Telegram, веб-виджет, мобильное приложение, WhatsApp, Line — один общий инбокс, одна горячая клавиша для ответа, ИИ тихо пишет черновик рядом с вами.
Мелочи, из-за которых агентам реально нравится работа — управление с клавиатуры, контекст в том же окне, без прыжков между вкладками.
Один клиент = один профиль, даже если сегодня он пришёл из Telegram, а в прошлом месяце — через веб-виджет. Вся история переписки — прямо тут.
unified customer IDНовая переписка автоматически попадает в нужную очередь. Ручная передача между агентами занимает два клика с прикреплённой заметкой.
auto-routing · manual handoffУпомяните коллегу через @ во внутренней заметке, подключите специалиста, оставьте комментарий для передачи. Клиент ничего из этого не видит.
@mentions · private notesFlow автоматически проставляет теги по намерению и каналу. Команда добавляет нестандартные. Фильтры и отчёты становятся умнее каждую неделю.
auto-tag + manualЗаказы клиента, профиль, теги и история — в правой панели. Подтягивайте из Shopify, Stripe, HubSpot или своего бэкенда через вебхук.
CRM + order syncНажмите / и отправьте готовый ответ с подставленными переменными — имя, заказ, дата доставки. Меньше опечаток, быстрее ответы, довольнее клиенты.
Панель, которую открывают раз в неделю, чтобы понять, что реально происходит — время ответа, точность ИИ, распределение по каналам, актуальные темы.
Откройте рабочее место на ноутбуке утром, переключитесь на телефон в метро, закончите на планшете у стойки — тот же инбокс, те же черновики, то же место в переписке.
Без установки. Откройте dash.lane.chat — и вы внутри. Работает с вашим менеджером паролей, SSO, всем чем нужно.
Пуш-уведомления, голосовые ответы, быстрые шаблоны. На случай, если VIP-клиент напишет в 23:00.
Нативные сборки для macOS и Windows. Уведомления, горячие клавиши, офлайн-очередь.
Живая синхронизация между устройствами. Ваш ответ с телефона отображается как «печатает…» на двух других устройствах. Без дублей отправки, без конфликтов.