잔액 조회, 명세서 주기, 카드 활성화, 분실 카드 절차 —— 같은 질문이 계속 반복되면서, 더 어려운 사안을 처리할 수 있는 상담원의 시간을 붙잡아 둡니다.
수수료나 이의 제기 기간에 대해 잘못된 답변을 하는 것은 은행업에서 실제 문제가 됩니다. 일반 AI 챗봇은 즉흥적으로 답하기 쉽습니다. 실제로 승인한 내용만을 바탕으로 말하는 도구가 필요합니다.
분쟁, 사기 신고, 특정 계좌와 관련된 사안 —— 이런 것들은 추측하는 봇이 아니라 훈련된 사람이 필요합니다. 어려운 부분은 이를 조기에 포착하고 제대로 전달하는 것입니다.
금리표, 수수료표, 정책 문서를 업로드하세요. LaneChat은 오직 이 승인된 콘텐츠만을 바탕으로 반복적인 질문에 답변합니다 —— 즉흥적으로 답하지 않으며, 실시간 계좌 데이터에 접근하지도 않습니다.
웹사이트 위젯과 Telegram에서 고객을 만나세요. 필요한 순간 상담원이 언제든 두 채널 모두에 개입할 수 있습니다.
대화에 사람이 필요할 때 —— 분쟁, 사기 징후, 특정 계좌와 관련된 사안 —— 팀은 차가운 전달이 아니라 전체 대화 스레드를 받습니다. 고객은 같은 내용을 다시 설명할 필요가 없습니다.
아니요. LaneChat은 승인된 지식 베이스만을 기반으로 답변합니다 —— 영업시간, 수수료, 명세서 발행일, 분실 카드 신고 방법 등. 스스로 계좌 관련 조치를 취하거나 실시간 잔액에 접근하는 일은 절대 없습니다. 특정 계좌, 거래, 민감한 요청과 관련된 모든 사항은 상담원에게 전달됩니다.
LaneChat은 지원 도구이지 컴플라이언스 제품이 아닙니다 —— 어떤 인증도 주장하지 않으며 규제 관련 보증도 하지 않습니다. 저희가 제공하는 것은 모든 AI 답변과 모든 상담원 인계에 대한 명확하고 감사 가능한 기록입니다. 컴플라이언스와 리스크 관리 프로세스는 전적으로 귀사의 손에 남아 있습니다.
대화가 특정 계좌, 분쟁, 사기 의심 등 민감한 사안에 닿는 순간, LaneChat은 이를 표시하고 전체 대화 이력을 첨부해 팀에 인계합니다. 고객이 같은 내용을 다시 설명할 필요가 없습니다.
무료로 시작하고, 정책 콘텐츠를 업로드하고, 웹사이트와 Telegram을 연결하세요 —— LaneChat이 반복되는 문의량을 팀에서 덜어드립니다.
무료로 시작하기