Erstklassiger Telegram-Support

Kundenservice, der Telegram wirklich versteht.

Ein Bot und Gruppenspiegel im selben Postfach. Zwei Minuten zum Verbinden. Gebaut für Communities, die wirklich auf Telegram leben.

Kostenlos starten — keine Karte nötig Preise ansehen
Das Problem

Warum Support auf Telegram normalerweise scheitert

01

Deine Mitbewerber kippen Telegram in die E-Mail.

Telegram-Nachrichten landen bei wem auch immer sie zuerst gesehen hat, und die Hälfte davon wird als Screenshot in E-Mails geklebt. Das geht besser.

02

Die meisten Tools behandeln Telegram wie einen Nachgedanken.

Crisp, Intercom und Zendesk flanschen Telegram mit einem Webhook an und lassen es dabei bewenden. Wir haben es nativ gebaut — Sticker, Themen, Mini-Apps, das volle Programm.

03

Deine Community lebt schon irgendwo.

Betreibst du schon eine offizielle Gruppe mit tausenden Mitgliedern? Behalte sie. Wir spiegeln sie in dein Postfach und bilden jeden Chat auf sein eigenes Thema ab. Deine Community muss nichts Neues lernen.

Zwei Modi

Betreibe einen Bot, spiegle eine Gruppe — oder beides

Bot-Modus

Ein kundenseitiger Bot, der in DMs antwortet. AI übernimmt den ersten Durchgang; dein Team springt bei allem Kniffligen ein.

So funktioniert's

  1. 1Erstelle einen Bot mit @BotFather.
  2. 2Füge den Token in Lane.Chat ein.
  3. 3Nutzer schreiben dem Bot — Antworten landen in deinem Postfach.

Gruppenspiegel-Modus

Spiegle eine Community-Gruppe in dein Postfach. Die Nachrichten jedes Nutzers werden zu ihrem eigenen Thema — keine Migration, keine Störung der Gruppe.

So funktioniert's

  1. 1Füge deinen Bot als Admin zur Gruppe hinzu.
  2. 2Schalte den Spiegel-Modus in den Einstellungen ein.
  3. 3Jeder Chat wird zu einem Thema. Antworte aus der Web-App.
Einrichtung

Auf Telegram live gehen

Vier Schritte, etwa zwei Minuten. Alles unten ist auch im Produkt zu finden.

  1. 1Hol dir einen Bot-Token von @BotFather.
  2. 2Füge ihn unter Einstellungen → Kanäle → Telegram ein.
  3. 3Nutzer schreiben deinem Bot direkt — oder du fügst ihn zu einer Gruppe hinzu, dann spiegeln wir den Thread in dein Postfach.
  4. 4Antworte aus der Lane.Chat-Web-App; der Nutzer sieht es in Telegram.
Für wen das gedacht ist

Wenn dich das anspricht, lies weiter

Crypto / Web3

Crypto- und Web3-Teams

Deine Nutzer leben auf Telegram. Also sollte dein Support das auch. AI übernimmt FAQs, Menschen springen bei den wichtigen Signalen ein.

Gaming / fandom

Gaming- und Fandom-Communities

Spiegle die offizielle Telegram-Gruppe. AI beantwortet die Wiederholungsfragen, Mods eskalieren den Rest — ohne den Chat ständig überwachen zu müssen.

SaaS

SaaS mit einem Telegram-Kanal

Sende Updates, bearbeite Tickets, fahre Kampagnen — alles aus einem Postfach, demselben Workspace wie dein Web-Widget.

Was du bekommst

Gebaut für Telegram, nicht angeflanscht

AI-Antworten, verankert in deinen Docs

Wirf deine Docs, dein Hilfe-Center oder eingefügte Q&A rein. Die AI antwortet aus deinem Inhalt — nicht aus einer generischen Modell-Vermutung. Knowledge base →

Rich Messages, nicht nur Text

Inline-Buttons, Karten, Sticker, sogar Mini-Apps — keine reinen Text-Fallbacks.

Gemeinsames Postfach über jeden Kanal

Dasselbe Postfach bedient Web-Widget, WhatsApp, Slack und native SDKs. Kanal wechseln, ohne das Tool zu wechseln. All channels →

Menschliche Übergabe mit vollem Kontext

Wenn ein Mensch übernimmt, bekommt er das volle Transkript, die Argumentation der AI und die Historie des Nutzers. Keine kalten Übergaben.

Ein Chat, ein Thema

Jeder Telegram-Chat wird auf ein Thema in deinem Postfach abgebildet. Kein Tab-Chaos, keine verpassten DMs.

Broadcasts und Kampagnen per API

Sende Updates, Ankündigungen oder Drip-Kampagnen über eine einfache API. Wir kümmern uns um Batching, Wiederholungen und Opt-out.

Warum uns vertrauen

Die Zahlen

Gebaut von einem Team, das seit 2021 seine eigene Telegram-Community betreibt. Wir nutzen Lane.Chat jeden Tag für unseren eigenen Support.

1.2M+
Bearbeitete Nachrichten / Monat
92%
AI-Lösungsquote
1,7s
Mittlere Erstantwortzeit
Fragen

Was Leute vor der Anmeldung fragen

Brauche ich eine Telegram-Business-Nummer?
Nein. Du brauchst nur einen Bot-Token von @BotFather — das war's. Keine Business-Nummer, keine SIM, kein KYC. Dauert etwa dreißig Sekunden.
Ich habe schon eine Telegram-Gruppe mit tausenden Mitgliedern. Geht die dann kaputt?
Füge unseren Bot als Admin zur Gruppe hinzu und aktiviere den Spiegel-Modus. Wir erfassen bestehende Mitglieder automatisch; jeder Chat wird zu einem eigenen Thema in deinem Postfach. Keine Migration, keine Störung.
Was ist mit Telegrams Rate-Limits?
Wir übernehmen das lästige Batching und Backoff für dich. Wenn du an eine große Liste sendest, drosseln wir das Tempo, damit Telegram dich nicht ratelimitet — und wiederholen alles, was abprallt.
Wie geht ihr mit Stickern und Sprachnachrichten um?
Sticker, Sprachnachrichten, GIFs und animierte Sticker kommen alle als native Telegram-Medien durch — kein erneutes Hochladen, kein Qualitätsverlust. Deine Mitarbeiter sehen und senden das Original.
Welche Kanäle kann ich anbinden?
Web-Widget, Telegram (Bot + Gruppenspiegelung), WhatsApp Business, Slack sowie native iOS/Android-SDKs. Für alles andere REST API und Webhooks.

Bereit, wenn du es bist.

Hol dir einen Bot-Token, füg ihn ein, fertig. Kein Verkaufsgespräch nötig.

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Keine Kreditkarte nötig. Die kostenlose Stufe bleibt kostenlos.