ВХОД
Триггер
Запускайте сценарий по сообщению, ключевому слову, кнопке, вебхуку, расписанию — или заходу клиента на конкретную страницу.
ключевое слово
намерение
вебхук
расписание
ЛОГИКА
Ветвление
Разделяйте поток по чему угодно — сообщению клиента, переменной, ответу API, времени суток, его тарифу.
if / else
switch
совпадение по regex
ДЕЙСТВИЕ · ИИ
Ответ ИИ
Пусть ИИ отвечает, опираясь на вашу базу знаний, персону и тон бренда. При падении уверенности переключается на передачу человеку.
GPT · Claude · Gemini
RAG из вашей базы знаний
порог уверенности
ДЕЙСТВИЕ · ЧЕЛОВЕК
Передача оператору
Передайте диалог живому агенту — с контекстом, тегами и уже прикреплённой историей переписки.
маршрутизация по командам
по очереди (round-robin)
приоритетная очередь
ДЕЙСТВИЕ · СООБЩЕНИЕ
Отправить сообщение
Отправьте сообщение, шаблон, карточку или набор кнопок обратно клиенту в любом канале, где он находится.
текст · изображение · видео
кнопки и быстрые ответы
шаблоны
ДЕЙСТВИЕ · ДАННЫЕ
Тег и обновление
Добавляйте теги, задавайте переменные, обновляйте профиль контакта. Это питает фильтры, отчёты и следующий визит клиента.
теги контакта
пользовательские поля
сегмент
ДЕЙСТВИЕ · API
Вызов API
Обратитесь к любому эндпоинту — вашей системе заказов, Stripe, Shopify, внутренним инструментам. Используйте ответ в следующем узле.
REST Webhook
заголовки и авторизация
JSON-путь
УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ
Ожидание
Сделайте паузу на 5 минут, день или до ответа клиента — а затем продолжите с того же места.
длительность
до ответа
до события