งานซัพพอร์ตที่พูดจาเหมือนคนจริงๆ

ทำไมเราถึงสร้างสิ่งนี้ขึ้นมา

เครื่องมือซัพพอร์ตส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นในยุคที่อีเมลคือช่องทางหลัก และตั๋วคือหน่วยของงาน แต่ทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้ติดต่อแบบนั้นแล้ว

พวกเขาทัก DM มาทาง Telegram กดปุ่มในแอปของคุณ และคาดหวังคำตอบภายในไม่กี่วินาที เป็นภาษาของเขา พร้อมบริบทที่ครบ ไม่ใช่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบสำเร็จรูป

Lane.Chat คือคำตอบของเรา ให้ AI จัดการรอบแรก คนเข้ามาช่วยตอนที่สำคัญจริงๆ ทุกอย่างอยู่ในกล่องข้อความเดียว และ Telegram ก็เป็นช่องทางหลัก ไม่ใช่แค่ของแถม

สิ่งที่เราเชื่อ

งานซัพพอร์ตคือการพูดคุย ไม่ใช่คิวตั๋ว ลูกค้าแค่อยากให้มีคนรับฟัง ได้คำตอบที่ใช้ได้จริง แล้วก็ไปทำเรื่องอื่นของเขาต่อ

AI ควรรับงานซ้ำๆ 80% ออกจากมือทีมคุณ เพื่อให้ทีมไปโฟกัสกับ 20% ที่วุ่นวายจริงๆ และต้องใช้คนตัดสินใจ

ผู้ใช้ของคุณอยู่บน Telegram, WhatsApp และในแอปของคุณอยู่แล้ว งานซัพพอร์ตควรไปหาเขาตรงนั้น ไม่ใช่ลากเขามาที่หน้า help desk

และเครื่องมือที่ใช้ก็ควรใช้แล้วรู้สึกดี เร็ว อ่านง่าย ไม่ใช่แดชบอร์ดอีกตัวที่คุณกลัวจะต้องเปิดในเช้าวันจันทร์

ต่อไปคืออะไร

เราเป็นทีมเล็กๆ ที่ปล่อยของเร็ว ช่องทางใหม่ๆ การส่งต่องานให้ AI ที่ดีขึ้น สื่อที่หลากหลายขึ้น อนาไลติกส์ที่ใช้งานได้จริง ทั้งหมดนี้กำลังจะมาเร็วๆ นี้

ถ้าเรื่องพวกนี้โดนใจคุณ หรืออยากค้านอะไรสักอย่าง เราอยากฟังมาก ส่งข้อความมาที่ [email protected]