ボットモード
DMで応答する顧客向けボット。最初の対応はAIがこなし、込み入った案件はチームが引き受けます。
仕組み
- 1@BotFatherでボットを作成します。
- 2トークンをLane.Chatに貼り付けます。
- 3ユーザーがボットにDMを送ると、返信は受信箱に届きます。
ボットとグループミラーが同じ受信箱に。接続は2分。Telegramに実際に住んでいるコミュニティのために作りました。
Telegramのメッセージは最初に見た人のスマホに埋もれ、半分はスクショされてメールに転送される。もっと良いやり方があります。
Crisp、Intercom、ZendeskはTelegramをWebhookで無理やりくっつけて済ませています。私たちはネイティブに作りました——スタンプ、トピック、ミニアプリ、その全部。
すでに数千人規模の公式グループを運用中?そのままで大丈夫です。受信箱にミラーして、各チャットを独立したトピックに割り当てます。コミュニティ側は何も新しく覚える必要がありません。
DMで応答する顧客向けボット。最初の対応はAIがこなし、込み入った案件はチームが引き受けます。
コミュニティグループを受信箱にミラーします。各ユーザーのメッセージはそれぞれ独立したトピックになります——移行も、グループへの影響もありません。
4ステップ、だいたい2分。以下の内容はすべて製品内にも表示されます。
ユーザーはTelegramに住んでいる。だったらサポートもそこに。AIがFAQをこなし、重要なシグナルには人が入ります。
公式Telegramグループをミラーします。AIが繰り返しの質問に答え、残りはモデレーターがエスカレーション——チャットに張り付く必要はありません。
アップデートの配信、チケット対応、キャンペーン運用——すべてWebウィジェットと同じワークスペース、1つの受信箱から。
ドキュメント、ヘルプセンター、あるいは貼り付けたQ&Aを読み込ませてください。AIは自社コンテンツから回答します——汎用モデルの当て推量ではなく。 Knowledge base →
インラインボタン、カード、スタンプ、ミニアプリまで——プレーンテキストへのフォールバックではありません。
人が引き継ぐとき、全会話のログ、AIの判断根拠、ユーザーの履歴がすべて渡ります。冷たい引き継ぎはありません。
Telegramの各チャットは、受信箱の1つのトピックに対応します。タブが散らかることも、DMを見落とすこともありません。
シンプルなAPI経由でアップデート、告知、ドリップキャンペーンを送信できます。バッチ処理、リトライ、配信停止は私たちが処理します。
2021年から自分たちのTelegramコミュニティを運営してきたチームが作りました。私たち自身も毎日、自社サポートでLane.Chatを使っています。