Support Telegram de premier plan

Un service client qui comprend vraiment Telegram.

Un bot et un mirroir de groupe dans la même boîte de réception. Deux minutes pour se connecter. Conçu pour les communautés qui vivent vraiment sur Telegram.

Démarrer gratuitement — sans carte Voir les tarifs
Le problème

Pourquoi le support sur Telegram échoue généralement

01

Vos concurrents déversent Telegram dans l'e-mail.

Les messages Telegram finissent dans le téléphone de celui qui les a vus en premier, puis la moitié se retrouve capturée en screenshot dans un e-mail. Il y a mieux à faire.

02

La plupart des outils traitent Telegram comme une réflexion après coup.

Crisp, Intercom, et Zendesk rajoutent Telegram avec un webhook et s'arrêtent là. On l'a construit natif — stickers, sujets, mini-apps, tout y est.

03

Votre communauté vit déjà quelque part.

Vous avez déjà un groupe officiel avec des milliers de membres ? Gardez-le. On le mirroir dans votre boîte de réception et on associe chaque discussion à son propre sujet. Rien à apprendre pour votre communauté.

Deux modes

Faites tourner un bot, mirrorez un groupe, ou les deux

Mode bot

Un bot orienté client qui répond en messages privés. L'IA gère le premier passage ; votre équipe intervient sur ce qui est délicat.

Comment ça marche

  1. 1Créez un bot avec @BotFather.
  2. 2Collez le token dans Lane.Chat.
  3. 3Les utilisateurs écrivent au bot — les réponses arrivent dans votre boîte de réception.

Mode mirroir de groupe

Mirrorez un groupe communautaire dans votre boîte de réception. Les messages de chaque utilisateur deviennent leur propre sujet — pas de migration, pas de perturbation du groupe.

Comment ça marche

  1. 1Ajoutez votre bot au groupe comme admin.
  2. 2Activez le mode mirroir dans les paramètres.
  3. 3Chaque discussion devient un sujet. Répondez depuis l'application web.
Configuration

Passez en ligne sur Telegram

Quatre étapes, environ deux minutes. Tout ce qui suit se trouve aussi dans le produit.

  1. 1Récupérez un token de bot auprès de @BotFather.
  2. 2Collez-le dans Paramètres → Canaux → Telegram.
  3. 3Les utilisateurs vous écrivent en privé — ou ajoutez le bot à un groupe et on mirroir la discussion dans votre boîte de réception.
  4. 4Répondez depuis l'application web Lane.Chat ; l'utilisateur le voit sur Telegram.
Pour qui c'est fait

Si ça vous parle, continuez à lire

Crypto / Web3

Équipes crypto et Web3

Vos utilisateurs vivent sur Telegram. Votre support aussi devrait y être. L'IA gère les FAQ, les humains interviennent sur les signaux qui comptent.

Gaming / fandom

Communautés de jeu et de fans

Mirrorez le groupe Telegram officiel. L'IA répond aux questions répétitives, les modérateurs escaladent le reste — sans surveiller le chat en permanence.

SaaS

SaaS avec un canal Telegram

Diffusez des mises à jour, gérez des tickets, lancez des campagnes — tout depuis une seule boîte de réception, le même espace de travail que votre widget web.

Ce que vous obtenez

Construit pour Telegram, pas rajouté après coup

Réponses IA ancrées dans vos docs

Déposez vos docs, centre d'aide, ou Q&A copiées-collées. L'IA répond à partir de votre contenu — pas d'une supposition de modèle générique. Knowledge base →

Messages riches, pas juste du texte

Boutons intégrés, cartes, stickers, même des mini-apps — pas de repli en texte brut.

Boîte de réception partagée sur tous les canaux

La même boîte de réception gère le widget Web, WhatsApp, Slack, et les SDK natifs. Changez de canal sans changer d'outil. All channels →

Transfert humain avec contexte complet

Quand un humain prend le relais, il obtient la transcription complète, le raisonnement de l'IA, et l'historique de l'utilisateur. Aucun transfert à froid.

Une discussion, un sujet

Chaque discussion Telegram correspond à un sujet dans votre boîte de réception. Pas de chaos d'onglets, pas de messages privés manqués.

Diffusion et campagnes via API

Envoyez des mises à jour, annonces, ou campagnes au compte-goutte via une API simple. On gère le groupage, les réessais, et le désabonnement.

Pourquoi nous faire confiance

Les chiffres

Construit par une équipe qui gère sa propre communauté Telegram depuis 2021. On utilise Lane.Chat tous les jours pour notre propre support.

1,2M+
Messages traités / mois
92%
Taux de résolution IA
1,7s
Première réponse médiane
Questions

Ce que les gens demandent avant de s'inscrire

Ai-je besoin d'un numéro Telegram Business ?
Non. Il vous faut juste un token de bot auprès de @BotFather — c'est tout. Pas de numéro Business, pas de carte SIM, pas de KYC. Ça prend environ trente secondes.
J'ai déjà un groupe Telegram avec des milliers de membres. Est-ce que ça va tout casser ?
Ajoutez notre bot au groupe comme admin et activez le mode mirroir. On récupère automatiquement les membres existants ; chaque conversation devient son propre sujet dans votre boîte de réception. Pas de migration, pas de perturbation.
Et les limites de débit de Telegram ?
On s'occupe du groupage et du backoff fastidieux pour vous. Si vous diffusez à une grande liste, on cadence l'envoi pour que Telegram ne vous limite pas — et on réessaie tout ce qui échoue.
Comment gérez-vous les stickers et les notes vocales ?
Stickers, notes vocales, GIFs, et stickers animés arrivent tous comme des médias Telegram natifs — pas de réupload de fichier, pas de perte de qualité. Vos agents voient et envoient la vraie chose.
Quels canaux puis-je connecter ?
Widget web, Telegram (bot + mirroir de groupe), WhatsApp Business, Slack, et SDK natifs iOS/Android. API REST et webhooks pour tout le reste.

Prêt quand vous l'êtes.

Récupérez un token de bot, collez-le, et vous êtes en ligne. Aucun appel commercial requis.

Connectez Telegram en 2 minutes Voir les tarifs

Aucune carte bancaire requise. L'offre gratuite reste gratuite.