Von Skripten, die versagen, zu Gesprächen, die funktionieren.

Kundenservice, der wirklich redet wie ein Mensch.

Ein Postfach für Web, Telegram, WhatsApp und deine App. KI entwirft, Menschen genehmigen. Zitiert deine Dokumente. Keine Halluzinationen. Kostenloser Start.

Kostenlos starten — keine Karte nötig Preise ansehen

Warum die meisten KI-Chatbots scheitern

Die meiste "KI-Kundenservice"-Software ist ein Chatbot im Kostüm.

Generische KI-Assistenten halluzinieren dein Geschäft zusammen.

Ein 08/15-"KI-Assistent" kennt weder deine Preise noch deine Rückerstattungsregeln noch die Tatsache, dass du aus zwei Lagern verschickst. Er erfindet selbstbewusst klingende Antworten und zerstört Vertrauen.

Die Übergabe an Menschen funktioniert meist nicht.

Bis ein Ticket bei einem Menschen landet, hat der Kunde den Tab längst geschlossen. Die Übergabe muss im selben Thread passieren, in Sekunden — nicht in einer neuen Warteschlange, die alle vier Stunden mal jemand prüft.

Templates skalieren nicht; echte Gespräche folgen keinem Skript.

Skripte optimieren für Dinge, die nie passieren. Echte Kunden stellen komische Fragen, in komischer Reihenfolge, mit Tippfehlern. Da kommst du mit Templates nicht weiter — du brauchst eine KI, die deine Dokumente liest, und einen Menschen, der einspringen kann.

Was Lane.Chat anders macht

Vier Dinge, die die meisten "KI-Support"-Tools auslassen.

Zitiert deine Dokumente

Lade dein Handbuch hoch, PDFs, einen Notion-Export, eine URL. Jede Antwort verweist auf die Seite, von der sie stammt — Schluss mit erfundenen Preisen.

Mensch bleibt im Loop

Die KI entwirft die Antwort. Dein Team genehmigt sie, ändert sie mit zwei Tastendrücken oder schreibt sie neu. Kunden bekommen schnell und richtig — nicht nur schnell.

Telegram, erste Klasse

Kein Webhook-Weiterleiter. Ein echter Telegram-Bot, echte Gruppen-Spiegelung, echtes Reply-Threading — Telegram wird als vollwertiger Kanal behandelt, nicht als nachträglicher Einfall.

Deine Markenstimme

Persona-System: gib der KI einen Ton, ein Gedächtnis und Grenzen. Sie klingt wie deine Marke — nicht wie ChatGPT mit Namensschild.

Fünf Sekunden bis zur Antwort mit Quellenangabe aus deinen Dokumenten

Wenn ein Besucher fragt, antwortet die KI — und zeigt, woher sie es weiß.

So sieht ein echtes Gespräch aus. Die KI liest dein Handbuch, zitiert die genaue Seite und übergibt, sobald ein Mensch gebraucht wird.

Wie ist eure Rückgaberichtlinie?

Innerhalb von 30 Tagen, ohne Rückfragen — ungetragene Artikel schicken wir auf unsere Kosten zurück. Soll ich die Rückerstattung jetzt starten?

Quelle: returns-policy.md, S.3 · Wissensdatenbank

Wo Gespräche stattfinden

Ein Postfach. Jeder Kanal, den deine Kunden wirklich nutzen.

Web-Widget

Zwei Zeilen JavaScript, und deine Seite hat eine Chat-Bubble. Funktioniert mit React, WordPress, purem HTML — egal, was du einsetzt.

Echter Bot plus Gruppen-Spiegelung. Inhaber antworten vom Handy aus; der Besucher verlässt Telegram nie.

WhatsApp Business

WhatsApp Business API mit Templates, interaktiven Buttons und Medien — kein BSP von Drittanbietern nötig.

Slack

Dein Team beantwortet Tickets direkt in dem Slack-Channel, in dem es sowieso schon lebt. Keine zusätzliche App, um die man sich kümmern muss.

iOS- und Android-SDKs

Fertige SDKs für iOS und Android. Push-Benachrichtigungen, Offline-Queue, Badge für ungelesene Nachrichten — alles direkt eingebaut.

REST API

REST-Endpoints für eingehende Nachrichten, ausgehende Antworten, Agent-Routing und Webhook-Events. Keys lassen sich im Dashboard rotieren.

Die Flow-Engine

Regeln dafür, wann die KI still sein und übergeben soll.

Wähle einen Trigger, füge eine Verzweigung hinzu, übergib, wenn es drauf ankommt. Kein Code, keine Deploys — leg einfach fest, was die KI tun soll, wenn sie eine Rückerstattungsfrage, einen VIP oder eine späte Nachricht sieht.

So funktioniert Flow →

So sehen die Zahlen aus

Die langweiligen Zahlen.

Zusammengefasst über Teams, die Lane.Chat im Livebetrieb nutzen. Deine Ergebnisse können abweichen — das Muster bleibt aber dasselbe.

1.2M+

Bearbeitete Nachrichten / Monat

92%

AI-Lösungsquote

1,7s

Mittlere Erstantwortzeit

Gebaut von Leuten, die schlechte Support-Tools hassen.

Fragen, die wirklich gestellt werden

Schnelle Antworten, bevor du dich anmeldest.

Was unterscheidet das von Intercom, Crisp oder Drift?

Diese Tools sind gute Postfächer. Sie haben KI einfach obendrauf geschraubt. Wir sind den umgekehrten Weg gegangen: die KI um deine Dokumente und dein Team herum gebaut, und erst dann ein Postfach drumherum gelegt. Wenn du nur ein gemeinsames Postfach brauchst, ist Intercom völlig okay. Wenn du eine KI willst, die wirklich richtig antwortet, probier uns aus.

Gibt es wirklich einen kostenlosen Plan?

Ja. Der Free-Plan deckt eine App, einen Platz und genug AI-Tokens ab, um es auszuprobieren. Keine Kreditkarte nötig.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Fünf Minuten von Anfang bis Ende. Snippet einfügen, PDF hochladen, Persona auswählen — fertig, du bist live. Kein Verkaufsgespräch, kein Onboarding-Berater, kein Vertrag.

Kann sie aus unseren eigenen Dokumenten lernen?

Ja — lade PDFs hoch, füge Notion-Exporte ein oder verlinke eine öffentliche URL. Die KI liest sie, indiziert sie und zitiert bei jeder Antwort die genaue Seite. Aktualisierst du das Dokument, zieht die KI automatisch mit.

Sind meine Daten sicher?

Verschlüsselt gespeichert mit AES-256, verschlüsselt übertragen mit TLS 1.3. Rollenbasierte Zugriffskontrolle im Team, Audit-Logs für Admins.