我们做 Lane.Chat，是因为客服软件感觉还停在 2015 年 —— 而 AI 终于强到可以改变这件事了。
大多数客服工具诞生在邮件还是主要渠道、工单还是基本单位的年代。今天的用户早就不这么联系你了。
他们在 Telegram 上直接发你消息，在你 App 里点个按钮，几秒内就想看到答案，还希望是母语、带上下文 —— 而不是一句模板化自动回复。
Lane.Chat 是我们的答案：AI 先接一轮，需要真人时人工顺滑介入，所有消息都在一个收件箱里，Telegram 是一等公民，不是事后补上的。
客服是一次对话，不是工单队列。用户想被听见、拿到答案，然后继续过自己的一天。
AI 应该把重复的 80% 接走，让你的团队去处理真正需要真人的那 20%。
你的用户早就在 Telegram、WhatsApp 和你的 App 里了。客服应该去那儿找他们，而不是把他们拽到某个帮助中心。
工具本身也得好用。快、顺眼，不是那种周一早上你都不想打开的后台。
我们是一个小团队，发版很快。新渠道、更好的 AI 交接、更丰富的富媒体、像样的数据分析，都在路上。
如果上面这些戳中了你，或者你想吐槽点什么，非常欢迎直接写信给我们：[email protected]