От скриптов, которые ломаются, к разговорам, которые работают.

Клиентская поддержка, которая говорит как живой человек.

Один инбокс для сайта, Telegram, WhatsApp и вашего приложения. AI готовит ответы, люди их утверждают. Со ссылками на ваши документы. Без выдумок. Начать можно бесплатно.

Начать бесплатно — без карты Смотреть тарифы
Почему большинство AI-чатботов проваливаются

Большая часть «AI-клиентской поддержки» — это чатбот в костюме.

01

Универсальные AI-ассистенты фантазируют о вашем бизнесе.

Обычный «AI-ассистент» не знает ваших цен, правил возврата и того, что вы отгружаете товар с двух складов. Он уверенно выдумывает ответы и подрывает доверие.

02

Передача обращения человеку обычно не работает.

К тому моменту, когда обращение доходит до человека, клиент уже закрыл вкладку. Передача должна происходить в той же самой переписке, за секунды — а не через новую очередь, которую кто-то проверяет раз в четыре часа.

03

Шаблоны не масштабируются; живые разговоры не идут по сценарию.

Скрипты оптимизированы под ситуации, которые никогда не случаются. Настоящие клиенты задают странные вопросы, в странном порядке, с опечатками. Шаблонами тут не отделаться — нужен AI, который читает ваши документы, и человек, готовый вмешаться.

Чем Lane.Chat отличается

Четыре вещи, которые пропускает большинство «AI-поддержки».

Ссылается на ваши документы

Загрузите регламент, PDF, экспорт из Notion, ссылку на страницу. Каждый ответ ведёт на источник — больше никаких выдуманных цен.

Человек всегда в цепочке

AI готовит черновик ответа. Команда либо утверждает его, либо правит парой кликов, либо переписывает заново. Клиенты получают быстрый ответ — и правильный, а не просто быстрый.

Telegram как канал первого класса

Это не простой пересыльщик вебхуков. Настоящий Telegram-бот, настоящее зеркало в группе, настоящие reply-цепочки — Telegram здесь не довесок, а канал первого класса.

Голос вашего бренда

Система персон: задайте AI тон, память и границы. Он звучит как голос вашего бренда, а не как ChatGPT с бейджиком.

Пять секунд — и ответ со ссылкой на ваши документы

Посетитель спрашивает — AI отвечает и показывает, откуда взял ответ.

Это реальный формат диалога. AI читает ваш регламент, цитирует точную страницу и передаёт разговор человеку в тот момент, когда это действительно нужно.

Какая у вас политика возврата?
В течение 30 дней, без лишних вопросов — неношеные вещи мы примем обратно за свой счёт. Оформить возврат прямо сейчас?
Источник: returns-policy.md, стр.3 · База знаний
Где происходят разговоры

Один инбокс. Все каналы, которыми реально пользуются ваши клиенты.

Веб-виджет

Две строчки JavaScript — и на сайте появляется чат-виджет. Работает на React, WordPress, чистом HTML — на чём угодно.

Telegram

Настоящий бот плюс зеркало в группе. Владельцы отвечают с телефона, а посетитель ни на секунду не покидает Telegram.

WhatsApp Business

WhatsApp Business API с шаблонами, интерактивными кнопками и медиа — без стороннего BSP.

Slack

Ваша команда отвечает на обращения прямо из того Slack-канала, где и так сидит. Никакого лишнего приложения нянчить не нужно.

SDK для iOS и Android

Готовые SDK для iOS и Android. Push-уведомления, офлайн-очередь, счётчик непрочитанных — всё работает из коробки.

REST API

REST-эндпоинты для входящих сообщений, ответов, маршрутизации на агентов, вебхук-событий. Ключи меняются прямо из панели управления.
Движок Flow

Правила, когда AI должен замолчать и передать разговор.

Выберите триггер, добавьте ветку, передавайте разговор человеку, когда это важно. Никакого кода, никаких деплоев — просто решите, что должен делать AI, когда видит вопрос о возврате, VIP-клиента или сообщение посреди ночи.

Посмотреть, как работает Flow →
Как выглядят цифры

Скучные, но честные цифры.

Данные собраны по командам, которые уже используют Lane.Chat в бою. У вас цифры могут отличаться — но картина будет похожая.

1.2M+
Сообщений обработано / месяц
92%
Доля решений ИИ
1.7с
Медианное время первого ответа

Сделано людьми, которые ненавидят плохие инструменты поддержки.

Вопросы, которые действительно задают

Быстрые ответы до того, как вы зарегистрируетесь.

Чем это отличается от Intercom, Crisp или Drift?
Эти инструменты — отличные инбоксы. Просто к ним сверху прикрутили AI. Мы пошли с другой стороны: сначала построили AI вокруг ваших документов и ваших людей, а уже потом обернули это инбоксом. Если нужен просто общий почтовый ящик — берите Intercom, ничего плохого. Если нужен AI, который отвечает правильно — попробуйте нас.
У вас правда есть бесплатный тариф?
Да. Бесплатный тариф покрывает одно приложение, одно место в команде и достаточно ИИ-токенов, чтобы всё попробовать. Карта не нужна.
Сколько занимает настройка?
Пять минут от начала до конца. Вставляете сниппет, загружаете PDF, выбираете персону — и вы уже в эфире. Никаких звонков продажникам, консультантов по внедрению, договоров.
Может ли он учиться на наших собственных документах?
Да — загружайте PDF, вставляйте экспорт из Notion или укажите публичную ссылку. AI их прочитает, проиндексирует и будет цитировать точную страницу при каждом ответе. Обновили документ — обновился и AI.
Мои данные в безопасности?
Шифрование AES-256 при хранении, TLS 1.3 при передаче. Ролевой доступ на стороне команды, журнал аудита для администраторов.

Хватит копировать один и тот же ответ по 50 раз в день.

Загрузите документы, выберите персону — и пусть AI готовит черновики, пока команда их утверждает. Начать можно бесплатно.

Начать бесплатно — без карты Смотреть тарифы

Бесплатный тариф остаётся бесплатным. Без карты. Настройка за пять минут.