEl nuevo hilo llega automáticamente a la cola correcta. El traspaso manual entre agentes son dos clics con una nota adjunta.
auto-routing · manual handoffMenciona con @ a un compañero de equipo en la nota interna, trae a un especialista, deja un comentario de traspaso. El cliente nunca ve nada de esto.
@mentions · private notesFlow etiqueta automáticamente según intención y canal. Tu equipo añade las raras. Los filtros y los informes se vuelven más inteligentes cada semana.
auto-tag + manualLos pedidos, perfil, etiquetas e historial del cliente están en el panel derecho. Trae datos de Shopify, Stripe, HubSpot o tu propio backend vía webhook.
CRM + order syncPulsa / y dispara una respuesta guardada con variables combinadas — nombre, pedido, fecha de entrega. Menos errores, respuestas más rápidas, clientes más contentos.
El panel que abres una vez a la semana para saber qué está pasando de verdad — tiempos de respuesta, precisión de la IA, división por canal, temas en tendencia.
Abre el espacio de trabajo en tu laptop por la mañana, cámbiate a tu teléfono en el tren, termina en una tablet en el mostrador — la misma bandeja de entrada, los mismos borradores, el mismo lugar en el hilo.
Sin instalación. Abre dash.lane.chat y ya estás dentro. Funciona con tu gestor de contraseñas, SSO, todo.
Notificaciones push, respuestas de voz, plantillas rápidas. Para cuando un VIP te escribe a las 11pm.
Compilaciones nativas para macOS y Windows. Notificaciones, atajos, cola sin conexión.
Sincronización en vivo entre dispositivos. Tu respuesta desde el teléfono se muestra como "escribiendo…" en los otros dos dispositivos. Sin envíos duplicados, sin conflictos.