最后更新：2026年8月5日

1. 我们的角色

Lane.Chat 是一项云端客服服务。我们以两种身份处理数据：对注册使用 Lane.Chat 的商户账户数据，我们是数据控制者；对商户的最终用户（访客）在对话中产生的数据，我们受商户委托作为数据处理者进行处理。

2. 信息收集

我们收集的信息包括：

• 账户信息（商户的用户名、邮箱、密码）
• 使用数据（访问日志、功能使用情况）
• 通信数据（客服对话内容、访客主动提供的联系方式）
• 设备信息（见下节）

3. 网页组件与移动 SDK 收集的设备信息

为了让回访的访客接续此前的对话、并将回复推送到正确的设备，我们的网页聊天组件和 iOS / Android / Flutter SDK 会收集基础设备特征：设备标识符（Android 上为 ANDROID_ID，iOS 上为 IDFV）、设备型号、操作系统版本、语言与时区、屏幕尺寸、网络类型（Wi-Fi/蜂窝）、宿主应用版本，以及用于接收消息推送的设备推送令牌（APNs/FCM）。

我们不收集广告标识符（IDFA/GAID）、IMEI、精确位置、通讯录或短信；不做跨应用追踪；不向任何第三方出售数据。这些信息仅用于在同一商户的服务范围内识别同一台设备。

4. 信息使用

我们使用收集的信息用于：

• 提供和改进服务（包括将访客路由回既有对话）
• 向访客设备递送消息通知（可随时在设备或应用内关闭）
• 发送服务通知和更新
• 提供客户支持
• 分析和改进用户体验

5. 信息共享与子处理方

除以下情形外，我们不与第三方共享个人信息：为提供服务所必需的基础设施与支付处理供应商（例如云服务与 Stripe），其仅按我们的指示处理数据；法律要求；或获得您的同意。

6. 数据保留与删除

对话与设备数据在商户的服务有效期内保留。商户删除应用或终止服务后，相关访客数据将随之删除。访客也可通过对应商户或直接联系我们请求删除与其设备相关的数据。

7. 信息保护

我们采取适当的技术和组织措施来保护您的个人信息，防止未经授权的访问、使用或泄露。推送凭证等敏感配置以加密方式存储。

8. Cookie 使用

我们使用 Cookie 和类似技术来维持会话、改善用户体验并分析流量。聊天组件使用本地存储来记住访客的会话，使其回访时能接续对话。

9. 联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问，或希望行使访问、更正、删除等数据权利，请发送邮件至 [email protected]。