Flow — visuelle Automatisierung für Kundengespräche

KNOTENTYPEN

Acht Knotentypen. Endlose Kombinationen.

Jeder Knoten erledigt einen Job gut. Reih sie aneinander, und du hast alles von einem einfachen FAQ-Bot bis zu einem vollständigen Workflow für Rückerstattung und Eskalation.

EINSTIEG

Trigger

Starte den Flow durch eine Nachricht, ein Schlüsselwort, einen Button, einen Webhook, einen Zeitplan — oder wenn ein Kunde eine bestimmte Seite aufruft.

Schlüsselwort Absicht Webhook Zeitplan

LOGIK

Verzweigung

Verzweige auf alles — die Nachricht des Kunden, eine Variable, eine API-Antwort, die Tageszeit, seine Kundenstufe.

if / else switch Regex-Treffer

ACTION · AI

AI-Antwort

Lass die AI mit deiner Wissensdatenbank, Persona und Markenstimme antworten. Fällt bei sinkender Konfidenz auf Übergabe zurück.

GPT · Claude · Gemini RAG aus deiner Wissensdatenbank Konfidenz-Schwellenwert

ACTION · MENSCH

Übergabe

Gib den Thread an einen Live-Mitarbeiter weiter — mit Kontext, Tags und dem bisherigen Gesprächsverlauf schon angehängt.

Team-Routing Round-Robin Prioritätswarteschlange

ACTION · NACHRICHT

Eine Nachricht senden

Schick eine Nachricht, ein Template, eine Rich Card oder ein Button-Set zurück an den Kunden — auf jedem Kanal, den er nutzt.

Text · Bild · Video Buttons & Quick Replies Templates

ACTION · DATEN

Taggen & aktualisieren

Tags hinzufügen, Variablen setzen, das Kontaktprofil aktualisieren. Fließt in Filter, Reporting und den nächsten Besuch ein.

Kontakt-Tags Benutzerdefinierte Felder Segment

ACTION · API

Eine API aufrufen

Ruf jeden Endpoint auf — dein Bestellsystem, Stripe, Shopify, interne Tools. Nutze die Antwort im nächsten Knoten.

REST Webhook Header & Auth JSON-Pfad

FLOW-STEUERUNG

Warten

Pausiere für 5 Minuten, einen Tag oder bis der Kunde antwortet — dann geht es dort weiter, wo du aufgehört hast.

Dauer bis zur Antwort bis zum Ereignis

CANVAS

Ein echter Flow, kein Spielzeug, zum selbst Ausprobieren.

Echter Flow aus einem Shopify-Shop, der auf Lane.Chat läuft. Neue Knoten anlegen, verdrahten, veröffentlichen — kein Redeploy, keine YAML-Dateien zum Pushen.

Trigger

Kunde sagt „refund“

Wenn eine Kundennachricht auf Telegram, Web oder WhatsApp „refund“ enthält.

Branch

Für Auto-Rückerstattung geeignet?

Bestellsumme < 50 $ UND innerhalb von 7 Tagen aufgegeben.

API

Rückerstattung über Stripe

POST /api/refund/auto

Handover

An einen Menschen übergeben

An den diensthabenden Mitarbeiter mit vollem Bestellkontext weiterleiten.

Message

Antwort „Rückerstattung bearbeitet“ senden

Bestätigung + Beleg zurück an den Kunden.

Tag

Für Nachbearbeitung markieren

Als „refund-manual“ für das Billing-Team markieren.

ja

nein

12.4k

Trigger diesen Monat

81%

ohne Mensch bearbeitet

2.4s

durchschnittliche Lösungszeit

0.3%

landeten in der Mitarbeiter-Warteschlange

IN FREIER WILDBAHN

Flows, die Leute wirklich ausliefern.

Drei Flows, die heute auf echten Lane.Chat-Konten laufen. Kopier die Idee, tausch die Details aus, los geht's.

Fall 01 · Rückerstattungs-Flow

Rückerstattungen in zwei Sekunden, nicht morgen.

Kleine Rückerstattung, aktuelle Bestellung, Kunde auf Telegram: erledigt in 2 Sekunden, kein Ticket eröffnet. Alles Grenzwertige geht an einen Menschen — mit der Bestellung schon aufgerufen.

81% automatisch gelöst

2.4s durchschnittliche Antwortzeit

-62% Ticketvolumen

Schlüsselwort-Trigger„Ich will eine Rückerstattung“

Berechtigung prüfenBetrag & Bestellalter

Rückerstattungs-API aufrufenPOST /refund/auto

An Kunden antwortenBestätigung + Beleg

Fall 02 · Buchungs-Flow

Terminbuchung, die nicht deinen freien Tag braucht.

Kunde will einen Termin um 2 Uhr nachts? Flow prüft den Kalender, bietet drei Zeiten an, bestätigt und plant eine Erinnerung. Dein Team wacht zu einem vollen Kalender auf.

24/7 Buchungen angenommen

+38% außerhalb der Geschäftszeiten erfasst

0 Doppelbuchungen

Absichts-Trigger„Kann ich einen Termin buchen?“

Freie Termine abrufenGET /calendar/slots

AI bestätigt TerminDrei Optionen anbieten

Bis zum Buchungstag warten24 Std. vor dem Termin

Als „geplant“ markierenErinnerung gesendet

Fall 03 · Nachkauf-Check-in

Follow-ups, die sich nicht wie Spam anfühlen.

Drei Tage nach dem Kauf jemanden anpingen. Fragen, wie es läuft. Ist die Stimmung schlecht, einen Menschen einbeziehen. Ist sie gut, um eine Bewertung bitten. Einfach, messbar, freundlich.

+41% Bewertungsquote

+312 neue Bewertungen / Monat

18 Probleme früh erkannt

Geplanter Trigger3 Tage nach dem Kauf

Bestellung abrufenBestelldetails abrufen

AI prüft StimmungZufrieden · neutral · unzufrieden

Auf Antwort wartenAntwort oder Timeout

Taggen & verzweigenZu Bewertung oder Mensch leiten

Die beste Automatisierung im Kundenservice
ist die, die dein Team am Dienstag ändern kann, ohne ein Ticket zu eröffnen.

Warum wir Flow so gebaut haben, wie wir es getan haben

FLOW + AI

AI ist der Muskel. Flow ist das Gehirn.

Die meisten „AI-Chatbots“ sind ein einzelner Prompt, der auf ein Wunder hofft. Flow ist das Gerüst rund um die AI, das sie im Produktivbetrieb wirklich funktionieren lässt.

Flow ORCHESTRIERT

Profil & Verlauf

Wissensdatenbank

Mitarbeiterübergabe

Konversationen

1

Flow liefert der AI den richtigen Kontext

Der Trigger-Knoten erfasst die Absicht des Kunden, holt sein Profil, seine letzten Bestellungen, seine Tags — die AI bekommt alles, bevor sie überhaupt nachdenkt.

2

Die Wissensdatenbank wird zum Knoten

Lass den RAG-Knoten die Rückgaberichtlinie, die neueste Aktion, die Produktspezifikation abrufen. Flow fügt es in den Prompt ein, die AI antwortet auf Basis von Fakten.

3

Menschen bleiben bewusst im Loop

Niedrige Konfidenz, verärgerter Kunde, VIP-Tag — Flow liest die Ausgabe der AI und entscheidet, ob gesendet, bearbeitet oder an einen Menschen eskaliert wird.

4

Jeder Lauf ist wiedergebbar

Jeder Lauf protokolliert, was ausgelöst hat, was verzweigt ist, was die API zurückgegeben hat. Einen kaputten Flow in Sekunden finden, statt durch Logs zu scrollen.

VERWANDT

Flow versteht sich gut mit

Flow versteht sich gut mit dem Rest von Lane.Chat. Hier sind die Verbindungen.

Zieh deine Antworten
automatisiere per Drag-and-drop.

Acht Knotentypen. Endlose Kombinationen.

Trigger

Verzweigung

AI-Antwort

Übergabe

Eine Nachricht senden

Taggen & aktualisieren

Eine API aufrufen

Warten

Ein echter Flow, kein Spielzeug, zum selbst Ausprobieren.

Flows, die Leute wirklich ausliefern.

Rückerstattungen in zwei Sekunden, nicht morgen.

Terminbuchung, die nicht deinen freien Tag braucht.

Follow-ups, die sich nicht wie Spam anfühlen.

AI ist der Muskel. Flow ist das Gehirn.

Flow liefert der AI den richtigen Kontext

Die Wissensdatenbank wird zum Knoten

Menschen bleiben bewusst im Loop

Jeder Lauf ist wiedergebbar

Flow versteht sich gut mit

Hör auf, dieselbe Antwort
zum hundertsten Mal zu tippen.

INKLUSIVE

Zieh deine Antwortenautomatisiere per Drag-and-drop.

Acht Knotentypen. Endlose Kombinationen.

Trigger

Verzweigung

AI-Antwort

Übergabe

Eine Nachricht senden

Taggen & aktualisieren

Eine API aufrufen

Warten

Ein echter Flow, kein Spielzeug, zum selbst Ausprobieren.

Flows, die Leute wirklich ausliefern.

Rückerstattungen in zwei Sekunden, nicht morgen.

Terminbuchung, die nicht deinen freien Tag braucht.

Follow-ups, die sich nicht wie Spam anfühlen.

AI ist der Muskel. Flow ist das Gehirn.

Flow liefert der AI den richtigen Kontext

Die Wissensdatenbank wird zum Knoten

Menschen bleiben bewusst im Loop

Jeder Lauf ist wiedergebbar

Flow versteht sich gut mit

Kanäle

Roleplay AI

Wissensdatenbank

Workbench

Hör auf, dieselbe Antwort zum hundertsten Mal zu tippen.

INKLUSIVE

Zieh deine Antworten
automatisiere per Drag-and-drop.

Hör auf, dieselbe Antwort
zum hundertsten Mal zu tippen.