이커머스에서 가장 많이 반복되는 질문. LaneChat은 상담원의 시간을 쓰는 대신 즉시 답변합니다.
고객을 정책에 따라 자동으로 안내하고, 예외 상황은 전체 맥락과 함께 담당자에게 넘깁니다.
사이즈, 재고, 배송 관련 질문에 즉시 답변 — 장바구니에 남느냐 이탈하느냐를 가르는 차이입니다.
스토어와 고객이 이미 쓰고 있는 메시징 앱 모두에서, 하나의 공유 받은편지함으로 고객을 맞이하세요.
상품 카탈로그, 정책, FAQ를 연결하면 첫날부터 당신의 목소리로 답변합니다.
AI가 반복적인 80%를 처리하고, 팀은 전체 대화 맥락을 손에 쥔 채 가치 높은 20%에 집중합니다.
네. LaneChat은 스토어와 메시징 채널 위에서 작동하며, 상품과 정책 지식을 바탕으로 고객 질문에 답변하고 필요할 때 팀에 넘깁니다.
네 — 주문 상태, 배송, 반품 관련 질문은 LaneChat이 가장 먼저 처리하는 전형적인 반복 업무이므로, 팀은 실제로 사람이 필요한 경우만 확인하면 됩니다.
웹사이트 위젯과 Telegram이 우선 지원 채널이라, 고객을 사이트에서도 그들이 이미 쓰는 메시징 앱에서도 만날 수 있습니다.