Мы запустили Lane.Chat, потому что софт для поддержки будто застрял в 2015 году — а ИИ наконец дорос до того, чтобы это изменить.
Большинство инструментов поддержки создавались в эпоху, когда основным каналом была почта, а единицей работы — тикет. Сегодня клиенты обращаются совсем иначе.
Они пишут вам в личку в Telegram. Нажимают кнопку в приложении. И ждут ответа за секунды, на своём языке, с пониманием контекста — а не шаблонную отписку.
Lane.Chat — наш ответ на это: ИИ берёт на себя первый контакт, люди подключаются, когда это действительно важно, всё живёт в одном инбоксе, а Telegram — полноценный канал, а не довесок для галочки.
Поддержка клиентов — это разговор, а не очередь тикетов. Люди хотят, чтобы их услышали, получить внятный ответ и вернуться к своим делам.
ИИ должен снять с вас рутинные 80% работы, чтобы команда занималась сложными 20%, где реально нужен человек.
Ваши пользователи уже сидят в Telegram, WhatsApp и в самом приложении. Поддержка должна быть там же — а не тащить их на отдельную страницу с тикетами.
А инструментами должно быть приятно пользоваться. Быстро. Понятно. Не очередная панель, которую страшно открывать в понедельник утром.
Мы небольшая команда, которая быстро выпускает обновления. Новые каналы, более умная передача диалогов от ИИ человеку, богатый медиаконтент, нормальная аналитика — всё это уже на подходе.
Если это откликается — или вы хотите с чем-то поспорить — будем рады услышать от вас. Напишите нам на [email protected]