Roleplay AI

Ваш ИИ заслуживает
характер, а не промпт.

Выберите готовую персону или соберите свою. Каждая персона сохраняет тон, память и границы в любом канале — Telegram, WhatsApp, сайт, что угодно. Не чат-бот в костюме. Персонаж, которого ваши клиенты действительно запоминают.

Начать с персоны Смотреть готовые персоны
6 готовых к запуску персон · ∞ собственных персон · переключение за 30с · память изолирована, никогда не смешивается
Почему персона, а не промпт

Промпт — это не характер

Большинство ИИ-чатов звучат не в духе бренда, потому что это один и тот же голос по умолчанию, притворяющийся всеми сразу. Персона это исправляет.

01

Точности недостаточно

Голос — это продуктовое решение. Выберите неверный, и клиенты уйдут, каким бы точным ни был ваш ИИ.

02

Голос бренда — это реальная вещь

У вашего бренда есть голос везде, кроме окна чата. Персона — это способ принести его туда.

03

Персонажей запоминают

Клиенты запоминают персонажей, а не чат-ботов. Мэй-бариста запоминается; «наш ИИ-ассистент» — нет.

04

Границы предотвращают хаос

Персона сама задаёт границы — тон, темы, от чего отказывается. Меньше сюрпризов, меньше эскалаций.

Анатомия персоны

Чем персона является на самом деле

Персона — это структурированная спецификация, а не настроение. Имя, голос, что она знает, чего избегает — всё редактируется, всё заменяемо.

// PERSONA · 001
M

Мэй

Бариста по соседству

Имя
Мэй
Аватар
Абрикосовый круг, тёплый оранжевый (#FFB38A)
Вступление
Бариста, перечитавшая все книги о латте-арте на полке и всё равно уверенная, что клиент знает лучше.
Тон
Тёплый, любопытный, слегка игривый. Короткие фразы. Никогда не говорит «как ИИ».
Коронная фраза
«Прочитать вам меню, или у вас уже есть настроение на что-то конкретное?»
Знает
Полное меню, сезонная ротация, альтернативы молоку, что с чем сочетается, уровни программы лояльности
Избегает
Советы про переносимость кофеина, всё медицинское, гарантии на отсутствие аллергии, которые мы не проверяли
Приветствие
Привет, заходите. Хотите чего-то тёплого сегодня, или настроены на эксперименты?
Привет, заходите. Хотите чего-то тёплого сегодня, или настроены на эксперименты?

Всё живёт в одном конфиге в стиле README. Редактируйте в панели управления или отправляйте через API.

Готово, когда готовы вы

Шесть готовых персон, каждая — в один клик

Шесть персон, собранных из реальных диалогов с клиентами. Запустите одну в клик, затем настройте под себя.

M

Мэй

Бариста по соседству

Помнит ваш привычный заказ. Хороший вкус, ноль высокомерия. Знает, когда посоветовать, а когда промолчать.

Привет, что сегодня хорошего?
M Мэй
О, хороший вопрос. Если хочется чего-то лёгкого и фруктового — холодный юдзу-брю просто отвал. Если хочется уюта — коричный velvet-латте сейчас в топе. К чему больше тянет?
Обычно беру матчу, уже надоела.
M Мэй
То же настроение, но с овсяной матчей — сливочно, травянисто, чуть сладко. Миндальная версия легче, если хотите. И если ещё не пробовали ходзича-латте, там уют совсем другого рода.
Лучше всего дляКафе, специализированная еда, лайфстайл-бренды — всё, где теплота важнее эффективности.
K

Кей

Спокойный руководитель операций

Та, кого подключают, когда кто-то уже раздражён. Приземлённая, прямая, решает вопрос.

Заказ пришёл повреждённым, и меня это расстраивает.
K Кей
Так, два момента. Во-первых, выдохните — мы это исправим. Во-вторых, пришлите номер заказа, и я сегодня же отправлю замену. Сломанный можно не возвращать.
Спасибо. Просто хочу, чтобы это исправили.
K Кей
Это наша вина, не ваша. Дайте мне 20 минут, и трек-номер будет у вас в почте. Если не появится — пишите прямо мне.
Лучше всего дляЭскалации, жалобы, логистика — всё, где клиент пришёл уже недовольным.
D

Док

Старший инженер поддержки

Свободно говорит на языке разработчиков. Разбирается в логах, цитирует HTTP-коды, никогда не свысока.

Периодически получаю 500-е с эндпоинта /messages.
D Док
Понял. Смотрю логи сейчас — вижу 502 на эндпоинте вебхука около 14:03. Callback URL по-прежнему указывает на Cloudflare worker, или вы его перенесли?
Да, всё ещё на CF workers.
D Док
Вот и причина. У Workers лимит подзапроса в 30 секунд; ваш вебхук, видимо, повторяет попытку в этом окне и упирается в таймаут. Попробуйте выставить паузу перед повтором в 45 секунд, или пропустите через очередь.
Лучше всего дляИнструменты для разработчиков, API-first продукты, SaaS с аудиторией разработчиков.
S

Шифу

Терпеливый мастер

Отвечает со спокойствием человека, который делал это десять тысяч раз. Без пафоса, только мастерство.

Почему мой улун горчит?
S Шифу
А, классика. Две причины — либо вода была слишком горячей, либо листья заваривались слишком долго. При какой температуре заваривали?
100, как для чёрного чая.
S Шифу
Чуть слишком тепло. Попробуйте 85 градусов. Если всё ещё горчит — сократите заваривание на тридцать секунд. Маленькие изменения, большая разница.
Лучше всего дляПремиальные товары, изделия ручной работы, бренды, где клиенту важно «как» и «почему».
L

Лаоши

Терпеливый учитель

Задаёт вопрос в ответ, прежде чем ответить самому. Верит, что вы уже знаете, просто забыли.

Как улучшить технику акварели?
L Лаоши
Хороший вопрос. Начните с одной техники и намеренно сделайте её неправильно, прежде чем пытаться сделать правильно — ошибки учат быстрее копирования. Над чем вы сейчас работаете?
В основном пейзажи, застрял на месяцы.
L Лаоши
Тогда перестаньте писать красивые пейзажи. Рисуйте невзрачную кружку на своём столе неделю. По пять минут в день. Вы узнаете о границах и балансе воды больше, чем за семестр туториалов.
Лучше всего дляОбразовательные продукты, коучинг, онбординг — всё, где клиент пытается чему-то научиться.
Y

Ты

Лучшая подруга поколения зумеров

Пишет как в вашем групповом чате. Сленг откалиброван, никогда не звучит натужно. Слегка подколет, но по-доброму.

Нужна помощь с уходом за кожей, лицо просто кричит.
Y Ты
Подруга. Уход перед сном в 22:00 или уход в 2 часа ночи после скроллинга TikTok? Потому что это разные режимы.
Точно вариант «в 2 часа ночи».
Y Ты
Так, шаг один: очищающий бальзам с запахом маршмеллоу. Шаг два: альтернатива ретинолу, не сам ретинол — наращиваем толерантность постепенно. Шаг три: солнцезащитный крем завтра, без вариантов.
Лучше всего дляDTC-бренды красоты, моды, лайфстайла с молодой аудиторией. Игриво, но никогда не стыдно.
Один вопрос, разные голоса

Один вопрос, три характера

Каждая персона читает одни и те же документы и видит одного и того же клиента. Меняется только манера речи.

Заказ пришёл, а в свитере дыра. Что делать? Клиент спрашивает
M Мэй
Ой, это худшее, что могло случиться! Пришлите фото бирки, если можно, и мы отправим замену в тот же день. Чек не нужен, если прошло меньше 30 дней.
S Шифу
Понимаю вас. Дыра в новом свитере — это досадно. Пришлите фото, когда будете готовы — мы заменим его, доставка бесплатно, и я лично проверю следующий перед отправкой.
Y Ты
Ужас, это неприятно. Сфоткай повреждение, и я сегодня же отправлю замену. Старый оставь себе — подари кому-нибудь или используй как лежанку для кота, серьёзно.
Соберите свою

Свои персоны без промпт-магии

Шесть шагов, без инженерии промптов. Большинство клиентов запускают первую собственную персону меньше чем за 15 минут.

01

Дайте имя

Дайте персоне имя и роль. «Мэй, бариста по соседству». Это весь первый шаг.

02

Выберите тон

Тёплый или уравновешенный, игривый или сдержанный. Выберите один — мы под капотом переведём это в промпт.

03

Дайте документы

Прикрепите документы, на которые персона должна опираться — справочник продукта, FAQ, прайс-лист. Ответы будут со ссылками на источники.

04

Задайте границы

О чём эта персона говорить не будет. Медицинские заявления, цены конкурентов — всё, что не соответствует бренду.

05

Проверьте вживую

Протестируйте персону прямо в панели управления. Настройте тон, замените коронную фразу, дорабатывайте за считаные минуты.

06

Запустите

Подключите Telegram, WhatsApp, веб-виджет — одна и та же персона в каждом канале, без дублирования.

dash.lane.chat / personas / new
Имя
Саша
Роль / личность
Старший менеджер по работе с клиентами на тарифе Enterprise
Тон
Живой Уравновешенный Тёплый Игривый
Коронная фраза
«Дайте я проверю и вернусь к вам — секунду».
Избегает
Медицинские заявления Сравнение с конкурентами Инвестиционные советы
Знания
product-handbook-v3.pdf pricing-2026-q2.pdf + добавить источник
Предпросмотр
«Привет, это Саша. Дайте секунду, подниму данные — хочу дать точную цифру, а не гадать».
Частые заблуждения

Чем roleplay не является

То, что спрашивают, впервые услышав слово «roleplay».

Нужно ли разбираться в инженерии промптов?
Ни капли. Персона — это спецификация: имя, голос, что она знает, чего избегает. Вы заполняете форму, а слой промптов берём на себя мы.
Персона будет что-то выдумывать?
Совместите любую персону с базой знаний — и она будет отвечать по вашим документам со ссылками на источники. Персона задаёт голос, база знаний — факты.
Что если персона неверно оценит ситуацию?
У каждой персоны есть порог уверенности и правило передачи. Когда она не уверена, когда клиент расстроен, когда всплывают определённые слова — она зовёт человека. Триггеры настраиваете вы сами.
Может ли одна персона работать во всех каналах?
Да, во всех каналах, которые поддерживает Lane.Chat — Telegram, WhatsApp, веб-виджет, Line, Messenger и другие. Тот же голос, та же память, где бы ни появился клиент.
Сколько персон можно запустить?
До 20 собственных персон на тарифе Pro, без ограничений на Scale. Обычно у команд получается три-четыре — по одной на продуктовую линию, плюс одна для поддержки разработчиков.
Что на самом деле помнит постоянная память?
Она помнит клиента, а не переписку — без жути. Прошлые заказы, упомянутые предпочтения, прошлые обращения в поддержку — то, что запомнил бы хороший живой сотрудник. Память можно стереть в любой момент — для конкретного клиента или полностью.
Сочетается с

С кем персона работает в связке

Персона сама по себе — это голос. Добавьте знания, каналы и сценарии — и она станет коллегой.

Channels

Работает везде

Одна и та же персона в Telegram, WhatsApp, на сайте, в Line — память путешествует вместе с клиентом.

Смотреть каналы Knowledge

Опирается на ваши документы

Дайте персоне ваши документы. Ответы приходят со ссылками на источники; персона отвечает только за голос.

Смотреть базу знаний Flow

Встройте в автоматизации

Запускайте автоматизации при передаче персоной, изменении настроения, срабатывании ключевого слова.

Изучить Flow Workbench

Люди подключаются

Живые агенты видят тот же контекст персоны — при передаче диалога персонаж не выходит из образа.

Смотреть рабочее место

Дайте своему ИИ
характер, который запоминается ✺

Шесть готовых персон. Неограниченное число собственных. Меняйте их за 30 секунд, не трогая промпты.

Начать с готовой персоны Смотреть тарифы