メイ
街のバリスタ
いつもの注文を覚えている。センスが良くて、押しつけがましくない。おすすめするタイミングと黙るタイミングをわきまえている。
ほとんどのAIチャットがブランドらしく感じられないのは、誰もが同じデフォルトの声を装っているからです。ペルソナはそれを解決します。
声はプロダクトの意思決定です。選び方を間違えれば、AIの精度がどれだけ高くても顧客は離れていきます。
あなたのブランドは、チャットウィンドウ以外のあらゆる場所に声を持っています。ペルソナは、それをチャットに持ち込む方法です。
顧客が覚えているのはキャラクターであって、チャットボットではありません。バリスタのメイは記憶に残りますが、「当社のAIアシスタント」は残りません。
ペルソナがトーン、話題、拒否することの境界線を代わりに設定してくれます。驚きが減り、エスカレーションも減ります。
ペルソナは気分ではなく、構造化された仕様です。名前、声、知っていること、避けること——すべて編集可能、すべて差し替え可能です。
街のバリスタ
すべてが1つのREADMEライクな設定にまとまっています。ダッシュボードから編集するか、APIから送信できます。
実際の顧客との会話から作られた6つのペルソナ。ワンクリックで公開して、あとは好みに調整するだけです。
街のバリスタ
いつもの注文を覚えている。センスが良くて、押しつけがましくない。おすすめするタイミングと黙るタイミングをわきまえている。
冷静なオペレーションリード
誰かがすでに苛立っているときに呼ばれる担当者。地に足がついていて、率直で、ちゃんと解決する。
シニアサポートエンジニア
開発者の言葉を流暢に話す。ログにも自然に入り込み、HTTPステータスコードを引用し、決して見下さない。
辛抱強い職人
一万回やってきた人の落ち着きで答える。誇張はなく、ただ職人技があるだけ。
辛抱強い先生
答える前に問いを返す。あなたはもう知っている、ただ忘れているだけだと信じている。
Z世代のベストフレンド
グループチャットみたいにテキストする。スラングは絶妙で、寒くならない。そっと軽くいじってくる。
どのペルソナも同じドキュメントを読み、同じ顧客を見ています。変わるのは話し方だけです。
たった6ステップ、プロンプトの知識は不要です。ほとんどのお客様が15分以内に最初のカスタムペルソナを公開しています。
名前と役割を与えましょう。「メイ、街のバリスタ」。最初のステップはそれだけです。
温かい、落ち着いている、遊び心がある、地に足がついている——1つ選べば、あとは内部でプロンプトにマッピングします。
読ませたいドキュメントを添付しましょう——製品ハンドブック、FAQ、価格表。回答には引用が付きます。
このペルソナが話さないことを決めましょう。医療的な断言、競合の価格、ブランドにそぐわないものなど。
ダッシュボード上でそのままペルソナを試せます。トーンを調整し、決め台詞を差し替え、数分で反復できます。
Telegram、WhatsApp、Webウィジェットを接続——同じペルソナが、どのチャネルでも重複なく動きます。
「roleplay」という言葉を初めて聞いたときに、みんなが聞くこと。