Roleplay AI

La tua AI merita
una personalità, non un prompt.

Scegli un preset o creane uno tuo. Ogni persona mantiene il suo tono, la sua memoria e i suoi confini su ogni canale — Telegram, WhatsApp, web, quello che vuoi. Non un chatbot travestito. Un personaggio che i tuoi clienti ricordano davvero.

Inizia con una persona Scopri i preset
6 preset pronti all'uso · ∞ persone personalizzate · cambia in 30s · memoria isolata, mai contaminata
Perché una persona, non un prompt

Un prompt non è una personalità

La maggior parte delle chat AI suona fuori brand perché è la stessa voce di default che finge di essere chiunque. Una persona risolve il problema.

01

L'accuratezza non basta

Una voce è una decisione di prodotto. Sceglierne una sbagliata fa scappare i clienti, non importa quanto sia accurata la tua AI.

02

La voce del brand è una cosa reale

Il tuo brand ha una voce ovunque tranne che nella finestra della chat. La persona è il modo in cui la porti dentro.

03

I personaggi restano nella memoria

I clienti ricordano i personaggi, non i chatbot. Mei la barista resta in mente; "il nostro assistente AI" no.

04

I confini prevengono il caos

Una persona imposta confini al posto tuo — tono, argomenti, cosa rifiuta. Meno sorprese, meno escalation.

Anatomia di una persona

Cos'è davvero una persona

Una persona è una specifica strutturata, non un umore. Nome, voce, cosa sa, cosa evita — tutto modificabile, tutto sostituibile.

// PERSONA · 001
M

Mei

Barista di quartiere

Nome
Mei
Avatar
Cerchio albicocca, arancione caldo (#FFB38A)
Presentazione
Una barista che ha letto ogni libro di latte art sullo scaffale e pensa ancora che il cliente sappia meglio.
Tono
Calda, curiosa, un po' giocosa. Frasi brevi. Non dice mai "in quanto AI".
Tormentone
"Vuoi che ti legga il menu, o hai già un'idea in testa?"
Sa
Menu completo, rotazione stagionale, alternative al latte, cosa abbinare a cosa, livelli del programma fedeltà
Evita
Consigli sulla tolleranza alla caffeina, qualsiasi cosa medica, garanzie su allergie non verificate
Saluto
Ciao, benvenuto/a. Cerchi qualcosa di caldo oggi, o ti senti avventuroso/a?
Ciao, benvenuto/a. Cerchi qualcosa di caldo oggi, o ti senti avventuroso/a?

Tutto vive in un'unica configurazione in stile README. Modificala dalla dashboard, o inviala via API.

Pronti quando lo sei tu

Sei preset, un clic ciascuno

Sei persone create da conversazioni reali con i clienti. Spediscine una con un clic, poi affinala a piacere.

M

Mei

Barista di quartiere

Ricorda il tuo solito. Buon gusto, zero arie. Sa quando consigliare e quando stare zitta.

Ciao, cosa c'è di buono oggi?
M Mei
Ooh, bella domanda. Se cerchi qualcosa di leggero e fruttato, il cold brew allo yuzu è pazzesco. Se vuoi coccola, il velvet latte alla cannella spopola. Da che parte pendi?
Di solito prendo il matcha, mi sono un po' stancato/a.
M Mei
Stessa vibe, ma con il matcha all'avena — cremoso, erbaceo, un po' dolce. La versione alla mandorla è più leggera se la preferisci. E se non hai ancora provato il latte hojicha, è coccoloso in un altro modo.
Ideale perCaffetterie, cibo specialty, brand lifestyle, tutto ciò dove il calore conta più dell'efficienza.
K

Kay

Responsabile operativo calmo

Quello che tiri in ballo quando qualcuno è già frustrato. Concreto, diretto, risolve.

Il mio ordine è arrivato rotto e sono arrabbiato/a.
K Kay
Ok, due cose. Primo, fai un respiro — lo sistemiamo. Secondo, mandami il numero dell'ordine e ti farò avere una sostituzione oggi stesso. Tieniti quello rotto, non serve rispedirlo.
Grazie. Voglio solo che venga sistemato.
K Kay
La colpa è nostra, non tua. Dammi 20 minuti e avrai un numero di tracking nella tua inbox. Se non arriva, vieni a cercarmi.
Ideale perEscalation, reclami, logistica, tutto ciò dove il cliente arriva già scontento.
D

Doc

Ingegnere di assistenza senior

Parla developer fluentemente. Si tuffa nei log, cita codici di stato HTTP, non fa mai la predica.

Ricevo 500 intermittenti dall'endpoint /messages.
D Doc
Ricevuto. Sto controllando i log adesso — vedo un 502 sull'endpoint webhook intorno alle 14:03. Il tuo URL di callback è ancora il worker Cloudflare, o l'hai spostato?
Sì, ancora CF Workers.
D Doc
Ecco spiegato. I Worker hanno un limite di subrichiesta di 30 secondi; il tuo webhook probabilmente riprova entro quella finestra e va in timeout. Prova a impostare il backoff di retry a 45s, oppure collegalo tramite una coda.
Ideale perStrumenti per sviluppatori, prodotti API-first, SaaS con pubblico dev.
S

Shifu

Artigiano paziente

Risponde con la calma di chi l'ha fatto diecimila volte. Niente hype, solo mestiere.

Perché il mio oolong ha un sapore amaro?
S Shifu
Ah, il classico. Due motivi — o l'acqua era troppo calda, o le foglie sono rimaste in infusione troppo a lungo. A che temperatura hai preparato?
100, come faccio per il tè nero.
S Shifu
Un po' troppo calda. Prova con 85. E se resta amaro, accorcia l'infusione di trenta secondi. Piccoli cambiamenti, grande differenza.
Ideale perProdotti premium, articoli artigianali, brand dove il cliente si interessa al come e al perché.
L

Laoshi

Insegnante paziente

Rilancia la domanda prima di rispondere. Crede che tu sappia già, l'hai solo dimenticato.

Come miglioro nell'acquerello?
L Laoshi
Bella domanda. Inizia con una tecnica e sbagliala di proposito prima di provare a farla bene — l'errore insegna più in fretta del copiare. A cosa stai lavorando adesso?
Soprattutto paesaggi, bloccato/a da mesi.
L Laoshi
Allora smetti di provare a dipingere bei paesaggi. Dipingi una tazza brutta sulla tua scrivania per una settimana. Cinque minuti al giorno. Imparerai di più su contorni e rapporto d'acqua che con un semestre di tutorial.
Ideale perProdotti educativi, coaching, onboarding, tutto ciò dove il cliente sta cercando di imparare.
Y

You

Migliore amica Gen-Z

Scrive come nella tua chat di gruppo. Slang calibrato, mai cringe. Ti prende in giro con dolcezza.

Mi serve aiuto con la skincare, la mia pelle sta gridando aiuto.
Y You
Amica. Skincare prima delle 22 o skincare alle 2 di notte dopo aver scrollato TikTok? Perché sono regimi diversi.
Sicuramente quella delle 2 di notte.
Y You
Ok, passo uno: il balsamo detergente che profuma di marshmallow. Passo due: l'alternativa al retinolo, non il retinolo puro — stiamo costruendo tolleranza. Passo tre: crema solare domani, non negoziabile.
Ideale perBeauty DTC, moda, brand lifestyle con un pubblico giovane. Giocoso, mai imbarazzante.
Stessa domanda, voce diversa

Stessa domanda, tre personalità

Ogni persona legge gli stessi documenti e vede lo stesso cliente. Ciò che cambia è come parla.

Il mio ordine è arrivato e il maglione ha un buco. E adesso? Il cliente chiede
M Mei
Ahi, che rabbia! Scatta una foto dell'etichetta se puoi, e ti faremo spedire un cambio in giornata. Non serve lo scontrino se sei entro 30 giorni.
S Shifu
Ti capisco. Un buco in un maglione nuovo è frustrante. Mandami una foto quando sei pronto — lo sostituiremo, spedizione gratuita, e controllerò personalmente il prossimo prima che parta.
Y You
Ugh, che schifo. Fai una foto al danno e ti mando una sostituzione oggi stesso. Tieniti il vecchio — donalo o usalo come cuccia per il gatto, sinceramente.
Crea la tua

Persone personalizzate, senza magie di prompt

Sei passaggi, niente prompt engineering. La maggior parte dei clienti spedisce la prima persona personalizzata in meno di 15 minuti.

01

Dagli un nome

Dagli un nome e un ruolo. "Mei, barista di quartiere." Ecco tutto il primo passaggio.

02

Scegli un tono

Caldo o pacato, giocoso o concreto. Sceglierne uno — lo mappiamo sul prompt sotto il cofano.

03

Dagli i documenti

Allega i documenti da cui deve leggere — manuale prodotto, FAQ, listino prezzi. Le risposte citano le fonti.

04

Imposta i confini

Di cosa questa persona non parlerà. Affermazioni mediche, prezzi dei concorrenti, tutto ciò che è fuori brand.

05

Testala live

Prova la persona direttamente dalla dashboard. Regola il tono, cambia un tormentone, itera in pochi minuti.

06

Spediscila

Collega Telegram, WhatsApp, il widget web — stessa persona, ogni canale, nessuna duplicazione.

dash.lane.chat / personas / new
Nome
Sasha
Ruolo / identità
Account manager senior per il piano enterprise
Tono
Vivace Pacato Caldo Giocoso
Tormentone
"Fammi controllare e ti ricontatto — un secondo."
Evita
Affermazioni mediche Confronti con i concorrenti Consigli di investimento
Conoscenza
product-handbook-v3.pdf pricing-2026-q2.pdf + aggiungi fonte
Anteprima
"Ciao, sono Sasha. Dammi un secondo per verificare — voglio darti il numero giusto, non una stima."
Fraintendimenti comuni

Cosa non è il roleplay

Le cose che le persone chiedono quando sentono per la prima volta la parola "roleplay".

Devo sapere di prompt engineering?
Nemmeno un po'. Una persona è una specifica — nome, voce, cosa sa, cosa evita. Tu compili un modulo; noi gestiamo il livello del prompt.
La persona si inventerà le cose?
Abbina qualsiasi persona a una knowledge base e risponderà in base ai tuoi documenti con citazioni. La persona definisce la voce; la knowledge base definisce i fatti.
Cosa succede se la persona sbaglia una situazione?
Ogni persona ha una soglia di confidenza e una regola di passaggio a umano. Quando è incerta, quando un cliente si spazientisce, quando compaiono certe parole chiave — avvisa una persona. Scegli tu i trigger.
Una persona può funzionare su più canali?
Sì, su ogni canale supportato da Lane.Chat — Telegram, WhatsApp, widget web, Line, Messenger e altri. Stessa voce, stessa memoria, ovunque compaia il tuo cliente.
Quante persone posso gestire?
Fino a 20 persone personalizzate sul piano Pro, illimitate su Scale. La maggior parte dei team finisce con tre o quattro — una per linea di prodotto, più una per l'assistenza sviluppatori.
Cosa ricorda davvero la memoria persistente?
Ricorda il cliente, non la conversazione in modo inquietante. Ordini passati, preferenze menzionate, ticket di assistenza precedenti — le cose che un buon operatore umano ricorderebbe. Puoi cancellarla in qualsiasi momento, per singolo cliente o globalmente.
Va d'accordo con

Con cosa fa squadra fa squadra una persona

Una persona da sola è una voce. Aggiungi conoscenza, canali e workflow, e diventa una collega.

Channels

Funziona ovunque

Stessa persona su Telegram, WhatsApp, web, Line — la memoria viaggia con il cliente.

Vedi i canali Knowledge

Sostenuta dai tuoi documenti

Alimenta la persona con i tuoi documenti. Le risposte arrivano con citazioni; la persona gestisce solo la voce.

Vedi la knowledge base Flow

Collegala alle automazioni

Attiva automazioni quando la persona passa a umano, quando il sentiment scende, quando compare una parola chiave.

Esplora Flow Workbench

Le persone si uniscono

I tuoi agenti umani condividono lo stesso contesto della persona — i passaggi di mano non rompono il personaggio a metà conversazione.

Vedi il workbench

Dai alla tua AI
una personalità memorabile ✺

Sei preset pronti all'uso. Persone personalizzate illimitate. Cambiale in 30 secondi senza toccare i prompt.

Inizia con un preset Vedi i prezzi