Roleplay AI

あなたのAIには
人格がふさわしい。プロンプトじゃなく。

プリセットを選ぶか、自分で作りましょう。すべてのペルソナは、Telegram、WhatsApp、Webなど、どのチャネルでもトーンと記憶と境界線を保ちます。 着せ替えのチャットボットではなく、お客さんが本当に覚えているキャラクターキャラクターです。

6 すぐ使えるプリセット · カスタムペルソナ · で切り替え 30秒 · メモリは分離され、 決して混ざりません

プロンプトは人格じゃない

ほとんどのAIチャットがブランドらしく感じられないのは、誰もが同じデフォルトの声を装っているからです。ペルソナはそれを解決します。

01

精度だけでは足りない

声はプロダクトの意思決定です。選び方を間違えれば、AIの精度がどれだけ高くても顧客は離れていきます。

02

ブランドボイスは本物の資産

あなたのブランドは、チャットウィンドウ以外のあらゆる場所に声を持っています。ペルソナは、それをチャットに持ち込む方法です。

03

キャラクターは記憶に残る

顧客が覚えているのはキャラクターであって、チャットボットではありません。バリスタのメイは記憶に残りますが、「当社のAIアシスタント」は残りません。

04

境界線が混乱を防ぐ

ペルソナがトーン、話題、拒否することの境界線を代わりに設定してくれます。驚きが減り、エスカレーションも減ります。

ペルソナが実際どういうものか

ペルソナは気分ではなく、構造化された仕様です。名前、声、知っていること、避けること——すべて編集可能、すべて差し替え可能です。

// PERSONA · 001
M

メイ

街のバリスタ

名前
メイ
アバター
あんず色の丸、暖かいオレンジ(#FFB38A)
紹介
棚にあるラテアートの本を全部読んだのに、それでもお客さんが一番わかっていると思っているバリスタ。
トーン
温かく、好奇心旺盛で、少し遊び心がある。文は短め。「AIとして」とは決して言わない。
決め台詞
「メニュー読み上げましょうか、それとも気分で選びます?」
知っていること
フルメニュー、季節メニュー、ミルクの代替、組み合わせの相性、ロイヤリティプログラムの階層
避けること
カフェイン耐性のアドバイス、医療関連全般、未検証のアレルギー保証
挨拶
こんにちは、いらっしゃいませ。今日は温かいものをお探しですか、それとも冒険してみますか?
こんにちは、いらっしゃいませ。今日は温かいものをお探しですか、それとも冒険してみますか?

すべてが1つのREADMEライクな設定にまとまっています。ダッシュボードから編集するか、APIから送信できます。

プリセット6種、それぞれワンクリック

実際の顧客との会話から作られた6つのペルソナ。ワンクリックで公開して、あとは好みに調整するだけです。

M

メイ

街のバリスタ

いつもの注文を覚えている。センスが良くて、押しつけがましくない。おすすめするタイミングと黙るタイミングをわきまえている。

こんにちは、今日のおすすめは何ですか?
M メイ
おお、いい質問ですね。軽くてフルーティーなものがお好きなら柚子コールドブリューがおすすめです。ほっとしたい気分ならシナモンベルベットラテが最高です。どちらの気分ですか?
いつも抹茶なんですが、飽きてきました。
M メイ
同じ雰囲気で、オーツ抹茶はいかがですか——クリーミーで、青々しくて、少し甘め。軽めがよければアーモンド版もあります。それと、ほうじ茶ラテもまだなら、また違う意味でほっとしますよ。
こんな場面にカフェ、専門食品、ライフスタイルブランド、効率よりも温かみが大事な場面全般。
K

Kay

冷静なオペレーションリード

誰かがすでに苛立っているときに呼ばれる担当者。地に足がついていて、率直で、ちゃんと解決する。

注文した商品が壊れて届いて、正直腹が立っています。
K Kay
わかりました、2つだけ。まず深呼吸しましょう——ちゃんと直します。次に、注文番号を教えてください、今日中に交換品を出します。壊れた方は返送しなくて大丈夫です。
ありがとう。とにかく直してほしいだけです。
K Kay
それはこちらの責任です、あなたのせいじゃありません。20分ください、追跡番号を受信箱にお送りします。届かなければ、また連絡してください。
こんな場面にエスカレーション、クレーム、物流、顧客がすでに不満を抱えている場面全般。
D

Doc

シニアサポートエンジニア

開発者の言葉を流暢に話す。ログにも自然に入り込み、HTTPステータスコードを引用し、決して見下さない。

/messagesエンドポイントで断続的に500が返ってきます。
D Doc
了解です。今ログを確認しています——14:03頃、Webhookエンドポイントで502が出ていますね。コールバックURLはまだCloudflare Workerのままですか、それとも移しましたか?
はい、まだCloudflare Workersです。
D Doc
それが原因ですね。WorkerにはサブリクエストのタイムアウトRunning limitが30秒あります。おそらくその範囲内でWebhookがリトライを繰り返しタイムアウトしています。リトライのバックオフを45秒に設定するか、キューを経由させてみてください。
こんな場面に開発者向けツール、API-firstなプロダクト、開発者層を抱えるSaaS。
S

Shifu

辛抱強い職人

一万回やってきた人の落ち着きで答える。誇張はなく、ただ職人技があるだけ。

ウーロン茶が苦く感じるのはなぜですか?
S Shifu
ああ、よくあることです。理由は2つ——お湯が熱すぎたか、茶葉を入れすぎたかです。何度で淹れましたか?
100度です、紅茶と同じように淹れてます。
S Shifu
少し熱すぎますね。85度で試してみてください。それでも苦ければ、抽出時間を30秒短くしてみましょう。小さな調整で大きく変わります。
こんな場面に高級品、職人による製品、顧客が「どうやって」「なぜ」を気にかけるブランド。
L

Laoshi

辛抱強い先生

答える前に問いを返す。あなたはもう知っている、ただ忘れているだけだと信じている。

水彩画がうまくなるにはどうすればいいですか?
L Laoshi
いい質問ですね。まず1つの技法を選んで、正しくやろうとする前にわざと失敗してみてください——失敗のほうが真似より早く学べます。今、何に取り組んでいますか?
ほとんど風景画で、何か月も伸び悩んでいます。
L Laoshi
なら、きれいな風景画を描こうとするのはやめましょう。1週間、デスクの上の不格好なマグカップを描いてください。1日5分で構いません。半期分のチュートリアルより、エッジと水の比率について学べるはずです。
こんな場面に教育系プロダクト、コーチング、オンボーディング、顧客が何かを学ぼうとしている場面全般。
Y

You

Z世代のベストフレンド

グループチャットみたいにテキストする。スラングは絶妙で、寒くならない。そっと軽くいじってくる。

スキンケアで助けてほしい、肌が悲鳴を上げてる。
Y You
ちょっと、スキンケアの話ね。夜10時前のスキンケア?それともTikTokをスクロールした後の深夜2時のスキンケア?だってそれ、全然違うルーティンだから。
間違いなく深夜2時のほう。
Y You
よし、ステップ1: マシュマロの香りのクレンジングバーム。ステップ2: レチノールそのものじゃなくレチノール代替品——耐性をつけていくところだから。ステップ3: 明日の日焼け止め、これは絶対。
こんな場面にDTC美容、ファッション、若い層向けのライフスタイルブランド。遊び心があって、決してイタくならない。

同じ質問でも、3つの人格

どのペルソナも同じドキュメントを読み、同じ顧客を見ています。変わるのは話し方だけです。

注文したセーターが届いたんですが、穴が空いてます。どうすればいいですか? 顧客からの質問
M メイ
えー、最悪ですね!できればタグの写真を送ってください、当日発送で交換品をお送りします。30日以内ならレシートも不要です。
S Shifu
お気持ちわかります。新品のセーターに穴があるのは困りますね。準備ができたら写真を送ってください——無料配送で交換品をお送りしますし、次のものは出荷前に私が直接確認します。
Y You
うわ、それはキツいね。傷んだところの写真を送ってくれれば、今日中に交換品を出すよ。古いのは処分するなり猫のベッドにするなり、好きにしていいから。

カスタムペルソナに、プロンプトの魔法は要らない

たった6ステップ、プロンプトの知識は不要です。ほとんどのお客様が15分以内に最初のカスタムペルソナを公開しています。

01

名前をつける

名前と役割を与えましょう。「メイ、街のバリスタ」。最初のステップはそれだけです。

02

トーンを選ぶ

温かい、落ち着いている、遊び心がある、地に足がついている——1つ選べば、あとは内部でプロンプトにマッピングします。

03

ドキュメントを与える

読ませたいドキュメントを添付しましょう——製品ハンドブック、FAQ、価格表。回答には引用が付きます。

04

境界線を設定する

このペルソナが話さないことを決めましょう。医療的な断言、競合の価格、ブランドにそぐわないものなど。

05

その場でテスト

ダッシュボード上でそのままペルソナを試せます。トーンを調整し、決め台詞を差し替え、数分で反復できます。

06

公開する

Telegram、WhatsApp、Webウィジェットを接続——同じペルソナが、どのチャネルでも重複なく動きます。

dash.lane.chat / personas / new
名前
Sasha
役割 / アイデンティティ
エンタープライズプラン担当のシニアアカウントマネージャー
トーン
活発 落ち着いた 温かい 遊び心のある
決め台詞
「確認して折り返しますね、少々お待ちを」
避けること
医療的な断言 競合比較 投資アドバイス
ナレッジ
product-handbook-v3.pdf pricing-2026-q2.pdf + ソースを追加
プレビュー
「こんにちは、Sashaです。少々お待ちください——当て推量じゃなく、正確な数字をお伝えしたいので。」

Roleplayがそうじゃないもの

「roleplay」という言葉を初めて聞いたときに、みんなが聞くこと。

プロンプトエンジニアリングの知識は必要ですか?
まったく必要ありません。ペルソナは仕様です——名前、声、知っていること、避けること。フォームに入力するだけで、プロンプト層は私たちが処理します。
ペルソナが適当なことを言い出しませんか?
どのペルソナもナレッジベースと組み合わせれば、引用付きであなたのドキュメントから回答します。ペルソナが声を決め、ナレッジベースが事実を決めます。
ペルソナが状況を読み違えたらどうなりますか?
すべてのペルソナには確信度のしきい値と引き継ぎルールがあります。確信が持てないとき、顧客が苛立っているとき、特定のキーワードが出たとき——人に通知します。トリガーは自分で選べます。
1つのペルソナを複数のチャネルで使えますか?
はい、Lane.Chatが対応するすべてのチャネル——Telegram、WhatsApp、Webウィジェット、Line、Messengerなど——で使えます。同じ声、同じ記憶で、お客さんがどこに現れても対応できます。
ペルソナはいくつまで運用できますか?
Proプランでカスタムペルソナ最大20個、Scaleプランでは無制限です。ほとんどのチームは3~4個に落ち着きます——製品ラインごとに1つと、開発者サポート用がもう1つ。
永続メモリは実際何を覚えているんですか?
会話ではなく、顧客そのものを覚えます。過去の注文、口にした好み、過去のサポートチケット——優秀な人間の担当者が覚えているようなことです。顧客単位でも全体でも、いつでも記憶を消去できます。

あなたのAIに、
記憶に残る人格を

すぐ使えるプリセットが6種類。カスタムペルソナは無制限。プロンプトを触らずに30秒で切り替えられます。