Lane.Chat'i kurduk çünkü destek yazılımları 2015'te kalmış gibi hissettiriyordu — ve AI sonunda bunu değiştirecek kadar iyi hale geldi.
Çoğu destek aracı, e-postanın tek kanal ve taleplerin iş birimi olduğu dönemde tasarlandı. Müşteriler artık bu şekilde ulaşmıyor.
Telegram'dan size DM atıyorlar. Uygulamanızdaki bir düğmeye dokunuyorlar. Saniyeler içinde, kendi dillerinde, bağlamı bilen bir cevap bekliyorlar — kalıp bir otomatik yanıt değil.
Lane.Chat bizim çözümümüz: İlk müdahaleyi AI yapar, gerçekten önemli olduğunda insanlar devreye girer, her şey tek bir gelen kutusunda yaşar ve Telegram sonradan akla gelen bir ek değil, tam anlamıyla birinci sınıf bir kanaldır.
Müşteri hizmeti bir konuşmadır, bir talep kuyruğu değil. İnsanlar dinlendiklerini hissetmek, gerçek bir cevap almak ve günlerine devam etmek ister.
AI, tekrar eden işlerin %80'ini üzerinizden almalı ki ekibiniz gerçekten insan gerektiren o karmaşık %20'ye odaklanabilsin.
Kullanıcılarınız zaten Telegram'da, WhatsApp'ta ve uygulamanızın içinde. Destek de onları orada karşılamalı — bir yardım masasına sürüklemek yerine.
Ve kullanılan araçlar da kullanırken iyi hissettirmeli. Hızlı. Anlaşılır. Pazartesi sabahı açmaktan korktuğunuz bir panel daha değil.
Küçük bir ekibiz ve hızlı yayına alıyoruz. Yeni kanallar, daha iyi AI devri, daha zengin medya desteği, düzgün analizler — hepsi yakın gelecekte.
Bunlardan biri size dokunduysa ya da bir konuda itirazınız varsa, sizden haber almak isteriz. Bir not bırakın: [email protected]