Lane.Chat 的 AI 不是靠灵感答问题，是靠你的知识库。知识库里有什么，它就能准确答什么。花一个下午把 FAQ 搬进去，之后一半的重复问题都能自动处理。
步骤 1: 进控制台 → 知识库
左侧菜单找到「AI → 知识库」。第一次进来是空的，顶部有「新建分类」和「导入」两个按钮。
步骤 2: 新建分类
建议按话题分：「账号」、「计费」、「技术问题」、「使用技巧」。分类只是给你和 AI 一个组织方式，不影响检索效果，但方便以后维护。每个分类最多塞 20-30 篇条目就该拆了。
步骤 3: 粘贴 FAQ 或上传 md 文件
进分类点「新建条目」，直接粘贴问答对。格式推荐：
Q: 如何修改登录邮箱？
A: 账号 → 个人设置 → 修改邮箱，会往新邮箱发验证链接。有现成的 markdown 文档也行，点「上传」直接传 .md 文件，系统会按标题切块。单个条目控制在 500 字以内，太长检索会散。
步骤 4: 打开 AI 自动回复
进「设置 → AI」，把「Enable AI auto-reply」（AI 自动回复）打开。就这一个开关——没有单独的「从知识库答」开关要找。AI 开着、知识库里有内容，回答就会自动从条目里检索。
步骤 5: 确认条目已被索引
打开一篇刚存的条目，编辑器里能看到索引状态。看到 Indexed，旁边跟着分块信息（比如 Indexed · 3 chunks · 540 tokens），就说明这篇已经能被检索到了。
真正的检验在对话里：去挂了 widget 的页面，把刚录的问题问一遍。AI 拿错了条目，就回来改措辞，或者干脆拆成两篇。
步骤 6: 回头看「未命中」报表
上线几天后进「AI → 分析 → 未命中问题」，这里是 AI 答不上来或者置信度太低的问题列表。挑高频的几条补进知识库，下一轮检索就能接住。这个循环每周跑一次，半个月准确率能明显往上走。
截图清单 / Screenshots Checklist
01-kb-home.png— 空白知识库首页加两个操作按钮02-new-category.png— 新建分类弹窗和命名输入04-ai-kb-toggle.png— AI 设置页的 AI 自动回复开关05-preview-citations.png— 条目编辑器里的 Indexed 状态和分块信息