Telegramを一等市民として扱うサポート

ビジネス向け Telegram ボット、 ちゃんと仕事をするやつ。

サポートボット、グループミラー、一斉配信、CRM 級の受信箱——すべて BotFather のトークン 1 つから。貼り付ければ webhook は自動設定、すべてのチャットがチームが実際に対応できる場所に届きます。

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1 つのボットに 4 つの仕事

ビジネスボットがここでやること

カスタマーサポートボット

すべての DM に AI がまず対応し、あなたのドキュメントから回答。重要な場面では、チームが完全なコンテキストを持って引き継ぎます。

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グループミラー

スーパーグループにボットを追加すると、顧客ごとに専用の forum topic ができます。グループから返しても受信箱から返しても、同じスレッドです。

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プロアクティブ配信

一斉配信、キャンペーン、フロー起動のメッセージをあなたのボットから送信。バッチ化とペース調整で Telegram のレート制限に引っかかりません。

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AI ペルソナ

ボットに名前と口調と境界線を与えましょう。同じ知識のまま、相手に合わせて性格だけ着替えます。

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課題

なぜTelegramでのサポートはたいてい破綻するのか

01

競合はTelegramのメッセージをメールに突っ込んでいる。

Telegramのメッセージは最初に見た人のスマホに埋もれ、半分はスクショされてメールに転送される。もっと良いやり方があります。

02

ほとんどのツールはTelegramをおまけ扱いしている。

Crisp、Intercom、ZendeskはTelegramをWebhookで無理やりくっつけて済ませています。私たちはネイティブに作りました——スタンプ、トピック、ミニアプリ、その全部。

03

あなたのコミュニティはもうどこかに存在している。

すでに数千人規模の公式グループを運用中?そのままで大丈夫です。受信箱にミラーして、各チャットを独立したトピックに割り当てます。コミュニティ側は何も新しく覚える必要がありません。

2つのモード

ボットを動かす、グループをミラーする、あるいはその両方

ボットモード

DMで応答する顧客向けボット。最初の対応はAIがこなし、込み入った案件はチームが引き受けます。

仕組み

  1. 1@BotFatherでボットを作成します。
  2. 2トークンをLane.Chatに貼り付けます。
  3. 3ユーザーがボットにDMを送ると、返信は受信箱に届きます。

グループミラーモード

コミュニティグループを受信箱にミラーします。各ユーザーのメッセージはそれぞれ独立したトピックになります——移行も、グループへの影響もありません。

仕組み

  1. 1ボットを管理者としてグループに追加します。
  2. 2設定でミラーモードをオンにします。
  3. 3各チャットがトピックになります。ウェブアプリから返信できます。
セットアップ

Telegramで公開する

4ステップ、だいたい2分。以下の内容はすべて製品内にも表示されます。

  1. 1@BotFatherでボットトークンを取得します。
  2. 2設定 → チャネル → Telegram に貼り付けます。
  3. 3ユーザーがボットにDMを送るか、グループに追加すればスレッドを受信箱にミラーします。
  4. 4Lane.Chatのウェブアプリから返信すれば、ユーザーにはTelegram上で届きます。
チュートリアル

スクリーンショット付きの手順ガイド

これから実際にクリックする本物の製品を見ながら書いたガイドです。想像で書いたものではありません。まずボット、次にグループミラー、最後にチームの接続。

Build a Telegram Support Desk: From BotFather to Human Takeover

Build a Telegram Support Desk: From BotFather to Human Takeover

The production rollout, not the science experiment: create the bot, mirror every conversation into your team group, let AI take the first pass, and step in when it matters.

ガイドを読む →
Mirror Every Support Conversation into a Telegram Group

Mirror Every Support Conversation into a Telegram Group

Three fields connect your app to a Telegram supergroup: every new conversation becomes a topic, visitor messages mirror in, and replies typed in the group reach the customer in the widget.

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Connect a Telegram Bot in 5 Minutes

Connect a Telegram Bot in 5 Minutes

Six steps from zero to your first test message. Create the bot with BotFather, grab the token, paste it into Lane.Chat, webhook sets itself.

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対象読者

心当たりがあれば、続きをどうぞ

Crypto / Web3

暗号資産・Web3チーム

ユーザーはTelegramに住んでいる。だったらサポートもそこに。AIがFAQをこなし、重要なシグナルには人が入ります。

Gaming / fandom

ゲーム・ファンコミュニティ

公式Telegramグループをミラーします。AIが繰り返しの質問に答え、残りはモデレーターがエスカレーション——チャットに張り付く必要はありません。

SaaS

Telegramチャンネルを持つSaaS

アップデートの配信、チケット対応、キャンペーン運用——すべてWebウィジェットと同じワークスペース、1つの受信箱から。

得られるもの

Telegramのために作った、後付けじゃない

ドキュメントに基づいたAI返信

ドキュメント、ヘルプセンター、あるいは貼り付けたQ&Aを読み込ませてください。AIは自社コンテンツから回答します——汎用モデルの当て推量ではなく。 Knowledge base →

テキストだけじゃないリッチなメッセージ

インラインボタン、カード、スタンプ、ミニアプリまで——プレーンテキストへのフォールバックではありません。

全チャネル共通の受信箱

同じ受信箱でWebウィジェット、WhatsApp、Slack、ネイティブSDKも扱えます。ツールを切り替えずにチャネルを切り替えられます。 All channels →

フルコンテキストでの有人引き継ぎ

人が引き継ぐとき、全会話のログ、AIの判断根拠、ユーザーの履歴がすべて渡ります。冷たい引き継ぎはありません。

1チャット、1トピック

Telegramの各チャットは、受信箱の1つのトピックに対応します。タブが散らかることも、DMを見落とすこともありません。

API経由の配信・キャンペーン

シンプルなAPI経由でアップデート、告知、ドリップキャンペーンを送信できます。バッチ処理、リトライ、配信停止は私たちが処理します。

信頼できる理由

数字で見る

2021年から自分たちのTelegramコミュニティを運営してきたチームが作りました。私たち自身も毎日、自社サポートでLane.Chatを使っています。

1.2M+
月間処理メッセージ数
92%
AI解決率
1.7秒
初回応答の中央値
質問

サインアップ前によく聞かれること

Telegramビジネス番号は必要ですか?
いいえ。必要なのは@BotFatherから取得するボットトークンだけです。ビジネス番号もSIMもKYCも不要。30秒ほどで終わります。
すでに数千人規模のTelegramグループを運用しています。壊れませんか?
ボットを管理者としてグループに追加し、ミラーモードを有効にします。既存メンバーは自動的に認識され、各チャットは受信箱の中で独立したトピックになります。移行も、グループへの影響もありません。
Telegramのレート制限はどうなりますか?
面倒なバッチ処理とバックオフは私たちが代わりにやります。大規模なリストに配信する場合、Telegramにレート制限をかけられないようペース配分し、失敗したものはリトライします。
スタンプやボイスメッセージはどう扱われますか?
スタンプ、ボイスメッセージ、GIF、アニメーションスタンプはすべてネイティブなTelegramメディアとして届きます——再アップロードも画質の劣化もありません。エージェントは本物のメディアを見て、送れます。
どのチャネルを接続できますか?
Webウィジェット、Telegram(ボット+グループミラー)、WhatsApp Business、Slack、そしてiOS/Androidネイティブ SDK。それ以外はREST APIとWebhookでカバーします。
Telegram の CRM として使えますか？
それこそ狙いの半分です。すべてのチャットが履歴・メモ・担当・優先度を持つコンタクトになり、チームは未読 DM の山ではなく共有受信箱として Telegram を処理できます。必要なデータは API で今お使いのツールに同期できます。
ビジネス用の Telegram ボットを作るのに開発者は必要ですか？
不要です。Telegram 内で @BotFather からボットを作り、トークンを Lane.Chat に貼り付ければ、webhook は自動で設定されます。コードもサーバー管理も不要。開発者がいるならフル API も用意していますが、公開までに彼らの出番はありません。
ボットから顧客に先にメッセージを送れますか？
送れます。ただし Telegram のルールが 1 つ：ボットは一度でもメッセージをくれた相手にしか送信できません。その相手には一斉配信、キャンペーン、フロー起動のプッシュを送れます。バッチ化、ペース調整、配信停止はこちらで処理します。

いつでもどうぞ。

ボットトークンを取得して貼り付けるだけで、すぐに使えます。営業電話も不要です。

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