Supporto Telegram di prima classe

Un'assistenza clienti che capisce davvero Telegram.

Un bot e un mirror di gruppo nella stessa inbox. Due minuti per collegare. Costruito per le community che vivono davvero su Telegram.

Inizia gratis — senza carta Vedi i prezzi
Il problema

Perché l'assistenza su Telegram di solito si rompe

01

I tuoi concorrenti riversano Telegram nell'email.

I messaggi Telegram finiscono sul telefono di chiunque li abbia visti per primo, e poi metà di essi finiscono come screenshot dentro un'email. C'è un modo migliore.

02

La maggior parte degli strumenti tratta Telegram come un ripiego.

Crisp, Intercom e Zendesk attaccano Telegram con un webhook e la considerano fatta. Noi l'abbiamo costruito nativo — sticker, topic, mini app, tutto quanto.

03

La tua community vive già da qualche parte.

Gestisci già un gruppo ufficiale con migliaia di membri? Tienitelo. Lo specchiamo nella tua inbox e mappiamo ogni chat sul proprio topic. Niente da imparare per la tua community.

Due modalità

Gestisci un bot, specchia un gruppo, o entrambi

Modalità bot

Un bot rivolto ai clienti che risponde nei DM. L'AI gestisce il primo passaggio; il tuo team interviene su ciò che è complicato.

Come funziona

  1. 1Crea un bot con @BotFather.
  2. 2Incolla il token in Lane.Chat.
  3. 3Gli utenti scrivono in DM al bot — le risposte atterrano nella tua inbox.

Modalità mirror di gruppo

Specchia un gruppo community nella tua inbox. I messaggi di ogni utente diventano un proprio topic — nessuna migrazione, nessuna interruzione per il gruppo.

Come funziona

  1. 1Aggiungi il tuo bot al gruppo come admin.
  2. 2Attiva la modalità mirror nelle impostazioni.
  3. 3Ogni chat diventa un topic. Rispondi dall'app web.
Configurazione

Vai live su Telegram

Quattro passaggi, circa due minuti. Tutto quello che vedi qui sotto è anche nel prodotto.

  1. 1Prendi un token bot da @BotFather.
  2. 2Incollalo in Impostazioni → Canali → Telegram.
  3. 3Gli utenti scrivono in DM al tuo bot — oppure lo aggiungi a un gruppo e specchiamo il thread nella tua inbox.
  4. 4Rispondi dall'app web di Lane.Chat; l'utente la vede su Telegram.
Per chi è pensato

Se qualcosa di tutto questo ti suona familiare, continua a leggere

Crypto / Web3

Team crypto e Web3

I tuoi utenti vivono su Telegram. Anche la tua assistenza dovrebbe. L'AI gestisce le FAQ, le persone intervengono sui segnali che contano.

Gaming / fandom

Community gaming e fandom

Specchia il gruppo Telegram ufficiale. L'AI risponde alle domande ripetitive, i moderatori fanno escalation sul resto — senza dover sorvegliare la chat.

SaaS

SaaS con un canale Telegram

Fai broadcast di aggiornamenti, gestisci ticket, lancia campagne — tutto da un'unica inbox, lo stesso workspace del tuo widget web.

Cosa ottieni

Costruito per Telegram, non attaccato con lo scotch

Risposte AI fondate sui tuoi documenti

Carica i tuoi documenti, help center, o Q&A incollate. L'AI risponde in base ai tuoi contenuti — non a una stima generica del modello. Knowledge base →

Messaggi ricchi, non solo testo

Pulsanti inline, card, sticker, persino mini app — non semplici fallback testuali.

Inbox condivisa su ogni canale

La stessa inbox gestisce widget Web, WhatsApp, Slack e SDK nativi. Cambia canale senza cambiare strumento. All channels →

Passaggio a umano con contesto completo

Quando una persona prende in carico, riceve la trascrizione completa, il ragionamento dell'AI e la storia dell'utente. Nessun passaggio a freddo.

Una chat, un topic

Ogni chat Telegram corrisponde a un topic nella tua inbox. Niente caos di schede, nessun DM perso.

Broadcast e campagne via API

Invia aggiornamenti, annunci o campagne a goccia tramite una semplice API. Ci occupiamo noi di batching, retry e opt-out.

Perché fidarsi di noi

I numeri

Costruito da un team che gestisce la propria community Telegram dal 2021. Usiamo Lane.Chat ogni giorno per la nostra assistenza.

1.2M+
Messaggi gestiti / mese
92%
Tasso di risoluzione AI
1.7s
Prima risposta mediana
Domande

Le cose che le persone chiedono prima di iscriversi

Mi serve un numero Telegram Business?
No. Ti serve solo un token bot da @BotFather — tutto qui. Nessun numero Business, nessuna SIM, nessun KYC. Ci vogliono circa trenta secondi.
Ho già un gruppo Telegram con migliaia di membri. Lo romperà?
Aggiungi il nostro bot al gruppo come admin e attiva la modalità mirror. Recuperiamo automaticamente i membri esistenti; ogni chat diventa un proprio topic nella tua inbox. Nessuna migrazione, nessuna interruzione.
E i rate limit di Telegram?
Ci occupiamo noi del noioso lavoro di batching e backoff. Se stai facendo broadcast a una lista grande, dosiamo l'invio così Telegram non ti applica rate limit — e riproviamo tutto ciò che rimbalza.
Come gestite sticker e note vocali?
Sticker, note vocali, GIF e sticker animati arrivano tutti come media Telegram nativi — nessun ricaricamento file, nessuna perdita di qualità. I tuoi agenti vedono e inviano la cosa vera.
Quali canali posso collegare?
Widget web, Telegram (bot + mirror di gruppo), WhatsApp Business, Slack e SDK nativi iOS/Android. API REST e webhook per tutto il resto.

Pronti quando lo sei tu.

Prendi un token bot, incollalo e sei live. Nessuna chiamata commerciale richiesta.

Collega Telegram in 2 minuti Vedi i prezzi

Nessuna carta di credito richiesta. Il piano gratuito resta gratuito.