Roleplay AI

你的 AI 值得拥有
一个性格,而不是一段 prompt。

挑一个预设,或者自己捏一个。每个人设在所有渠道都保持同样的语气、记忆和边界 — Telegram、WhatsApp、网页,想到的都行。 不是穿戏服的聊天机器人。是顾客真的会记住的一个角色

6 个现成预设 · 个自定义人设 · 切换只要 30秒 · 记忆互相隔离, 互不串号

一段 prompt 不是一个性格

大部分 AI 对话听起来"off-brand",是因为所有人都在用同一把默认嗓子假装每个角色。人设解决这件事。

01

准确还不够

语气是一个产品决策。选错了,AI 再准也留不住人。

02

品牌声音是真存在的

品牌在别的地方都有语气,唯独到了对话窗口不见了。人设就是把它带回来。

03

角色才会被记住

顾客记住的是角色,不是 chatbot。咖啡师 Mei 会被记住;"我们的 AI 助手"不会。

04

边界能避免混乱

人设替你划好边界 — 语气、话题、拒绝范围。意外少,升级也少。

人设到底是什么

人设是一份结构化的配置,不是一种心情。名字、语气、知道什么、不谈什么 — 都可编辑,可替换。

// PERSONA · 001
M

Mei

街角咖啡师

名字
Mei
头像
杏色圆头像,暖橙 (#FFB38A)
简介
一个看遍了店里每一本拿铁艺术书,但依然觉得客人最懂自己的咖啡师。
语气
温暖、好奇、一点俏皮。句子短。绝对不说"作为 AI"。
口头禅
"要我给你念一遍菜单,还是你心里有感觉了?"
熟悉
整张菜单、季节限定、植物奶替换、搭配建议、会员等级
不谈
咖啡因耐受建议,任何医疗话题,没验证过的过敏承诺
打招呼
嘿,欢迎来。今天想喝点暖的,还是来点新鲜的?
嘿,欢迎来。今天想喝点暖的,还是来点新鲜的?

所有字段都在一份 README 风格的配置里。在 dashboard 改,或者走 API 推。

六个预设,一键即用

六个从真实对话里提炼出来的人设。一键上线,再按你的口味微调。

M

Mei

街角咖啡师

记得你点过什么。有品味、不摆架子。知道什么时候推荐,什么时候闭嘴。

今天有啥推荐的?
M Mei
问得好。想清爽带果香的,柚子冷萃很绝;想暖一点的,肉桂丝绒拿铁今天表现相当好。你更偏哪边?
平时喝抹茶,有点腻了。
M Mei
那还是抹茶,不过换成燕麦抹茶试试 — 奶香、青草味、带点甜。想再轻一点就换杏仁。或者没喝过焙茶拿铁的话,那是另一种暖法。
适合咖啡店、精品食品、生活方式品牌 — 一切在意"暖感"多于"效率"的场景。
K

Kay

冷静的运营负责人

用户已经在气头上时你会请出来的那个人。稳、直接、解决问题。

我的订单到了是坏的,我有点气。
K Kay
好,两件事。第一,先深呼吸 — 这个我们修得好。第二,把订单号发我,我今天就给你发一件新的。坏的那件不用寄回来,留着就行。
谢谢。我就想赶紧解决。
K Kay
这是我们的问题,不是你的。给我 20 分钟,物流单号会到你邮箱。没到的话,回来找我。
适合升级投诉、物流纠纷、一切顾客已经不开心的场景。
D

Doc

资深技术支持

会说开发者的话。看日志、引 HTTP 状态码、从不居高临下。

/messages 接口时不时返 500。
D Doc
收到。我这边在看日志 — 14:03 左右 webhook 那边有个 502。回调地址还是 Cloudflare worker 吗,还是换过?
对,还是 CF workers。
D Doc
那八成是这个问题。workers 单次 subrequest 有 30 秒上限,你的 webhook 很可能在窗口内重试超时了。把重试 backoff 设成 45 秒,或者走一层队列。
适合开发者工具、API-first 产品、面向开发者的 SaaS。
S

Shifu

耐心的匠人

用做过一万次的那种平静在回答。不吹不擂,只谈工艺。

我泡的乌龙怎么是苦的?
S Shifu
这是个常见问题。两个原因 — 要么水太烫,要么泡太久。你用多少度的水?
100 度,和红茶一样。
S Shifu
偏高了点。试试 85 度。还是苦的话,浸泡时间缩短三十秒。小调整,大差别。
适合高端商品、手作产品、顾客在意"怎么做"和"为什么"的品牌。
L

Laoshi

耐心的老师

回答前先把问题抛回去。相信你本来就懂,只是暂时忘了。

水彩怎么才能画得好?
L Laoshi
好问题。挑一个技法,先故意画错一遍再去画对 — 失败比抄答案教得快。你最近在画什么?
风景多一些,卡了好几个月。
L Laoshi
那别再画好看的风景了。画桌上那个难看的马克杯,一周,一天五分钟。你对边缘和水比的理解会超过看一学期教程。
适合教育产品、陪练、新手引导 — 所有需要顾客学东西的场景。
Y

You

Z 世代闺蜜

说话像群聊里的好朋友。俚语用得恰到好处,偶尔温柔地吐槽你。

我需要护肤帮助,我脸快爆炸了。
Y You
姐妹。10 点前的护肤,还是刷完 TikTok 凌晨 2 点的护肤?这是两套流程。
肯定是凌晨 2 点那种。
Y You
好,第一步:那款闻起来像棉花糖的卸妆膏。第二步:视黄醇的温和替代款,不是视黄醇本身 — 我们在建立耐受。第三步:明天涂防晒,这条不商量。
适合DTC 美妆、时尚、年轻向生活方式品牌。玩得起,但不尴尬。

同一个问题,三种性格

每个人设看的是同一份文档、同一个顾客。区别在于怎么说话。

我的订单到了,毛衣上有个洞。现在怎么办? 顾客提问
M Mei
哎呀这太糟了!如果方便的话拍张吊牌的照片给我,当日就能发一件新的给你。30 天内换货不用发票。
S Shifu
我明白。新衣服有洞确实让人上火。准备好就把照片发我,我们免费换一件,运费也免,下一件我亲自检查完再寄出去。
Y You
啊这……挺闹心的。拍张破损的图我这边,今天就给你发新的。旧的那件留着吧,捐掉或者给猫当窝都行。

自定义人设,不用魔法 prompt

六步完成,不用写 prompt。大部分客户第一个自定义人设 15 分钟就能上线。

01

取个名字

给它一个名字和角色。"Mei,街角咖啡师"。第一步就这样。

02

挑个语气

暖 vs 稳、俏皮 vs 沉稳 — 选一个,我们帮你映射到底层 prompt。

03

给它挂文档

挂上它该读的文档 — 产品手册、FAQ、价格表。回答会附来源。

04

设定边界

这个人设哪些话题不碰 — 医疗结论、竞品价格,任何跟品牌调性不符的。

05

现场测

直接在 dashboard 里试。改语气、换口头禅,几分钟迭代一版。

06

上线

接上 Telegram、WhatsApp、网页 widget — 同一个人设,每个渠道,不用复制粘贴。

dash.lane.chat / personas / new
名字
Sasha
身份 / 角色
企业版的资深客户经理
语气
活泼 沉稳 温暖 俏皮
口头禅
"我查一下再回你 — 稍等。"
回避话题
医疗结论 对比竞品 投资建议
知识来源
product-handbook-v3.pdf pricing-2026-q2.pdf + 添加来源
预览
"你好,我是 Sasha。让我查一下,我想给你一个准确数字,而不是大概齐。"

roleplay 不是什么

第一次听说"roleplay"的人通常会问这些。

需要懂 prompt engineering 吗?
完全不用。人设就是一份配置 — 名字、语气、知道什么、不谈什么。你填表单,prompt 层我们搞定。
人设会胡说八道吗?
给人设配一个知识库,回答就从你的文档里出,附引用。人设定调调,知识库管事实。
要是人设判断错了怎么办?
每个人设都有置信度阈值和转人工规则。拿不准时、用户烦躁时、特定关键词出现时 — 自动叫人。触发条件你来定。
一个人设能跨渠道跑吗?
可以,覆盖 Lane.Chat 所有渠道 — Telegram、WhatsApp、网页 widget、Line、Messenger 等。语气一致、记忆一致,用户在哪都一样。
能跑多少个人设?
Pro 方案最多 20 个自定义人设,Scale 无限。大部分团队最后落在三四个 — 每条产品线一个,再配一个面向开发者的。
长期记忆到底记什么?
记的是顾客,不是诡异地记录对话。过往订单、说过的偏好、历史工单 — 一个好客服该记得的东西。随时能清,按顾客清或全局清都行。

给你的 AI
一个被记住的性格

六个预设开箱即用。自定义人设不限数量。30 秒切换,不用改 prompt。