ヘルプドキュメントをアップロードし、FAQを貼り付けるか、ウェブサイトを指定してください。Lane.Chatがすべてをインデックスし、実際に使ったページを引用しながら顧客の質問に答えます。答えが見つからないときは、推測せずに人間へ引き継ぎます。
学習ジョブも、ファインチューニングも、MLチームも不要。ファイルをアップロードできるなら、これもできます。
PDF・Markdown・DOCXをアップロード。FAQを記事として貼り付け。あるいはURLを渡してクローラーにサイトを読ませます。
保存した瞬間に、各ドキュメントは分割されインデックスされます。記事ごとにステータスが見えます——チャンク、トークン、回答準備完了。
AI自動返信をオンにすると、ボットが訪問者の質問に答え始めます。あなたのコンテンツからだけ、各返信に出典を添えて。
ドキュメントにない質問には、ボットがそう伝えてチームを呼び込みます。同じスレッドで、行き止まりなし、「サポートにメールしてください」もなし。
汎用のAIチャットボットは、事実でないことも含めて何にでも答えます。返金ポリシーを聞けば、自信満々の一段落が返ってくる。あなたのポリシーのこともあれば、作り話のこともあります。顧客には見分けがつかず、あなたにも分かりません。クレームが届くまでは。
Lane.Chatは、あなたが渡したコンテンツからだけ回答し、すべての返信の下に出典を留めます。チームはワンクリックで回答を検証でき、顧客は自分でポリシーを開いて読めます。ドキュメントにない質問には「分からない」と言って人間を呼ぶ。仕掛けはそれだけです。
AIサポートに引用が必要な理由を読む →同じ顧客の質問でも、失敗の仕方はまるで違います。
| 汎用AIチャットボット | あなたのデータで学習したLane.Chat | |
|---|---|---|
| 回答の出どころ | モデルの学習データ——ざっくり言えばインターネット全体 | あなたのドキュメント、FAQ、サイト。それ以外は使いません。 |
| 答えがドキュメントにないとき | それらしい答えを即興ででっち上げる | 「分からない」と言って会話をチームに引き継ぐ |
| 回答を検証できるか | 不可能——出どころは推測するしかない | すべての返信が使用したページを引用 |
| 知識の更新 | プロンプトを書き直し、再学習し、祈る | 記事を編集して保存——数秒で再インデックス |
| セットアップ | プロンプトエンジニアリングと神頼み | ファイルをアップロードしてトグルをひとつオン |
ナレッジベースは共有です。同じインデックス済みコンテンツが、サイトのウィジェット、Telegramボット、APIで作るものすべてを支えます。記事を一度更新すれば、全チャネルに反映されます。