Полноценная поддержка Telegram

Клиентская поддержка, которая по-настоящему понимает Telegram.

Бот и зеркало группы в одном инбоксе. Две минуты на подключение. Сделано для сообществ, которые реально живут в Telegram.

Начать бесплатно — без карты Смотреть тарифы
Проблема

Почему поддержка в Telegram обычно ломается

01

Ваши конкуренты сваливают Telegram в почту.

Сообщения из Telegram попадают в телефон того, кто первым их увидел, а потом половина уходит скриншотами в почту. Есть способ лучше.

02

Большинство инструментов относится к Telegram как к второстепенному каналу.

Crisp, Intercom и Zendesk приделывают Telegram сбоку через вебхук — и на этом всё. Мы сделали его нативным: стикеры, темы, мини-приложения — целиком.

03

Ваше сообщество уже где-то живёт.

Уже ведёте официальную группу с тысячами участников? Оставьте как есть. Мы зеркалим её в ваш инбокс и превращаем каждый чат в отдельную тему. Вашему сообществу не придётся ничему учиться заново.

Два режима

Запустите бота, зеркалируйте группу — или и то, и другое

Режим бота

Бот для клиентов, который отвечает в личных сообщениях. ИИ берёт на себя первый контакт, ваша команда подключается на всём сложном.

Как это работает

  1. 1Создайте бота через @BotFather.
  2. 2Вставьте токен в Lane.Chat.
  3. 3Пользователи пишут боту — ответы приходят в ваш инбокс.

Режим зеркала группы

Зеркалируйте групповое сообщество в свой инбокс. Сообщения каждого пользователя становятся отдельной темой — без миграции, без сбоев в самой группе.

Как это работает

  1. 1Добавьте бота в группу как администратора.
  2. 2Включите режим зеркала в настройках.
  3. 3Каждый чат становится темой. Отвечайте из веб-приложения.
Настройка

Запустите Telegram

Четыре шага, около двух минут. Всё описанное ниже есть и в самом продукте.

  1. 1Получите токен бота у @BotFather.
  2. 2Вставьте его в Настройки → Каналы → Telegram.
  3. 3Пользователи пишут вашему боту в личку — или вы добавляете его в группу, и мы зеркалим переписку в ваш инбокс.
  4. 4Отвечайте из веб-приложения Lane.Chat — пользователь увидит ответ в Telegram.
Кому это подходит

Если это похоже на вас — читайте дальше

Crypto / Web3

Крипто- и Web3-команды

Ваши пользователи живут в Telegram. Поддержка должна быть там же. ИИ отвечает на частые вопросы, люди подключаются, когда это важно.

Gaming / fandom

Гейминг- и фан-сообщества

Зеркалируйте официальную группу Telegram. ИИ отвечает на повторяющиеся вопросы, модераторы эскалируют остальное — без постоянного присмотра за чатом.

SaaS

SaaS с каналом в Telegram

Рассылайте обновления, обрабатывайте тикеты, запускайте кампании — всё из одного инбокса, в том же пространстве, что и веб-виджет.

Что вы получаете

Сделано для Telegram, а не приделано сбоку

Ответы ИИ опираются на ваши документы

Загрузите свои документы, справочный центр или готовые вопросы-ответы. ИИ отвечает на основе вашего контента, а не общих догадок модели. Knowledge base →

Насыщенные сообщения, а не просто текст

Инлайн-кнопки, карточки, стикеры и даже мини-приложения — а не просто текстовые заглушки.

Общий инбокс для всех каналов

Один и тот же инбокс обрабатывает веб-виджет, WhatsApp, Slack и нативные SDK. Меняйте каналы, не меняя инструменты. All channels →

Передача оператору с полным контекстом

Когда подключается человек, он получает полную переписку, ход рассуждений ИИ и историю пользователя. Никаких «холодных» передач.

Один чат — одна тема

Каждый чат Telegram превращается в отдельную тему в вашем инбоксе. Никакого хаоса из вкладок, ни одного пропущенного сообщения.

Рассылки и кампании через API

Отправляйте обновления, анонсы или drip-кампании через простой API. Мы берём на себя батчинг, повторы и отписки.

Почему нам можно доверять

Цифры

Создано командой, которая с 2021 года ведёт собственное сообщество в Telegram. Мы каждый день пользуемся Lane.Chat для своей же поддержки.

1.2M+
Сообщений обработано / месяц
92%
Доля решений ИИ
1.7с
Медианное время первого ответа
Вопросы

Что спрашивают перед регистрацией

Нужен ли номер Telegram Business?
Нет. Нужен только токен бота от @BotFather — и всё. Никакого Business-номера, SIM-карты или KYC. Занимает секунд тридцать.
У меня уже есть группа в Telegram с тысячами участников. Это её не сломает?
Добавьте нашего бота в группу как администратора и включите режим зеркала. Мы автоматически подхватываем существующих участников; каждый чат становится отдельной темой в вашем инбоксе. Без миграции, без сбоев.
А как насчёт лимитов Telegram на частоту запросов?
Всю рутину с батчингом и паузами при повторах мы берём на себя. Если вы рассылаете сообщения большому списку, мы регулируем темп, чтобы Telegram не ограничил вас по частоте — и повторяем всё, что отклонилось.
Как вы обрабатываете стикеры и голосовые сообщения?
Стикеры, голосовые, GIF и анимированные стикеры приходят как нативные медиа Telegram — без перезагрузки файлов и потери качества. Ваши агенты видят и отправляют настоящий контент.
Какие каналы можно подключить?
Веб-виджет, Telegram (бот + зеркало группы), WhatsApp Business, Slack и нативные SDK для iOS/Android. Всё остальное — через REST API и вебхуки.

Мы готовы, когда готовы вы.

Возьмите токен бота, вставьте его — и вы в эфире. Никаких звонков с продажниками.

Подключить Telegram за 2 минуты Смотреть тарифы

Карта не нужна. Бесплатный тариф остаётся бесплатным.