Telegram, das Web-Widget, deine mobile App, WhatsApp, Line — ein gemeinsames Postfach, ein Tastenkürzel zum Antworten, AI, die still im Hintergrund mitschreibt.
Die kleinen Dinge, die den Job für Agenten wirklich angenehm machen — per Tastatur bedienbar, Kontext in derselben Ansicht, kein Tab-Jonglieren.
Ein Kunde = ein Profil, egal ob er heute über Telegram kam und letzten Monat über das Web-Widget. Jeder Gesprächsverlauf, den er je hatte, genau hier.
unified customer IDNeue Gespräche landen automatisch in der richtigen Warteschlange. Manuelle Übergabe zwischen Agenten ist zwei Klicks mit angehängter Notiz.
auto-routing · manual handoffErwähne ein Teammitglied mit @ in der internen Notiz, hol einen Spezialisten dazu, hinterlass einen Übergabekommentar. Der Kunde sieht davon nichts.
@mentions · private notesFlow vergibt automatisch Tags nach Absicht und Kanal. Dein Team ergänzt die Sonderfälle. Filter und Reports werden jede Woche schlauer.
auto-tag + manualBestellungen, Profil, Tags und Verlauf des Kunden stehen im rechten Bereich. Daten aus Shopify, Stripe, HubSpot oder deinem eigenen Backend per Webhook.
CRM + order syncDrück / und schick eine vorgefertigte Antwort mit eingesetzten Variablen los — Name, Bestellung, Lieferdatum. Weniger Tippfehler, schnellere Antworten, zufriedenere Kunden.
Das Dashboard, das du einmal die Woche öffnest, um zu sehen, was wirklich läuft — Antwortzeiten, AI-Genauigkeit, Kanalverteilung, angesagte Themen.
Morgens die Workbench auf dem Laptop öffnen, in der Bahn aufs Handy wechseln, am Tresen auf dem Tablet fertig machen — dasselbe Postfach, dieselben Entwürfe, derselbe Punkt im Gesprächsverlauf.
Keine Installation. dash.lane.chat öffnen und du bist drin. Funktioniert mit deinem Passwort-Manager, SSO, allem.
Push-Benachrichtigungen, Sprachantworten, Schnellvorlagen. Für wenn ein VIP um 23 Uhr anklopft.
Native macOS- und Windows-Builds. Benachrichtigungen, Shortcuts, Offline-Warteschlange.
Live-Sync über alle Geräte. Deine Antwort vom Handy zeigt auf den beiden anderen Geräten „tippt …“ an. Keine doppelten Nachrichten, keine Konflikte.