Telegram, le widget web, votre application mobile, WhatsApp, Line — une boîte de réception partagée, un raccourci clavier pour répondre, l'IA qui rédige discrètement à vos côtés.
Les petites choses qui font que les agents apprécient vraiment leur travail — piloté au clavier, contexte dans la même vue, pas de jonglage d'onglets.
Un client = un profil, peu importe s'il est venu de Telegram aujourd'hui et du widget web le mois dernier. Chaque conversation qu'il a jamais eue, juste là.
unified customer IDUne nouvelle conversation atterrit automatiquement dans la bonne file. Le transfert manuel entre agents se fait en deux clics avec une note attachée.
auto-routing · manual handoffMentionnez un coéquipier avec @ dans la note interne, faites intervenir un spécialiste, laissez un commentaire de transfert. Le client ne voit jamais rien de tout ça.
@mentions · private notesFlow étiquette automatiquement selon l'intention et le canal. Votre équipe ajoute les cas particuliers. Filtres et rapports deviennent plus intelligents chaque semaine.
auto-tag + manualCommandes, profil, étiquettes et historique du client se trouvent dans le panneau de droite. Récupérez depuis Shopify, Stripe, HubSpot ou votre propre backend via webhook.
CRM + order syncAppuyez sur / et lancez une réponse enregistrée avec des variables fusionnées — nom, commande, date de livraison. Moins de fautes de frappe, réponses plus rapides, clients plus satisfaits.
Le tableau de bord que vous ouvrez une fois par semaine pour savoir ce qui se passe vraiment — temps de réponse, précision IA, répartition par canal, sujets tendance.
Ouvrez l'espace de travail sur votre ordinateur portable le matin, passez sur votre téléphone dans le train, terminez sur une tablette au comptoir — même boîte de réception, mêmes brouillons, même endroit dans la conversation.
Pas d'installation. Ouvrez dash.lane.chat et vous y êtes. Fonctionne avec votre gestionnaire de mots de passe, le SSO, tout.
Notifications push, réponses vocales, modèles rapides. Pour quand un VIP vous contacte à 23h.
Builds natifs macOS et Windows. Notifications, raccourcis, file hors ligne.
Synchronisation en direct entre appareils. Votre réponse depuis votre téléphone apparaît comme « en train d'écrire… » sur les deux autres appareils. Pas de double envoi, pas de conflits.