LiveChat est un produit soigné et mature — rien à redire là-dessus. Mais ses tarifs vont de $19 à $79 par agent et par mois, et le chatbot AI est un produit à part qui s'ajoute par-dessus. LaneChat facture par app, pas par siège, inclut une AI qui répond depuis vos propres docs, et traite Telegram comme un canal natif. Ajoutez toute votre équipe sans sortir la calculette.
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Une comparaison honnête. LiveChat a bâti sa réputation sur deux décennies — voici où les deux produits diffèrent réellement.
| Fonctionnalité | LaneChat | LiveChat |
|---|---|---|
| Telegram (natif, groupes & bots) | Premier plan | Via apps du marketplace |
| Réponses AI basées sur votre base de connaissances | Inclus, avec citations | ChatBotproduit séparé, dès $52/mois |
| Personas Roleplay AI | Oui | Non |
| Modèle tarifaire | Par appforfaits fixes, AI incluse | Par agent$19-79/agent/mois en facturation annuelle |
| Offre gratuite | Oui | Essai de 14 jours |
| API et SDK pour développeurs | Oui | Oui |
| Délai avant premier résultat | Minutesimporter la base de connaissances, connecter un canal | Minutesl'installation du widget est rapide aussi |
La tarification par agent signifie que chaque recrutement fait grimper votre facture logicielle. LaneChat facture par app avec des forfaits fixes : le siège numéro sept coûte la même chose que le premier, c'est-à-dire rien de plus. Le budget tient en une ligne.
Groupes, bots et messages privés gérés nativement — pas via une app du marketplace avec son propre palier payant. Si votre audience est sur Telegram, LaneChat en fait un canal maison.
Le chatbot de LiveChat est un produit séparé avec son propre abonnement. L'AI de LaneChat est livrée dans les forfaits de base, répond depuis vos docs et cite la source exacte derrière chaque réponse.
Pointez LaneChat vers vos documents, votre centre d'aide ou quelques URLs. L'AI commence aussitôt à y puiser ses réponses.
Telegram, le widget de votre site et plus encore — connectés en quelques clics, sans app de marketplace à installer.
L'AI assure la première réponse ; votre équipe intervient quand cela compte, le tout dans une boîte de réception partagée.
Si la tarification par agent commence à piquer, ou si vos clients vous joignent sur Telegram et les apps de messagerie, oui. LiveChat est un produit soigné et éprouvé avec un grand marketplace d'intégrations ; LaneChat est messaging-first avec Telegram en canal natif, des réponses AI incluses dans les forfaits, et une tarification par app qui reste fixe quand votre équipe grandit. LaneChat propose aussi une offre gratuite, tandis que LiveChat offre un essai de 14 jours.
LiveChat facture par agent : de $19 à $79 par agent et par mois en facturation annuelle selon le forfait, et son automatisation ChatBot est un produit séparé qui démarre autour de $52 par mois. LaneChat facture par app avec des forfaits fixes et l'AI incluse, donc ajouter des coéquipiers ne change pas la facture. Consultez notre page tarifs pour les chiffres exacts.
LiveChat inclut des fonctions d'assistance AI pour les agents et se combine avec ChatBot — un produit capable mais facturé à part — pour les conversations automatisées. LaneChat intègre l'AI au cœur du produit : elle répond aux clients directement depuis votre base de connaissances, cite la source derrière chaque réponse et passe la main à un humain quand elle doute. LaneChat propose aussi des personas Roleplay AI, ce que LiveChat n'offre pas.
Oui — Telegram est un canal natif de premier plan dans LaneChat, y compris les groupes et les bots. LiveChat atteint Telegram via des apps du marketplace, certaines avec leurs propres paliers tarifaires, plutôt que comme canal intégré.
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