エージェントが実際に「この仕事いいな」と思える細部——キーボード操作中心で、コンテキストも同じ画面にあり、タブを行き来する必要もありません。
今日はTelegramから、先月はWebウィジェットから来た同じ顧客でも、1人=1プロフィールです。過去のすべてのスレッドがそこにあります。
unified customer ID新しいスレッドは自動的に適切なキューに入ります。エージェント間の手動での引き継ぎも、メモを添えてクリック2回で完了します。
auto-routing · manual handoff内部メモでチームメイトを@メンションしたり、専門知識を持つ人を呼んだり、引き継ぎコメントを残したり。顧客側には一切見えません。
@mentions · private notesFlowが意図とチャネルに基づいて自動でタグ付けします。変わったケースはチームが追加。フィルターとレポートは毎週賢くなっていきます。
auto-tag + manual顧客の注文、プロフィール、タグ、履歴が右側のペインにまとまっています。Shopify、Stripe、HubSpot、あるいは自社バックエンドからWebhook経由で取り込めます。
CRM + order sync / を押せば、名前・注文・配送日などの変数を差し込んだ定型文をすぐ送れます。誤字が減り、返信が速くなり、顧客の満足度も上がります。
週に一度開いて、本当に何が起きているかを把握するダッシュボード——応答時間、AIの精度、チャネル別の内訳、話題のトレンド。
朝はノートパソコンでワークベンチを開き、電車では携帯に切り替え、カウンターではタブレットで仕上げる——同じ受信箱、同じ下書き、同じ会話の続きから。
インストール不要。dash.lane.chatを開けばすぐ使えます。パスワードマネージャーやSSOにも対応。
プッシュ通知、音声での返信、クイックテンプレート。VIPが夜11時に連絡してきたときのために。
macOSとWindowsのネイティブビルド。通知、ショートカット、オフラインキュー。
デバイス間でリアルタイム同期。 スマホからの返信は、他の2台では「入力中…」と表示されます。二重送信も競合もありません。