Suporte a Telegram de primeira classe

Atendimento ao cliente que realmente entende o Telegram.

Um bot e espelhamento de grupo na mesma caixa de entrada. Dois minutos para conectar. Feito para comunidades que realmente vivem no Telegram.

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O problema

Por que o suporte no Telegram costuma quebrar

01

Seus concorrentes despejam o Telegram no e-mail.

Mensagens do Telegram acabam no celular de quem viu primeiro, depois metade vira captura de tela colada em um e-mail. Existe um jeito melhor.

02

A maioria das ferramentas trata o Telegram como reflexão tardia.

Crisp, Intercom e Zendesk encaixam o Telegram com um webhook e acham que resolveram. Nós construímos nativamente — stickers, tópicos, mini apps, tudo isso.

03

Sua comunidade já mora em algum lugar.

Já roda um grupo oficial com milhares de membros? Mantenha ele. Nós espelhamos na sua caixa de entrada e mapeamos cada conversa para o próprio tópico. Nada para a sua comunidade aprender.

Dois modos

Rode um bot, espelhe um grupo, ou os dois

Modo bot

Um bot voltado ao cliente que responde em DMs. A IA cuida da primeira etapa; seu time entra em qualquer coisa mais complicada.

Como funciona

  1. 1Crie um bot com o @BotFather.
  2. 2Cole o token na Lane.Chat.
  3. 3Usuários mandam DM para o bot — as respostas chegam na sua caixa de entrada.

Modo espelhamento de grupo

Espelhe um grupo de comunidade na sua caixa de entrada. As mensagens de cada usuário viram seu próprio tópico — sem migração, sem interrupção no grupo.

Como funciona

  1. 1Adicione seu bot ao grupo como admin.
  2. 2Ative o modo de espelhamento nas configurações.
  3. 3Cada conversa vira um tópico. Responda pelo app web.
Configuração

Entre no ar no Telegram

Quatro passos, mais ou menos dois minutos. Tudo abaixo também está no produto.

  1. 1Pegue um token de bot com o @BotFather.
  2. 2Cole em Configurações → Canais → Telegram.
  3. 3Usuários mandam DM para o seu bot — ou adicionam ele a um grupo e nós espelhamos a conversa na sua caixa de entrada.
  4. 4Responda pelo app web da Lane.Chat; o usuário vê no Telegram.
Para quem é isso

Se algo disso soa com você, continue lendo

Crypto / Web3

Times de cripto e Web3

Seus usuários vivem no Telegram. Seu suporte também deveria. A IA cuida das FAQs, os humanos entram nos sinais que importam.

Gaming / fandom

Comunidades de games e fandom

Espelhe o grupo oficial do Telegram. A IA responde as perguntas repetidas, os moderadores escalam o resto — sem ficar vigiando o chat.

SaaS

SaaS com canal no Telegram

Transmita atualizações, cuide de chamados, rode campanhas — tudo em uma caixa de entrada, no mesmo espaço de trabalho do seu widget web.

O que você ganha

Feito para o Telegram, não encaixado depois

Respostas da IA fundamentadas nos seus documentos

Adicione seus documentos, central de ajuda ou perguntas e respostas coladas. A IA responde com base no seu conteúdo — não em um palpite genérico de modelo. Knowledge base →

Mensagens ricas, não só texto

Botões inline, cartões, stickers, até mini apps — não respostas simples de texto puro.

Caixa de entrada compartilhada entre todos os canais

A mesma caixa de entrada lida com o widget Web, WhatsApp, Slack e SDKs nativos. Troque de canal sem trocar de ferramenta. All channels →

Transferência para humano com contexto completo

Quando um humano assume, ele recebe a transcrição completa, o raciocínio da IA e o histórico do usuário. Sem transferências às cegas.

Um chat, um tópico

Cada conversa do Telegram vira um tópico na sua caixa de entrada. Sem caos de abas, sem DMs perdidas.

Transmissões e campanhas via API

Envie atualizações, anúncios ou campanhas graduais via uma API simples. Cuidamos de agrupamento, novas tentativas e opt-out.

Por que confiar em nós

Os números

Construído por um time que administra a própria comunidade no Telegram desde 2021. Usamos a Lane.Chat todos os dias para nosso próprio suporte.

1,2M+
Mensagens tratadas / mês
92%
Taxa de resolução da IA
1,7s
Primeira resposta mediana
Perguntas

O que as pessoas perguntam antes de se cadastrar

Preciso de um número Telegram Business?
Não. Você precisa de um token de bot do @BotFather — só isso. Sem número Business, sem SIM, sem KYC. Leva cerca de trinta segundos.
Já tenho um grupo do Telegram com milhares de membros. Isso vai quebrar algo?
Adicione nosso bot ao grupo como admin e ative o modo de espelhamento. Detectamos os membros existentes automaticamente; cada conversa vira seu próprio tópico na sua caixa de entrada. Sem migração, sem interrupção.
E os limites de taxa do Telegram?
Cuidamos do agrupamento chato e do backoff para você. Se você estiver transmitindo para uma lista grande, controlamos o ritmo para o Telegram não limitar sua taxa — e tentamos novamente qualquer coisa que retorne erro.
Como vocês lidam com stickers e notas de voz?
Stickers, notas de voz, GIFs e stickers animados chegam como mídia nativa do Telegram — sem reenvio de arquivo, sem perda de qualidade. Seus agentes veem e enviam a coisa real.
Quais canais posso conectar?
Widget para web, Telegram (bot + espelhamento de grupo), WhatsApp Business, Slack e SDKs nativos para iOS/Android. API REST e webhooks para tudo o mais.

Prontos quando você estiver.

Pegue um token de bot, cole e você está no ar. Sem ligação de vendas necessária.

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Sem necessidade de cartão de crédito. O plano gratuito continua gratuito.