Telegram 原生一等公民

真正懂 Telegram 的客服系统

同一个收件箱里跑 Bot 和群镜像，两分钟接入。真正为扎根在 Telegram 的社群而造。

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问题

为什么 Telegram 客服常常跑不顺

别的工具把 Telegram 消息塞进邮箱。

Telegram 消息掉到某个员工手机里，半数还要截图转邮件。这事不该这么别扭。

大多数工具把 Telegram 当附赠。

Crisp、Intercom、Zendesk 只是挂了个 webhook 就算支持 Telegram。我们是真的原生 —— 贴纸、topic、Mini App 全都支持。

你的社群已经在别的地方扎根了。

官方群已经几千人？保留。我们把它镜像进收件箱，每个对话挂在独立 topic 下。你的社群用户什么都不用学。

两种模式

Bot、群镜像，或者两个都跑

Bot 模式

面向用户的 Bot，直接在私聊里回消息。AI 先过一轮，复杂的交给你的团队。

怎么用

1在 @BotFather 创建 Bot。
2把 Token 粘到 Lane.Chat 里。
3用户私聊 Bot，消息落到收件箱。

群镜像模式

把社群群聊镜像到收件箱。每个用户的发言自动归成独立 topic，不迁移、不打扰群。

怎么用

1把 Bot 拉进群并设为管理员。
2在设置里打开镜像模式。
3每个对话变成一个 topic，在后台直接回复。

接入

Telegram 上线

四步，大约两分钟。下面这些在产品里也能照着来。

1在 @BotFather 那里拿一个 Bot Token。
2粘到「设置 → 渠道 → Telegram」里。
3用户直接私聊 Bot，或者把 Bot 拉进群，我们会把消息镜像进你的收件箱。
4在 Lane.Chat 后台回消息，用户在 Telegram 里就能收到。

适合谁

如果这些场景你熟，接着看

Crypto / Web3

加密 / Web3 团队

用户在 Telegram，客服就得在 Telegram。AI 顶掉常见问题，人盯需要处理的那些。

Gaming / fandom

游戏 / 同人社群

把官方 Telegram 群镜像进来。AI 回重复问题，管理员处理关键事，不用一直盯群。

SaaS

带 Telegram 渠道的 SaaS

发更新、处理工单、跑营销活动，都从一个收件箱搞，和 Web Widget 在同一个工作区。

你能拿到的

为 Telegram 而造，不是临时拼凑

AI 回复基于你自己的文档

把你的文档、帮助中心、问答资料丢进来，AI 根据你的内容回答，不瞎编。 Knowledge base →

富媒体消息，不只是纯文本

按钮、卡片、贴纸、甚至 Mini App 都原生支持，而不是退化成纯文本。

跨渠道共享收件箱

Web、WhatsApp、Slack、原生 SDK 共用同一个收件箱。换渠道不用换工具。 All channels →

转人工时带完整上下文

人接手时能拿到完整上下文 —— 历史、AI 的判断、用户信息。不会冷交接。

一个对话 = 一个 topic

每个 Telegram 对话对应收件箱里一个 topic，不乱也不漏。

广播和营销都走 API

用简单的 API 发更新、通知、营销活动。批量、重试、退订我们都管了。

凭什么相信我们

几个数字

团队自己从 2021 年就在 Telegram 跑社群，每天用 Lane.Chat 撑自己的客服。

120 万+

月均处理消息

92%

AI 解决率

1.7秒

首次响应中位数

常见疑问

开通前大家都会问

是不是必须要 Telegram Business 号？

不用。你只需要去 @BotFather 拿一个 Bot Token，三十秒搞定。不用 Business 号、不用 SIM 卡、不用 KYC。

我的 Telegram 群已经有几千人，接进来会不会出问题？

把我们的 Bot 拉进群设为管理员，打开镜像模式即可。我们会自动识别现有成员，每个人的对话变成一个 topic，不迁移、不打扰社群。

Telegram 的限流怎么处理？

我们帮你做批量和回退。大规模广播时我们会自动控速，保证 Telegram 不限流；失败的也会自动重试。

贴纸和语音消息怎么处理？

贴纸、语音、GIF、动态贴纸都是原生 Telegram 媒体，不做二次上传、不掉质量。你的客服看到的和发出去的，都是真货。

可以接入哪些渠道？

网页 Widget、Telegram（Bot + 群镜像）、WhatsApp Business、Slack、原生 iOS/Android SDK。别的场景用 REST API 和 Webhook 补齐。

真正 懂 Telegram 的客服系统