ECで最も繰り返される質問。LaneChatはスタッフの時間を使うことなく即座に回答します。
お客様をポリシーに沿って自動的に案内し、例外的なケースは全ての経緯とともにスタッフへエスカレーションします。
サイズ、在庫、配送に関する質問にその場で回答——カートに残るか離脱するかの分かれ目です。
ストア上でも、お客様がすでに使っているメッセージアプリでも、一つの共有受信箱でお客様をキャッチ。
商品カタログ、ポリシー、FAQを読み込ませれば、初日からあなたのブランドの声で回答します。
AIが繰り返しの80%を処理し、チームは会話の全経緯を手にした状態で価値の高い20%に集中できます。
はい。LaneChatはストアとメッセージチャネルに連携し、商品とポリシーの知識をもとにお客様の質問に回答し、必要な場合はチームに引き継ぎます。
はい——注文状況、配送、返品に関する質問は、LaneChatが最初に処理する典型的な繰り返しのボリュームなので、チームは本当に人を必要とするケースだけを目にすることになります。
ウェブサイトのウィジェットとTelegramを主要チャネルとしているので、サイト上でも、お客様がすでに使っているメッセージアプリでも対応できます。