Telegram, वेब विजेट, आपका मोबाइल ऐप, WhatsApp, Line — एक साझा इनबॉक्स, जवाब देने के लिए एक कीबोर्ड शॉर्टकट, AI आपके साथ चुपचाप ड्राफ़्ट बना रहा है।
वो छोटी चीज़ें जो एजेंट्स को यह काम असल में पसंद कराती हैं — कीबोर्ड-ड्रिवन, एक ही व्यू में कॉन्टेक्स्ट, कोई टैब जगलिंग नहीं।
एक ग्राहक = एक प्रोफ़ाइल, चाहे वे आज Telegram से आए हों और पिछले महीने वेब विजेट से। उनकी हर थ्रेड, वहीं मौजूद।
unified customer IDनई थ्रेड अपने-आप सही क्यू में पहुंचती है। एजेंट्स के बीच मैनुअल हैंडऑफ़ एक नोट के साथ बस दो क्लिक का है।
auto-routing · manual handoffइंटरनल नोट में किसी टीममेट को @-mention करें, किसी स्पेशलिस्ट को जोड़ें, एक हैंडओवर कमेंट छोड़ें। ग्राहक इनमें से कुछ भी कभी नहीं देखता।
@mentions · private notesFlow इंटेंट और चैनल पर अपने-आप टैग करता है। आपकी टीम अजीब वाले जोड़ती है। फ़िल्टर और रिपोर्टिंग हर हफ़्ते स्मार्ट होती जाती हैं।
auto-tag + manualग्राहक के ऑर्डर, प्रोफ़ाइल, टैग और इतिहास दाएं पैन में बैठते हैं। Shopify, Stripe, HubSpot या अपने ख़ुद के बैकएंड से वेबहुक के ज़रिए लाएं।
CRM + order syncदबाएं / और मर्ज किए गए वेरिएबल के साथ एक तैयार जवाब भेजें — नाम, ऑर्डर, डिलीवरी की तारीख़। कम टाइपो, तेज़ जवाब, ज़्यादा खुश ग्राहक।
वो डैशबोर्ड जिसे आप हफ़्ते में एक बार खोलकर देखते हैं असल में क्या चल रहा है — जवाब का समय, AI की सटीकता, चैनल का बंटवारा, ट्रेंडिंग टॉपिक।
सुबह अपने लैपटॉप पर वर्कबेंच खोलें, ट्रेन में अपने फ़ोन पर स्विच करें, काउंटर पर टैबलेट पर ख़त्म करें — एक जैसा इनबॉक्स, एक जैसे ड्राफ़्ट, थ्रेड में वही जगह।
कोई इंस्टॉल नहीं। dash.lane.chat खोलें और आप अंदर हैं। आपके पासवर्ड मैनेजर, SSO, सब के साथ काम करता है।
पुश नोटिफ़िकेशन, वॉइस जवाब, क्विक टेम्पलेट। जब रात 11 बजे कोई VIP पिंग करे तब के लिए।
नेटिव macOS और Windows बिल्ड। नोटिफ़िकेशन, शॉर्टकट, ऑफ़लाइन क्यू।
डिवाइस के बीच लाइव सिंक। आपके फ़ोन से जवाब बाक़ी दो डिवाइस पर "टाइप हो रहा है…" दिखता है। कोई डबल-सेंड नहीं, कोई कॉन्फ़्लिक्ट नहीं।