Roleplay AI

Votre IA mérite
une personnalité, pas un prompt.

Choisissez un préréglage ou créez le vôtre. Chaque persona garde son ton, sa mémoire, et ses limites sur tous les canaux — Telegram, WhatsApp, web, peu importe. Pas un chatbot déguisé. Un personnage dont vos clients se souviennent vraiment.

Démarrer avec une persona Découvrir les préréglages
6 préréglages prêts à l'emploi · ∞ personas personnalisées · changez en 30s · mémoire isolée, jamais contaminée entre elles
Pourquoi une persona, pas un prompt

Un prompt n'est pas une personnalité

La plupart des chats IA sonnent hors marque parce que c'est la même voix par défaut qui prétend être tout le monde. Une persona règle ça.

01

La précision ne suffit pas

Une voix est une décision produit. Choisissez-en une mauvaise et les clients partent, peu importe la précision de votre IA.

02

La voix de marque, c'est bien réel

Votre marque a une voix partout, sauf dans la fenêtre de chat. La persona, c'est comment vous l'y ramenez.

03

Les personnages, on s'en souvient

Les clients se souviennent de personnages, pas de chatbots. Mei la barista, ça reste ; « notre assistant IA », non.

04

Les limites évitent le chaos

Une persona pose des limites à votre place — ton, sujets, ce qu'elle refuse. Moins de surprises, moins d'escalades.

Anatomie d'une persona

Ce qu'est vraiment une persona

Une persona est une spécification structurée, pas une humeur. Nom, voix, ce qu'elle sait, ce qu'elle évite — tout est modifiable, tout est interchangeable.

// PERSONA · 001
M

Mei

Barista de quartier

Nom
Mei
Avatar
Cercle abricot, orange chaleureux (#FFB38A)
Intro
Une barista qui a lu tous les livres de latte art du rayon et pense quand même que le client a raison.
Ton
Chaleureux, curieux, un peu joueur. Phrases courtes. Ne dit jamais « en tant qu'IA ».
Phrase fétiche
« Je vous lis la carte, ou vous avez déjà une envie en tête ? »
Sait
Carte complète, rotation saisonnière, alternatives au lait, ce qui va avec quoi, niveaux du programme de fidélité
Évite
Conseils sur la tolérance à la caféine, tout ce qui est médical, garanties d'allergies non vérifiées
Salutation
Hey, bienvenue. Vous cherchez quelque chose de chaleureux aujourd'hui, ou vous vous sentez aventureux ?
Hey, bienvenue. Vous cherchez quelque chose de chaleureux aujourd'hui, ou vous vous sentez aventureux ?

Tout vit dans une seule config type README. Modifiez-la dans le tableau de bord, ou poussez-la via l'API.

Prêt quand vous l'êtes

Six préréglages, un clic chacun

Six personas construites à partir de vraies conversations client. Livrez-en une en un clic, puis ajustez à votre goût.

M

Mei

Barista de quartier

Se souvient de votre habitude. Bon goût, zéro attitude. Sait quand recommander et quand se taire.

Salut, qu'est-ce qui est bon aujourd'hui ?
M Mei
Ooh, bonne question. Si vous voulez quelque chose de léger et fruité, le cold brew au yuzu est top. Si vous voulez du réconfortant, le velvet latte à la cannelle fait fureur. Vous penchez plutôt vers quoi ?
D'habitude je prends le matcha, j'en ai marre.
M Mei
Même ambiance, mais avec le matcha à l'avoine — crémeux, végétal, un peu sucré. La version amande est plus légère si vous voulez. Sinon, si vous n'avez pas essayé le latte au hojicha, c'est réconfortant d'une autre manière.
Idéal pourCafés, épicerie fine, marques lifestyle, tout ce où la chaleur humaine compte plus que l'efficacité.
K

Kay

Responsable des opérations, calme

Celle qu'on appelle quand quelqu'un est déjà frustré. Posée, directe, elle règle les choses.

Ma commande est arrivée cassée et ça m'énerve.
K Kay
Ok, deux choses. D'abord, respirez — on va régler ça. Ensuite, envoyez-moi le numéro de commande et j'aurai un remplacement en route aujourd'hui. Gardez celui qui est cassé, pas besoin de le renvoyer.
Merci. Je veux juste que ce soit réglé.
K Kay
C'est de notre faute, pas de la vôtre. Donnez-moi 20 minutes et vous aurez un numéro de suivi dans votre boîte. S'il n'est pas là, revenez me voir.
Idéal pourEscalades, réclamations, logistique, tout ce où le client arrive déjà mécontent.
D

Doc

Ingénieur support senior

Parle couramment le langage développeur. Plonge dans les logs, cite les codes de statut HTTP, ne condescend jamais.

Je reçois des 500 par intermittence depuis l'endpoint /messages.
D Doc
Compris. Je regarde les logs — je vois une 502 sur l'endpoint webhook vers 14h03. Votre URL de callback est toujours le worker Cloudflare, ou vous l'avez déplacée ?
Ouais, toujours sur CF workers.
D Doc
Ça expliquerait tout. Les Workers ont une limite de sous-requête de 30 secondes ; votre webhook réessaie probablement dans cette fenêtre et timeout. Essayez de régler le backoff de réessai à 45s, ou passez par une file.
Idéal pourOutils développeur, produits API-first, SaaS avec une audience de devs.
S

Shifu

Artisan patient

Répond avec le calme de quelqu'un qui l'a fait dix mille fois. Pas de battage, juste du savoir-faire.

Pourquoi mon oolong a-t-il un goût amer ?
S Shifu
Ah, le classique. Deux raisons possibles — soit l'eau était trop chaude, soit les feuilles ont infusé trop longtemps. À quelle température avez-vous infusé ?
100, comme pour le thé noir.
S Shifu
Un peu trop chaud. Essayez 85. Et si c'est encore amer, raccourcissez l'infusion de trente secondes. Petits changements, grande différence.
Idéal pourProduits premium, articles artisanaux, marques où le client se soucie du comment et du pourquoi.
L

Laoshi

Professeur patient

Renvoie la question avant de répondre. Croit que vous savez déjà, vous avez juste oublié.

Comment je peux m'améliorer à l'aquarelle ?
L Laoshi
Bonne question. Commencez par une technique et ratez-la exprès avant d'essayer de bien faire — l'échec apprend plus vite que la copie. Sur quoi vous travaillez en ce moment ?
Surtout des paysages, coincé depuis des mois.
L Laoshi
Alors arrêtez d'essayer de peindre de jolis paysages. Peignez une tasse moche sur votre bureau pendant une semaine. Cinq minutes par jour. Vous apprendrez plus sur les contours et le ratio d'eau qu'en un semestre de tutoriels.
Idéal pourProduits éducatifs, coaching, onboarding, tout ce où le client essaie d'apprendre.
Y

You

Meilleure amie Gen-Z

Textote comme votre groupe de discussion. Argot calibré, jamais ringard. Vous chambre gentiment.

J'ai besoin d'aide skincare, mon visage crie au secours.
Y You
Bestie. Skincare avant 22h ou skincare à 2h du matin après avoir scrollé TikTok ? Parce que ce sont des routines différentes.
Clairement celle de 2h du matin.
Y You
Ok, étape un : le baume nettoyant qui sent la guimauve. Étape deux : l'alternative au rétinol, pas le rétinol lui-même — on construit la tolérance. Étape trois : crème solaire demain, non négociable.
Idéal pourMarques de beauté DTC, mode, lifestyle avec une audience plus jeune. Joueuse, jamais gênante.
Même question, voix différente

Même question, trois personnalités

Chaque persona lit les mêmes docs et voit le même client. Ce qui change, c'est la façon de parler.

Ma commande est arrivée et le pull a un trou. Je fais quoi ? Le client demande
M Mei
Oh non, c'est le pire ! Prenez une photo de l'étiquette si vous pouvez, et on vous envoie un échange le jour même. Pas besoin de reçu si c'est dans les 30 jours.
S Shifu
Je comprends. Un trou dans un pull neuf, c'est frustrant. Envoyez-moi une photo quand vous êtes prêt — on le remplace, livraison gratuite, et je vérifierai personnellement le prochain avant qu'il ne parte.
Y You
Ugh, c'est nul. Prends une photo des dégâts et je t'envoie un remplacement aujourd'hui. Garde l'ancien — fais-en un don ou un panier pour chat, sérieusement.
Créez la vôtre

Personas personnalisées, sans magie du prompt

Six étapes, aucun prompt engineering. La plupart des clients livrent leur première persona personnalisée en moins de 15 minutes.

01

Nommez-la

Donnez-lui un nom et un rôle. « Mei, barista de quartier. » C'est toute la première étape.

02

Choisissez un ton

Chaleureux ou posé, joueur ou ancré. Choisissez-en un — on le traduit dans le prompt en coulisses.

03

Donnez-lui des docs

Attachez les docs qu'elle doit lire — manuel produit, FAQ, grille tarifaire. Les réponses citent leurs sources.

04

Fixez des limites

Ce dont cette persona ne parlera pas. Allégations médicales, prix des concurrents, tout ce qui est hors marque.

05

Testez en direct

Testez la persona directement dans le tableau de bord. Ajustez le ton, changez une phrase fétiche, itérez en quelques minutes.

06

Lancez-la

Connectez Telegram, WhatsApp, le widget web — même persona, chaque canal, sans duplication.

dash.lane.chat / personas / new
Nom
Sasha
Rôle / identité
Responsable de compte senior pour le plan entreprise
Ton
Vif Posé Chaleureux Joueur
Phrase fétiche
« Laissez-moi vérifier et je reviens vers vous — une seconde. »
Évite
Allégations médicales Comparaisons avec les concurrents Conseils en investissement
Connaissances
product-handbook-v3.pdf pricing-2026-q2.pdf + ajouter une source
Aperçu
« Hey, c'est Sasha. Laissez-moi une seconde pour vérifier — je veux vous donner le bon chiffre, pas une supposition. »
Idées reçues courantes

Ce que roleplay n'est pas

Ce que les gens demandent quand ils entendent le mot « roleplay » pour la première fois.

Dois-je connaître le prompt engineering ?
Pas du tout. Une persona est une spécification — nom, voix, ce qu'elle sait, ce qu'elle évite. Vous remplissez un formulaire ; on gère la couche prompt.
La persona va-t-elle inventer des choses ?
Associez n'importe quelle persona à une base de connaissances et elle répond à partir de vos docs avec des citations. La persona fixe la voix ; la base de connaissances fixe les faits.
Et si la persona se trompe dans une situation ?
Chaque persona a un seuil de confiance et une règle de transfert. Quand elle n'est pas sûre, quand un client s'énerve, quand certains mots-clés apparaissent — elle alerte un humain. Vous choisissez les déclencheurs.
Une persona peut-elle fonctionner sur plusieurs canaux ?
Oui, sur tous les canaux pris en charge par Lane.Chat — Telegram, WhatsApp, widget web, Line, Messenger, et plus. Même voix, même mémoire, où que votre client se présente.
Combien de personas puis-je faire tourner ?
Jusqu'à 20 personas personnalisées sur le plan Pro, illimité sur Scale. La plupart des équipes finissent avec trois ou quatre — une par gamme de produit, plus une pour le support développeur.
Que retient vraiment la mémoire persistante ?
Elle se souvient du client, pas de la conversation d'une manière flippante. Commandes passées, préférences mentionnées, tickets support passés — ce qu'un bon employé humain retiendrait. Vous pouvez tout effacer à tout moment, par client ou globalement.
S'associe avec

Ce qu'une persona forme une équipe avec

Une persona seule, c'est une voix. Ajoutez des connaissances, des canaux, et des workflows, et ça devient un coéquipier.

Channels

Fonctionne partout

La même persona sur Telegram, WhatsApp, web, Line — la mémoire voyage avec le client.

Voir les canaux Knowledge

Soutenue par vos docs

Nourrissez la persona avec vos docs. Les réponses arrivent avec des citations ; la persona gère juste la voix.

Voir la base de connaissances Flow

Branchez-la sur des automatisations

Déclenchez des automatisations quand la persona transfère, quand le sentiment baisse, quand un mot-clé apparaît.

Explorer Flow Workbench

Les humains se joignent

Vos agents humains partagent le même contexte de persona — les passages de relais ne cassent pas le personnage en pleine conversation.

Voir l'espace de travail

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Six préréglages prêts à l'emploi. Personas personnalisées illimitées. Changez-les en 30 secondes sans toucher aux prompts.

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