हमने Lane.Chat इसलिए शुरू किया क्योंकि सपोर्ट सॉफ्टवेयर 2015 में अटका हुआ महसूस होता था — और अब आख़िरकार AI इतना बढ़िया हो गया था कि यह बदल सके।
ज़्यादातर सपोर्ट टूल तब बनाए गए थे जब ईमेल ही चैनल था और टिकट ही काम की इकाई थी। अब ग्राहक ऐसे संपर्क नहीं करते।
वे Telegram पर DM करते हैं। वे आपके ऐप में एक बटन दबाते हैं। उन्हें सेकंडों में, अपनी भाषा में, संदर्भ के साथ जवाब चाहिए — कोई घिसा-पिटा ऑटो-रिप्लाई नहीं।
Lane.Chat हमारा नज़रिया है: AI पहला जवाब देता है, ज़रूरत पड़ने पर इंसान बीच में आते हैं, सब कुछ एक ही इनबॉक्स में रहता है, और Telegram कोई पिछलग्गू नहीं बल्कि एक पहली-श्रेणी का सदस्य है।
ग्राहक सेवा एक बातचीत है, टिकट की कतार नहीं। लोग चाहते हैं कि उनकी बात सुनी जाए, उन्हें असली जवाब मिले, और वे अपने दिन में आगे बढ़ें।
AI को आपके रोज़मर्रा के 80% दोहराव वाले काम उठा लेने चाहिए, ताकि आपकी टीम उस उलझे हुए 20% पर ध्यान दे सके जिसे सच में किसी इंसान की ज़रूरत है।
आपके यूज़र पहले से ही Telegram, WhatsApp पर हैं और आपके ऐप के अंदर भी। सपोर्ट को वहीं मिलना चाहिए — उन्हें हेल्प डेस्क तक घसीटने की ज़रूरत नहीं।
और टूल्स इस्तेमाल करने में अच्छे लगने चाहिए। तेज़। पढ़ने में आसान। कोई और डैशबोर्ड नहीं जिसे खोलने से सोमवार को डर लगे।
हम एक छोटी टीम हैं जो तेज़ी से चीज़ें शिप कर रही है। नए चैनल, बेहतर AI हैंडऑफ, ज़्यादा रिच मीडिया, ठीक-ठाक एनालिटिक्स — यह सब जल्द आने वाला है।
अगर इनमें से कुछ आपको पसंद आया, या आप किसी बात पर सवाल उठाना चाहते हैं, तो हमें सुनना अच्छा लगेगा। यहां लिखें [email protected]