Lane.Chat 的 AI 不是靠灵感答问题，是靠你的知识库。知识库里有什么，它就能准确答什么。花一个下午把 FAQ 搬进去，之后一半的重复问题都能自动处理。
步骤 1: 进控制台 → 知识库
左侧菜单找到「AI → 知识库」。第一次进来是空的，顶部有「新建分类」和「导入」两个按钮。
步骤 1 — 知识库首页
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/assets/blog/screenshots/build-knowledge-base/01-kb-home.png步骤 2: 新建分类
建议按话题分：「账号」、「计费」、「技术问题」、「使用技巧」。分类只是给你和 AI 一个组织方式，不影响检索效果，但方便以后维护。每个分类最多塞 20-30 篇条目就该拆了。
步骤 2 — 新建分类弹窗
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/assets/blog/screenshots/build-knowledge-base/02-new-category.png步骤 3: 粘贴 FAQ 或上传 md 文件
进分类点「新建条目」，直接粘贴问答对。格式推荐：
Q: 如何修改登录邮箱？
A: 账号 → 个人设置 → 修改邮箱，会往新邮箱发验证链接。有现成的 markdown 文档也行，点「上传」直接传 .md 文件，系统会按标题切块。单个条目控制在 500 字以内，太长检索会散。
步骤 4: 打开「AI 从 KB 答」开关
进「AI → 设置」，找到「知识库引用」，打开。可以设置阈值：相似度高于某个值才用 KB 答，否则走兜底话术或转人工。一般 0.75 是个不错的起点。
步骤 4 — AI 引用知识库开关
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/assets/blog/screenshots/build-knowledge-base/04-ai-kb-toggle.png步骤 5: 在预览窗测问答
右上角「预览」能直接跟 AI 聊。问几个你刚录进去的问题，看回答对不对、有没有引用对的条目。AI 回答下方会列出它引用了哪几篇，点进去可以核对。
步骤 5 — 预览窗看引用来源
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/assets/blog/screenshots/build-knowledge-base/05-preview-citations.png步骤 6: 回头看「未命中」报表
上线几天后进「AI → 分析 → 未命中问题」，这里是 AI 答不上来或者置信度太低的问题列表。挑高频的几条补进知识库，下一轮检索就能接住。这个循环每周跑一次，半个月准确率能明显往上走。
截图清单 / Screenshots Checklist
01-kb-home.png— 空白知识库首页加两个操作按钮02-new-category.png— 新建分类弹窗和命名输入04-ai-kb-toggle.png— AI 设置里的知识库引用开关和阈值05-preview-citations.png— 预览窗 AI 回答下方的引用条目列表