Lane.Chat Flowは、「お客さんがXと聞いたらYをする」という頭の中のロジックを、ビジュアルなDAGに変えます——トリガー、分岐、AI返信、API呼び出し、引き継ぎ。スプリントじゃなく、午後だけで出荷できます。
それぞれのノードが1つの仕事をしっかりこなします。つなぎ合わせれば、シンプルなFAQボットから本格的な返金・エスカレーションのワークフローまで何でも作れます。
メッセージ、キーワード、ボタン、Webhook、スケジュール、あるいは特定ページへのアクセスから、フローを起動します。
何でも条件に分岐できます——顧客のメッセージ、変数、APIレスポンス、時間帯、契約プラン。
あなたのナレッジベース、ペルソナ、ブランドトーンでAIに答えさせます。確信度が下がったら引き継ぎにフォールバックします。
コンテキスト、タグ、これまでの会話をすでに添えた状態で、有人エージェントにスレッドを渡します。
テキスト、テンプレート、リッチカード、ボタンセットを、顧客がいるどのチャネルにでも送り返します。
タグを追加し、変数をセットし、コンタクトのプロフィールを更新します。フィルターやレポート、次回の対応に活きてきます。
注文システム、Stripe、Shopify、社内ツールなど、どんなエンドポイントも叩けます。レスポンスは次のノードで使えます。
5分、1日、あるいは顧客が返信するまで一時停止して、そこから再開します。
Lane.Chatで実際に動いているShopifyストアのフローです。ノードを追加し、つなぎ、公開ボタンを押すだけ——再デプロイもYAMLファイルのプッシュも不要です。
今この瞬間、実際のLane.Chatアカウントで動いている3つのフロー。アイデアをそのままコピーして、細部だけ差し替えれば完成です。
少額の返金、直近の注文、Telegramの顧客——2秒で完了、チケットも起票されません。微妙なケースだけ、すでに注文情報が表示された状態で人に回ります。
深夜2時に予約枠を聞かれたら?Flowがカレンダーを確認し、3つの候補を提示し、確定させ、リマインダーをスケジュールします。チームは朝起きたら予約でいっぱいのカレンダーを見るだけ。
購入から3日後にリマインドを送る。調子はどうか聞く。雰囲気が悪ければ人にエスカレーション。良ければレビューをお願いする。シンプルで、測定可能で、押し付けがましくありません。
最高のカスタマーサポート自動化とは、Flowをこう作った理由
チームが火曜日にサッと変えられるもの、しかもチケットを起票せずに。
ほとんどの「AIチャットボット」は、奇跡を祈るだけの単一プロンプトです。Flowは、AIを本番環境で本当に機能させるための足場です。
トリガーノードが顧客の意図を捉え、プロフィール、直近の注文、タグを引き出します——AIが考え始める前にすべて揃っています。
RAGノードに返品ポリシー、最新のプロモ、商品仕様を取ってこさせます。Flowがプロンプトに注入し、AIは事実に基づいて回答します。
確信度が低い、顧客が怒っている、VIPタグがついている——FlowはAIの出力を読んで、送るか、編集するか、人にエスカレーションするかを決めます。
すべての実行で、何が発火し、どこで分岐し、APIが何を返したかが記録されます。ログを延々スクロールせず、壊れたフローを数秒で見つけられます。
FlowはLane.Chatの他の機能とうまく組み合います。ここでつながります。
毎日答えている質問を、自分で動くフローに変えましょう。込み入った案件では人がちゃんとループに残ります。