Telegram, o widget web, seu app móvel, WhatsApp, Line — uma caixa de entrada compartilhada, um atalho de teclado para responder, a IA rascunhando discretamente ao seu lado.
As pequenas coisas que fazem os agentes gostarem de verdade do trabalho — orientado por teclado, contexto na mesma tela, sem malabarismo de abas.
Um cliente = um perfil, não importa se ele veio pelo Telegram hoje e pelo widget web no mês passado. Toda conversa que ele já teve, ali mesmo.
unified customer IDNova conversa cai na fila certa automaticamente. Transferência manual entre agentes é dois cliques com uma nota anexada.
auto-routing · manual handoffMarque um colega de time com @-menção na nota interna, chame um especialista, deixe um comentário de transferência. O cliente nunca vê nada disso.
@mentions · private notesO Flow marca automaticamente por intenção e canal. Seu time adiciona as marcações incomuns. Filtros e relatórios ficam mais inteligentes toda semana.
auto-tag + manualPedidos, perfil, marcações e histórico do cliente ficam no painel lateral certo. Puxe do Shopify, Stripe, HubSpot ou do seu próprio backend via webhook.
CRM + order syncDigite / e dispare uma resposta pronta com variáveis combinadas — nome, pedido, data de entrega. Menos erros de digitação, respostas mais rápidas, clientes mais felizes.
O painel que você abre uma vez por semana para saber o que está acontecendo de verdade — tempos de resposta, precisão da IA, divisão por canal, tópicos em alta.
Abra o painel no notebook de manhã, troque para o celular no trem, termine em um tablet no balcão — mesma caixa de entrada, mesmos rascunhos, mesmo lugar na conversa.
Sem instalação. Abra dash.lane.chat e pronto. Funciona com seu gerenciador de senhas, SSO, tudo isso.
Notificações push, respostas por voz, templates rápidos. Para quando um VIP chama às 23h.
Versões nativas para macOS e Windows. Notificações, atalhos, fila offline.
Sincronização ao vivo entre dispositivos. Sua resposta do celular aparece como "digitando…" nos outros dois dispositivos. Sem envios duplicados, sem conflitos.